FatPirate Casino - Акаунтът на играча остава незатворен въпреки исканията.

Това е дълга история и като гледам колко е много ме е срам.

Осъзнах, че имам огромен проблем с хазарта през декември миналата година. Свързах се с Fat Pirate чрез чат на живо на 27 декември и им казах, че имам проблем с хазарта. Казаха ми да им изпратя имейл, за да ми затворят акаунта, което направих, нищо не се случи. След това се свързах с тях отново по имейл през февруари, нищо не се случи. Получих имейл през март, в който се казваше, че са ми затворили акаунта, което никога не са правили.

След това играх много хазарт, както можете да видите повече, защото можете да използвате кредитните си карти чрез Apple Pay, не можете да направите това в повечето сайтове. След това стигнах до 23 май и осъзнах, че не мога да отида. Свързах се с чата на живо и обясних на първия човек, с когото се свързах, и му казах, че имам огромен проблем с хазарта и го помолих да ми затвори акаунта. Той продължи да ми казва да се свържа с него по имейл. Казах му, че съм в лошо състояние и, честно казано, на тъмно място, след което той излезе от интернет. Продължих да влизам отново, тъй като вече имах проблеми, опитвайки се да затворя акаунта си по имейл. Вторият човек, с когото говорих, беше малко по-полезен.

На следващия ден се свързах с тях по имейл и разбрах, че имейлът, с който се свързвах с тях, не е този, с който бях регистриран. Не можех да повярвам на всичко това. Всеки имейл, който им изпратих, а виждам, че беше много, продължаваше да получава един и същ отговор. Не можеха да разгледат оплакването ми, докато не им изпратих правилния имейл. Започнах да осъзнавам, че може би съм го направил аз, както се е случвало и преди - беше грешка с 1 буква, затова им изпратих това, което смятах за грешно, и отново получих същия отговор.

Свързах се с тях чрез чат на живо и им казах какво се е случило, след което те се съгласиха, че това е всичко, и затвориха акаунта ми.

вече ми казаха, че това се е случило

В безизходица съм. Те изобщо не отговарят на оплакването ми. Ако имейл адресът ми е бил грешен и не са го разпознали през декември, защо не са ми изпратили имейл тогава, защото сега със сигурност могат, и защо ми казаха, че акаунтът ми е затворен през март?

Не съм напълно безгрешен в това, но толкова много пъти се стараех с всички сили да закрия сметката си при тях.

Уважаеми Барни01,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте имали, опитвайки се да затворите акаунта си в FatPirate Casino.

За да разберем по-добре пълния контекст на Вашия случай и да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси:

• Бихте ли изброили всички имейл адреси, на които сте се опитали да изпратите заявки за закриване или самоизключване до казиното?
• Спомняте ли си дали някога сте получили потвърждение (автоматизирано или ръчно) от казиното, когато изпратихте първата си заявка през декември?

Също така можете да препращате всякаква съответна комуникация, включително размяна на имейли и преписи от чат на живо – не само снимки на екрана – до [email protected] Това ще ни помогне да проверим на кои имейл адреси са били изпратени вашите заявки и как казиното е реагирало с течение на времето.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Добро утро, опитах се да изпратя имейли на посочения имейл адрес, но те се връщат като грешен имейл адрес.

Здравейте, изпратих им един през декември.

един през февруари

След това през март получих отговор с молба да потвърдя заявката си, което аз потвърдих.

По това време имаше проблем с имейла ми. Бях допуснал правописна грешка с една буква, но те така и не ми отговориха с молба да предоставя правилния имейл адрес.

но тъй като подадох оплакване за начина, по който са се отнесли с мен през май, те ми казаха, че имейл адресът е грешен

Мога ли също да добавя, че това е зад мен

говорене в чат на живо

имейл адресът беше

Здравей,

Благодарим ви много за съобщенията и за споделянето на съответната комуникация с нас.

За да сме сигурни, че разбираме напълно последователността от събития и можем да продължим съответно с Вашия случай, съставихме следния график въз основа на предоставената от Вас информация:

Хронология на събитията – Казино FatPirate

• 28 декември 2024 г. – Изпратихте имейл до [email protected] искане за закриване на акаунта ви. (Към този момент не се споменава за проблем с хазарта.)
• 17 февруари 2025 г. – Вие се свързахте с [email protected] , като този път изрично споменавате проблема си с хазарта.
• 20 март 2025 г. – Казиното отговори, заявявайки, че балансът ви ще бъде анулиран, ако акаунтът ви бъде затворен, и поиска потвърждение.
• 20 март 2025 г. (същият ден) – Отговорихте, потвърждавайки, че сте съгласни със закриването на сметката и загубата на остатъка. Въпреки това, цялата комуникация остана с [email protected] .
• 23 май 2025 г. – Изпратихте имейл до [email protected] , заявявайки, че по време на чат на живо сте споменали както проблема си с хазарта, така и суицидните си мисли.

Бихте ли могли да прегледате тази времева линия и да потвърдите дали е правилна?

Ако има някакви подробности, които трябва да бъдат добавени или коригирани, не се колебайте да ни уведомите.

Вашето потвърждение ще ни помогне да продължим по-ефективно с вашия случай.

Добър ден

Да, всичко това е вярно. Свързах се и с чат на живо с молба да затворя акаунта си и ми беше казано да им изпратя имейл.

Здравей

Свързах се с чат на живо в понеделник, тъй като ми изпратиха имейл, който нямаше нищо общо с оплакването ми.

Агентът по поддръжката ме увери, че ще се свържат с мен

Това е постоянен проблем с Fat Pirate, те никога не отговарят на имейли.

Благодаря ти, Барни01.

Преди да продължим, бихте ли могли да потвърдите две важни точки:

• Вашият акаунт все още ли е отворен или е официално затворен след последната ви комуникация с казиното?
• Правили ли сте депозити след 20 март 2025 г. - датата, на която потвърдихте искането си за закриване на сметката и се съгласихте с конфискацията на баланса си?

Тези подробности са от решаващо значение, за да разберем напълно ситуацията и да преценим дали казиното е предприело съответните стъпки след вашето искане.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Да, беше затворено през май, след като ги помолих да го направят в чата на живо.

И да, срамно е да го кажа, че направих много депозити, откакто подадох заявката си през март.

Не бяха направени възстановявания на суми и липсата на кореспонденция беше ужасна

Здравейте, получих имейл от fat pirate тази сутрин, седмици след първото ми оплакване. Те цитираха 6.2.2 в условията си за игра с бонус, така че не могат да бъдат възстановени суми.

Не повярвах, тъй като това нямаше нищо общо с оплакването ми.

Отговорих им, че това не е проблемът и че не отговаряте на оплакването ми.

след това с учудване отговориха, че имейл адресът е

не е разпознат и да им изпратите имейл с правилния, това е направено

стресът от това наистина ми влияе

Здравей

Съжалявам, че ви безпокоя отново, получих пореден имейл относно това, че са сгрешили имейл адреса си.

Толкова съм стресиран от всичко това, че не разбирам как могат постоянно да искат правилния имейл адрес, но това не беше повдигнато, когато исках да ми бъде закрит акаунтът.

Мога ли да попитам дали сте били във връзка с дебелия пират?

Това е ужасният отговор, който най-накрая получих от дебелия пират днес. Направо съм невероятен.

Благодаря ти много, Barney01, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на моя колега, Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравейте, благодаря за помощта. Чудех се защо Мартин поема контрола.

Здравей, Барни01,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Относно въпроса ви - аз поемам отговорността, тъй като съм един от хората, които се занимават с оплаквания относно проблеми с отговорния хазарт. Сега, като първа стъпка, бих искал да поканя представителя на FatPirate Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Можете ли да проверите случая и да ни обясните вашата гледна точка? Само за да ви уведомим, след внимателна оценка на всички налични доказателства, смятаме, че играчът има право да получи възстановяване на депозитите, направени след 20 март. В случай че имате въпроси или доказателства, свързани с този случай, можете да ги изпратите на [email protected], или го публикувайте тук в темата .

Здравей, Мартин,

Надяваме се, че ще приемете това съобщение добре.

Искаме да Ви информираме, че Ви изпратихме имейл във връзка с този случай.

Ще очакваме любезно вашата актуализация.

С уважение,

Екипът на FatPirate.

Уважаеми партии,

Мога да потвърдя, че получихме имейл от казиното. Разследването от наша страна продължава.

Здравей, Мартин

Опитах се да ви пиша по имейл относно отговора ви

Съжалявам, че ви питам, но колко време според вас ще отнеме това разследване?

но това си взема своето върху мен окончателно

благодаря ти за помощта

поздрави

Лиза

Здравей,

Ще се опитам да актуализирам темата в понеделник.

Здравей, zMartin

Има ли някакви актуализации за мен

Съжалявам, че продължавам да питам

ама имам сметки, които трудно плащам

поздрави

Лиза

Скъпи Барни01.

Извинявам се за закъснелия отговор, но искам да знаете, че направих всичко възможно, за да стигна до различно решение. Знам, че това не е било лесно за вас и наистина бих искал да ви предложа по-добър резултат. След като прегледах доказателствата, изпратени от казиното, трябва да кажа, че макар лично да съчувствам на вашата ситуация и да смятам, че сте положили истински усилия да затворите акаунта си, проблемът се свежда главно до факта, че първоначалните ви заявки не са дошли от имейл адреса, свързан с вашия казино акаунт. Поради това казиното не е могло да ви свърже с акаунта веднага и от техническа и правна гледна точка това ограничава това, което можем да поискаме от тях.

Честно казано, ако вземах окончателното решение единствено въз основа на справедливост и намерение, вероятно щях да се наклоня повече във ваша полза. Очевидно сте се опитали да постъпите правилно и ви вярвам, когато казвате, че сте се затруднявали и сте потърсили помощ. За съжаление, правилата, които следваме тук, са доста строги по отношение на проверката и сроковете и освен ако няма явно нарушение на правилата или неправомерно боравене от страна на казиното, ние сме ограничени в това, за което можем да настояваме.

Моля, имайте предвид, че въпреки че не можем да ви наложим възстановяване на сумата в този случай, това не означава, че ситуацията ви не е била чута или взета на сериозно. Искрено ви желая най-доброто във възстановяването ви и ако някога мога да ви помогна с нещо в бъдеще, не се колебайте да се свържете с мен.

Сега ще бъда принуден със съжаление да отхвърля оплакването ви.

С най-добри пожелания,

Мартин