FatPirate Casino - Акаунтът на играча е затворен въпреки заявката за самоизключване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Lyc789,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с FatPirate Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че акаунтът ви вече е блокиран?
• Бихте ли посочили точната дата на първоначалното Ви искане за самоизключване от акаунт?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Относно въпроса ви за липсата на лиценз за Национална лига, за съжаление в Casino.Guru не разглеждаме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам вашата гледна точка, но за съжаление не сме в позиция да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор при разрешаването на спорове между играчите. Нямаме обаче правомощия да налагаме спазването на законността на правилата.

Ако целта ви е да поискате възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч е този, който трябва да вземе информирано решение относно избора си на казино. Ако предпочитате да играете изключително в лицензирани казина, силно препоръчвам да проверите нашия списък с препоръчани казина на https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и да използвате наличните филтри, за да намерите най-подходящото казино за вашите нужди.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей, Катарина,

Благодаря Ви за отговора и за отделеното време да разгледате моя случай.

Да, моят акаунт в FatPirate Casino вече е блокиран — но това се случи едва след множество писмени заявки за самоизключване и закриване на акаунт, които бяха игнорирани в продължение на няколко седмици. Първото ми искане за изключване беше подадено не по-късно от края на първата седмица на октомври 2025 г., както чрез имейл, така и чрез чат на живо.

Прикачена е екранна снимка, показваща множество потвърждения „Заявката е получена" през октомври и началото на ноември. Получих и директен отговор от екипа за поддръжка на FatPirate, в който изрично се потвърждава искането ми за изключване и дори се извиняват за причиненото неудобство, доказвайки, че заявката ми е получена, разбрана и регистрирана.

Въпреки това, FatPirate продължи да:

Приемайте депозити на обща стойност над 12 000 евро след моето искане за изключване.

Изпращайте бонус оферти, подкани за „нисък баланс" и „допълване", като активно насърчавате по-нататъшна игра.

Игнорирайте множество емоционални съобщения, в които ясно съм заявил, че съм в беда и е необходимо акаунтът ми да бъде затворен.

Едва на 1 ноември 2025 г. Ян от FatPirate потвърди, че акаунтът ми най-накрая е закрит и че заявката ми за възстановяване на сумата е препратена до съответния отдел.

След това, на 3 ноември 2025 г., Адам от FatPirate написа, че изключването ми „не е достатъчно" и че „не е споменат проблем с отговорния хазарт".

Това твърдение е очевидно невярно и противоречи на техния собствен предишен имейл, в който са потвърдили изключването ми и са се извинили.

Поведението на FatPirate представлява сериозно нарушение на задължението за грижа, тъй като те игнорираха множество ясни маркери за вреда от хазарта и не действаха отговорно, когато директно поисках изключване. Продължаващото приемане на депозити след изключването, съчетано с промоционални съобщения, причини значителни финансови и емоционални вреди.

Освен това, съгласно член 15 от Общия регламент относно защитата на данните (GDPR), имам законното право да поискам и незабавно да получа копие от всички лични данни и регистрационни файлове на акаунта, съхранявани от FatPirate относно моя акаунт — включително заявки за самоизключване, маркери за отговорно хазарт, история на депозити/тегления и цялата кореспонденция с обслужването на клиенти.

Отказът на FatPirate да предостави тези записи, въпреки многобройните писмени искания, представлява явно нарушение на законодателството на ЕС за защита на данните.

За целите на процеса на медиация, с уважение моля Casino Guru да поиска тези записи директно от FatPirate и ги настоятелно призовавам да се съобразят с моето законно искане за достъп. Тази информация е от решаващо значение за установяване на пълния график на събитията, взаимодействията, свързани с отговорния хазарт, и точния статус на блокиране на моя акаунт.

Целта ми тук не е да оспорвам статуса на лицензиране, а да гарантирам отговорност за системното пренебрегване на уязвим играч, който изрично е поискал помощ и изключване.

Моля, обърнете внимание, че FatPirate вече отказва да комуникира с мен чрез директен имейл или канали за поддръжка и е игнорирал множество скорошни опити за разрешаване на този въпрос по взаимно съгласие. Ако смятате, че би било полезно, с удоволствие ще изпратя FatPirate в копие на тази кореспонденция с уведомление за получаване, за да гарантирам, че са официално уведомени и да изпълнят всички процедурни изисквания за разрешаване на проблема чрез „последен шанс".

Ако е необходимо, моля, уведомете ме дали искате да копирам това съобщение до казиното или всички директни комуникации трябва да преминават през вашите посреднически канали. Предпочитам да продължа чрез Casino Guru, но ще се съобразя с всяка процедура, която ускорява прегледа и събирането на доказателства.

Не мога просто да се откажа от това преживяване. Не е приемливо казино да позволява на клиентите си да депозират големи суми пари, да игнорира многократните молби за помощ и след това да отказва смислена помощ или дори частично възстановяване на сумата, когато са налице ясни предупредителни знаци. Активно докладвам и споделям моя опит – честно казано – във всички основни платформи за преглед и регулиране, защото множество маркери за вреда от хазарта бяха игнорирани. Те включваха: изрични искания за самоизключване и закриване, обезпокоителни съобщения за загуба на контрол, бърза ескалация на депозитите, продължаващи промоционални оферти след искания за изключване и отчаяни призиви за закриване на сметка. Дори частично възстановяване на сумата и истинско признаване на вредата биха помогнали за разрешаването на този проблем, но пълното мълчание или отричане просто не е отговорен хазарт. Вярвам, че е важно операторите да бъдат държани публично отговорни, за да могат другите да избегнат подобна вреда.

„Въз основа на проверени транзакции с Revolut и Bunq, общите ми депозити след изключване възлизат на приблизително 13 600 евро, направени между началото на октомври и началото на ноември 2025 г. - всичко това след официалното ми искане за самоизключване."

Благодаря ви отново за вашата подкрепа и за това, че ме държите в течение за развитието на нещата.

С уважение,

Лисет

Здравей, Катарина,

Благодаря Ви за отговора и за отделеното време да разгледате моя случай.

Да, моят акаунт в FatPirate Casino вече е блокиран — но това се случи едва след множество писмени заявки за самоизключване и закриване на акаунт, които бяха игнорирани в продължение на няколко седмици. Първото ми искане за изключване беше подадено не по-късно от края на първата седмица на октомври 2025 г., както чрез имейл, така и чрез чат на живо.

Прикачена е екранна снимка, показваща множество потвърждения „Заявката е получена" през октомври и началото на ноември. Получих и директен отговор от екипа за поддръжка на FatPirate, в който изрично се потвърждава искането ми за изключване и дори се извиняват за причиненото неудобство, доказвайки, че заявката ми е получена, разбрана и регистрирана.

Въпреки това, FatPirate продължи да:

Приемайте депозити на обща стойност над 12 000 евро след моето искане за изключване.

Изпращайте бонус оферти, подкани за „нисък баланс" и „допълване", като активно насърчавате по-нататъшна игра.

Игнорирайте множество емоционални съобщения, в които ясно съм заявил, че съм в беда и е необходимо акаунтът ми да бъде затворен.

Едва на 1 ноември 2025 г. Ян от FatPirate потвърди, че акаунтът ми най-накрая е закрит и че заявката ми за възстановяване на сумата е препратена до съответния отдел.

След това, на 3 ноември 2025 г., Адам от FatPirate написа, че изключването ми „не е достатъчно" и че „не е споменат проблем с отговорния хазарт".

Това твърдение е очевидно невярно и противоречи на тяхното собствено по-ранно признание и извинение.

Поведението на FatPirate представлява сериозно нарушение на задължението за грижа, тъй като те игнорираха множество ясни маркери за вреда от хазарта и не действаха отговорно, когато директно поисках изключване. Продължаващото приемане на депозити след изключването, съчетано с промоционални съобщения, причини значителни финансови и емоционални вреди.

Освен това, съгласно член 15 от Общия регламент относно защитата на данните (GDPR), имам законното право да поискам и незабавно да получа копие от всички лични данни и регистрационни файлове на акаунта, съхранявани от FatPirate относно моя акаунт — включително заявки за самоизключване, маркери за отговорно хазарт, история на депозити/тегления и цялата кореспонденция с обслужването на клиенти.

Отказът на FatPirate да предостави тези записи, въпреки многобройните писмени искания, представлява явно нарушение на законодателството на ЕС за защита на данните.

За процеса на медиация, с уважение моля Casino Guru да поиска тези записи директно от FatPirate и ги настоятелно призовавам да се съобразят с моето законно искане за достъп. Тази информация е от решаващо значение за установяване на пълния график на събитията, взаимодействията, свързани с отговорния хазарт, и точния статус на блокиране на моя акаунт.

Целта ми тук не е да оспорвам статуса на лицензиране, а да гарантирам отговорност за системното пренебрегване на уязвим играч, който изрично е поискал помощ и изключване.

Моля, обърнете внимание, че FatPirate вече отказва да комуникира с мен чрез директен имейл или канали за поддръжка и е игнорирал множество скорошни опити за разрешаване на този въпрос по взаимно съгласие. Ако смятате, че би било полезно, с удоволствие ще изпратя до FatPirate тази кореспонденция в копие на този документ с известие за получаване, за да гарантирам, че са официално уведомени и да изпълнят всички процедурни изисквания за разрешаване на проблема с „последен шанс".

Ако е необходимо, моля, уведомете ме дали предпочитате да копирам това съобщение до казиното или всички директни комуникации трябва да преминават през вашите посреднически канали. Предпочитам да продължа чрез Casino Guru, но ще следвам който и да е начин, който ускорява прегледа и събирането на доказателства.

За да демонстрирам добросъвестност и искрено желание за напредък, съм готов да разреша този въпрос по взаимно съгласие с частично възстановяване на 4000 евро — приблизително една трета от депозитите, направени след документираното ми искане за изключване и сигналите за бедствие. Това би ми позволило да приключа въпроса мирно и да пренасоча времето и енергията си към възстановяване на бизнеса и психическото си благополучие, без по-нататъшна ескалация или публичен спор.

Разбирам, че медиацията изисква компромис и съм отворен за всяко справедливо решение, което признава причинената вреда и явните процедурни недостатъци на казиното.

Благодаря Ви отново за времето, съпричастността и застъпничеството, които отделихте, за да осигурите справедливо отношение към играчите. Моля, потвърдете получаването на тези доказателства и ме уведомете как е най-добре да продължа.

С уважение,

Лисет

Бих искал/а да предоставя актуализирано резюме на моя случай. Докато преглеждах записите си и последните си екранни снимки, открих една малка числова грешка в предишното си подаване относно записите в „Blocn". Те вече са коригирани по-долу. Благодаря Ви за разбирането.

1. Получени частични възстановявания до момента

Получих следните частични възстановявания на суми:

Чрез D2g процесор (FatPirate):

– 30 евро

– 50 евро

– 50 евро

– 20 евро

Общо възстановена сума чрез D2g: 150 евро

Чрез Frenk.io:

– Възстановени 100 евро

(Оставащ баланс на Frenk.io: €30)

Тези частични възстановявания на суми потвърждават, че искането ми е било признато, но те представляват само малка част от депозитите, направени след моето писмено искане за самоизключване.

2. Актуализирани неуредени оспорени депозити

По-долу са коригираните оспорени депозити от моите извлечения в Revolut и Bunq (сега отразяващи коригираната обща сума на Blocn):

Оспорени депозити в Revolut:

Wpskins Великобритания – 103 евро

E – 810 евро

Луксозна лилмода – 107,46 евро

Нова – 960 евро

Key4ge1 – 1230 евро

Cnpcto – 1590 евро

Вивекс – 1 176,62 евро

Пикстуб – 1680 евро

Pxtb – 781,52 евро

Най-доброто място за игра – 200 евро

Пиксън – 900 евро

Даксчейн – €540

Кобеа – приблизително 153 евро

Frenk.io – 130 евро (минус 100 евро възстановени)

Лмания – 750 евро (80 + 180 + 100 + 150 + 120 + 120)

Топск393 – 200 евро

Mnmramp – 650 евро

CapStream – 1000 евро

Блок – 250 евро (коригирано)

Актуализирана обща сума, оспорена чрез Revolut: приблизително 13 211,60 евро

Оспорени депозити в Bunq:

Обща сума, подадена преди това: приблизително 1900 евро

Нито едно от тях не е било възстановено.

Обща сума по споровете (Revolut + Bunq): приблизително 15 111,60 евро

Получени възстановени суми до момента: 250 евро

Оставащ непогасен баланс: приблизително 14 861,60 евро

3. Правен и отговорен контекст на хазарта

Съгласно холандското законодателство и международните насоки за отговорно хазартно поведение, доставчиците трябва незабавно да преглеждат и възстановяват депозити, направени след ясно искане за самоизключване или по време на идентифицируеми хазартни проблеми.

Писмената ми молба за блокиране на сметката беше подадена преди да бъдат направени много от горепосочените депозити. Въпреки това сметката остана отворена, депозитите бяха приемани и рекламните съобщения продължиха. Това е основният въпрос в моя спор.

Частичните възстановявания на средства, извършени до момента, показват потвърждаване на тази ситуация. Останалите депозити обаче – особено тези, направени след моето писмено искане за изключване/блокиране – изискват пълен преглед и разрешаване в съответствие със задълженията за отговорно хазарт и защита на потребителите.

4. Заявка за следващи стъпки

Учтиво моля:

• Потвърждение, че останалите оспорени депозити са в процес на преглед

• Уточнение на всякаква допълнителна информация, необходима от моя страна

• Приблизителен срок за завършване на оценката и издаване на останалите възстановявания на суми

Цялата подкрепяща документация (история на депозитите, екранни снимки и хронология на искането ми за изключване) вече е предоставена. Мога да изпратя отново всичко необходимо.

Благодаря ви за съдействието и вниманието.

С уважение,

Лисет

Уважаеми Lyc789,

благодаря ви за съобщенията и имейлите.

Преди всичко, бих искал да спомена, че понякога по-малкото е повече. Предоставихте много голям брой скрийншотове, заедно с много последователни съобщения в темата, дори когато беше ред на казиното да отговори. Винаги е най-добре ясно да посочите какво искате да изложите и да го подкрепите само със съответните доказателства. Това гарантира, че всички имат ясно разбиране за ситуацията и помага за по-бързото разрешаване на жалбата.

Моля, имайте предвид, че изпращането на множество съобщения едно след друго може да забави процеса и не може да се очаква навременен отговор, когато нишката е претоварена по този начин.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

Въпреки че разбирам и споделям загрижеността ви за защитата на уязвимите играчи и признавам за съжаление реалността, в която заведенията не спазват разпоредбите за отговорен хазарт и индустриалните стандарти, искам да ви уверя, че съм ангажиран да ви помогна да разрешите ситуацията си възможно най-гладко. Моля, имайте предвид, че тези въпроси изискват време за разрешаване.

Внимателно прегледах вашите съобщения, имейли и подкрепящи доказателства. Не успях обаче да намеря първоначалното искане за самоизключване, основано на хазартна зависимост. За да улесните процеса, бихте ли ми препратили първоначалното искане, за предпочитане по имейл, така че датата да е ясно видима?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Уважаеми Lyc789,

благодаря ви за съобщенията и имейлите.

Бихте ли могли да предоставите съобщението, което изпратихте до казиното относно заявката си за самоизключване, по-специално съобщението, което инициирахте, а не техния отговор? Също така, споменахте ли проблем с хазарта в съобщението си?

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за съобщението.

Разбирам вашата гледна точка за краткостта. Единствената причина доказателствата да са фрагментирани е, че загубих пълен достъп до историята на акаунта си: лаптопът ми се повреди и FatPirate блокира входа ми. Те са единствената страна, която разполага с пълния запис на моите оригинални съобщения за самоизключване, логове на чата и маркери за отговорно хазартиране. Многократно съм искал тези данни от тях, но те не са ми ги предоставили.

За да изясня съдържанието на първоначалното ми искане за изключване:

Казах на FatPirate, че съм загубил контрол, депозирам многократно, искам бонуси/безплатни завъртания и че трябва незабавно да блокирам акаунта си. Те потвърдиха искането, извиниха се за неудобството и по-късно затвориха акаунта ми – но едва след като позволиха седмици допълнителни депозити и загуби.

Искам също да подчертая един много важен момент:

Техният платежен процесор D2g вече е възстановил множество суми (около €251). Това показва, че поне някои транзакции са били разпознати като неправилни и отменени, но останалите депозити от същия изключен период остават игнорирани. Това несъответствие е изключително обезпокоително и ясно показва, че моят случай не е просто недоразумение.

Изпратих всички доказателства, с които разполагам в момента, но за да продължим напред:

• Съгласно GDPR, моето официално искане за данни трябва да бъде отговорено в рамките на 30 дни.

• Законоустановеният краен срок е 30 ноември 2025 г.

Все още ми е нужно FatPirate да ми осигури:

• първоначалната ми заявка за изключване и времеви отпечатъци

• всички логове на чата

• бележки/интервенции за отговорно хазартно поведение

• пълната история на транзакциите, обхващаща спорния период

Без това не мога да получа достъп до собствените си записи, за да ви предоставя допълнителните екранни снимки, които търсите.

Учтиво моля CasinoGuru да поиска официално тези данни от FatPirate, за да можем да установим точния срок и да разрешим жалбата правилно.

Ако желаете да подготвя чист, един PDF файл, обобщаващ:

• дати на изключване

• депозити след изключване

• частични възстановявания на суми

• непогасени суми

Мога да го направя веднага.

Благодаря ви за търпението и за това, че ми помогнахте да се справя с това - искрено го оценявам.

С уважение,

Лисет

Уважаеми Lyc789,

благодаря ви за съобщенията и търпението.

Внимателно прегледах цялата предоставена от Вас информация и още веднъж прегледах всички представени от Вас доказателства. Благодаря Ви за времето и усилията, които отделихте, за да обясните ситуацията си.

Моля, обърнете внимание, че в Casino Guru действаме като независим медиатор от трета страна. За да обработим успешно жалба, се нуждаем от подкрепящи доказателства от двете страни. Въз основа на тези материали, ние оценяваме ситуацията и работим за определяне на справедливо и разумно решение.

Във вашия случай разбирам, че не сте в състояние да предоставите необходимите доказателства, за да подкрепите напълно твърденията си. Безпокоя се, че без солидна основа няма да имаме достатъчно основания да оспорим ефективно действията на казиното.

Осъзнавам, че това е разочароващо и искрено съчувствам на вашето разочарование. За съжаление, тъй като казиното работи без валиден лиценз и не насочва играчите към никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който можете да ескалирате проблема.

Искрено съжалявам, че не мога да предложа повече помощ в тази ситуация.

С най-добри пожелания,

Катарина