Сметката на играча от Португалия във Fatpirate беше затворена без обяснение след множество депозити и тегления, включително депозит от 500 EUR. Той откри, че акаунтът му е в процес на анализ и се свърза с поддръжката на клиенти, само за да разбере, че администрацията е решила да го закрие, оставяйки го с приблизително 2000 EUR в баланса. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но стигна до заключението, че не могат да помогнат поради разследването на казиното на неговите дейности по спортни залагания, което ограничи способността им да тълкуват случая. Вследствие на това жалбата беше приключена.
FatPirate Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 000 €
FatPirate Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗалагам на fatpirate повече от месец с няколко депозита и тегления. Изненадващо никога не съм бил помолен за проверка, направих нов депозит на 02/03 от 500 EUR и направих няколко залога, някои бяха спечелени, други бяха загубени. До този момент вече имах 1 чакащо теглене и поисках още едно в същия ден. На следващия ден не можах да вляза в акаунта си и се появи изскачащо съобщение, че акаунтът ми е в процес на анализ. Свързах се с поддръжката на клиенти чрез имейл и без допълнителни обяснения те просто казаха, че администрацията е решила да закрие моя акаунт.
Имах приблизително 2000 EUR баланс, предимно положителен от някои успешни залози, но част от него беше първоначалната инвестиция на моите депозити. Как е възможно това да се случи с реномиран букмейкър, да задържа пари от депозити и законни залози, без проблеми и инциденти, които биха противоречили на условията, тъй като съм се консултирал с тях, и особено без да искам ръчна проверка (на която бих се подложил с удоволствие, за да разреша това) и без никакво разумно обяснение!? Това е грабеж!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми goncalvesluis93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че не сте играли с активен бонус?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина, използвам само спортни залагания, без казино игри. Също така избрах да не използвам никакъв вид бонус или промоция от самото начало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, goncalvesluis93. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, ние не можем да ви помогнем. Казиното може да е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да затворим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Автоматичен превод:
