FatPirate Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Искам да съобщя за спор с платформата за хазарт FatPirate.

На 20 септември 2025 г., когато се опитвах да вляза в акаунта си, получих съобщението „Вашият акаунт е в процес на проверка". Тъй като все още имах баланс от 19 евро и не бях играл от няколко дни, веднага се свързах с екипа им за поддръжка, за да попитам какви проверки са необходими.

След това получих отговор, в който се посочваше, че сметката ми е закрита след административно решение, което те описаха като „окончателно и необратимо". Въпреки многократните ми искания, не бяха предоставени допълнителни подробности, обяснение или конкретна причина.

Считам тази ситуация за несправедлива и липсваща прозрачност, което би трябвало да е основно изискване за всяка лицензирана платформа за хазарт. Не само че не ми беше дадено ясно основание за закриването на сметката ми, но и останалият ми баланс от 19 евро беше удържан.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
• Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
• Играл ли си с бонус или без?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей,

Не, не съм изпратил никакви документи за потвърждение, защото когато им изпратих имейл, за да ги информирам, че акаунтът ми е в процес на проверка, попитах дали се нуждаят от документи за потвърждение и отговорът им беше директно, че акаунтът ми е затворен.

Играех само спортни залози и никога не съм играл с бонуси на сайта им.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили правилно да оценим споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.