Играчът от Норвегия беше затворил окончателно акаунта си през септември 2025 г., но той беше отворен отново малко след това без негово съгласие, което доведе до загуба от около 30 000 норвежки крони. Той поиска възстановяване на сумата и се сблъска с бавни отговори от казиното по въпроса. Обяснихме, че окончателното закриване на акаунт без посочване на хазартна зависимост не пречи на казиното да отвори отново акаунта, тъй като се различава от заявка за самоизключване. Тъй като играчът не беше посочил изрично проблеми, свързани с хазарта, в заявките си за закриване, не успяхме да помогнем с възстановяването на сумата. Играчът беше посъветван да подаде заявка за самоизключване, позовавайки се на хазартна зависимост, за да се гарантира окончателното затваряне, но поради липса на по-нататъшна комуникация жалбата беше затворена.
FatPirate Casino - Акаунтът на играча беше отворен отново след окончателното му затваряне.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 30 000 kr
FatPirate Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, закрих акаунта си за постоянно през септември 2025 г. Написах им, че искам да го затворя за постоянно и не е позволено да го отворя отново. През октомври попитах дали могат да го отворят отново и те го отвориха след няколко дни и загубих около 30 000 норвежки крони, но имам предвид как могат да го отворят толкова бързо отново, след като е бил затворен за постоянно? Това не е честно и не е гарантирано за сигурността на играча. Свързах се с тях след това, обясних им и поисках възстановяване на сумата, но те отговарят много бавно. Не знам какво да правя, но имам доказателство за два имейла, които изпратих там, в които написах, че искам да го затворя за постоянно и не е позволено да го отворя отново.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Маврик_76,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводИма голяма разлика между това дали можеш да ми затвориш акаунта или дали можеш да го затвориш за постоянно и да не е позволено да го отварям отново. Здравей, Вероника, опитвам се да изпратя имейлите си на твоя имейл адрес, но не работи. Можеш ли да ми изпратиш нещо на моя имейл и аз ще ти отговоря? Благодаря!
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Прегледах разговорите ви с отдела за обслужване на клиенти на казиното и за съжаление не споменахте хазартна зависимост или проблеми, свързани с хазарта, като причина за закриването на акаунта ви.
Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме възстановяване на сумата само в случаите, когато играчите изрично заявят, че се борят с хазартна зависимост и поискат окончателно закриване на акаунта. Без ясно посочена причина, казиното има право да отвори отново акаунта ви по всяко време.
Ако искате да сте сигурни, че акаунтът ви ще остане затворен за постоянно, е важно изрично да заявите, че имате проблеми, свързани с хазарта.
Бихте ли потвърдили дали сте споменали тази причина в някое от исканията си за закриване?
ПреводЗа съжаление, не мога да се съглася с теб, ако напиша, че ще затворят акаунта за постоянно и не е позволено да се отвори отново, това означава, че е затворен за постоянно. Опитах се да говоря с тях, но не е възможно да се проведе нормален разговор с тях, просто изпращат много автоматични имейли. Както казах, преживял съм това в друго казино преди и тогава бях прав. За постоянно затворен акаунт не би трябвало да може да се отвори отново. Ако е бил временно затворен, това е друг въпрос, но не и за постоянно затворен.
ПреводРазбирам вашата гледна точка. Когато обаче поискате окончателно закриване на акаунта си, без да посочвате конкретна причина, казиното не следва същите процедури, както при самоизключване поради хазартна зависимост. Простото закриване на акаунт означава, че ако по-късно се свържете с поддръжката и поискате акаунтът ви да бъде отворен отново, казиното може да го отвори отново без никакви проблеми.
Ако сте заявили, че се борите с хазартна зависимост и по-късно сте поискали акаунтът да бъде отворен отново, след като е бил окончателно затворен по тази причина, казиното не би трябвало да ви позволи да го отворите отново при никакви обстоятелства. Ето защо е важно винаги да посочвате причината, когато затваряте акаунта си.
Вашият акаунт затворен ли е в момента или все още имате достъп до него? Ако е затворен, моля, посочете точната дата, на която казиното го е затворило.
ПреводНо затворих акаунта си за постоянно в друго казино и написах абсолютно същото и беше напълно невъзможно да го отворя отново, как ще обясните това? Едва ли може да има различни правила за различните казина и те все още да имат лиценз или, така или иначе, този казино фатпират продължава да ме бомбардира с текстови съобщения и имейли за бонуси и кешбек, съвсем наскоро днес получих текстови съобщения и имейли за това, много е неприятно, когато това се случи сега, опитвам се да се свържа с тях по имейл, но не получавам отговори, опитах се да вляза в акаунта, но пише, че е в процес на разследване, мисля, че е напълно приемливо и искам обяснение от казиното и разбира се, искам възстановяване на сумата, написах ясно и ясно в имейлите си, че не е позволено да отворя акаунта си отново.
ПреводБлагодаря ви за съобщението. Разбирам защо тази ситуация изглежда непоследователна, особено ако сте имали различен опит с друго казино.
Всяко казино обаче може да третира закриването на акаунти по различен начин, освен ако затварянето не е изрично поискано поради хазартна зависимост. „Окончателно закриване на акаунт" без споменаване на проблеми, свързани с хазарта, не активира същите ограничения за отговорно хазартиране като самоизключването. Ето защо казиното успя да отвори отново акаунта ви, след като сте го поискали, дори ако е била използвана думата „окончателно".
Казиното обяснило ли е защо акаунтът ви в момента е „под разследване"?
Посочили ли сте хазартна зависимост в някоя от последващите си комуникации с екипа за поддръжка на FatPirate?
Кога за последен път се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното?
ПреводИзглежда не можеш да помогнеш, отговаряш веднъж седмично, но пишеш едни и същи неща през цялото време, както казах, има голяма разлика между временно затваряне и постоянно затваряне, невъзможно е да се говори с тях, защото не получавам отговори, намирам го за напълно неприемливо и разбира се, все още искам възстановяване на сумата, но предполагам, че и ти не си говорил с тях
ПреводПоради причините, които споменах в предишните си отговори, за съжаление не можем да Ви помогнем с искането Ви за възстановяване на сумата. Можем обаче да се погрижим акаунтът Ви да бъде затворен за постоянно поради хазартна зависимост. Това би трябвало да предотврати повторното му отваряне в бъдеще.
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
"Здравей, казино FatPirate,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до FatPirate Casino, добавете имейл адреса ми към полето „Копие" ( [email protected] ) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводНо ти казваш, че не можеш да ми помогнеш и аз чувствам, че правилата са наистина странни. Можеш да потърсиш в Google какво означава „постоянно". Искам да кажа, че тези казина могат да правят каквото си искат, или? Наистина е неприемливо. Ако напиша, че не е позволено да се отвори отново, ако е „постоянно затворено", това ми е повече от достатъчно. Освен това все още не са ми отговорили.
ПреводНе мога да ви помогна с възстановяването на загубените ви депозити. Можем обаче да ви помогнем с правилното окончателно закриване на акаунта ви поради проблеми, свързани с хазарта. Изпратихте ли заявката за самоизключване до казиното, използвайки шаблона, който ви предоставих преди две седмици?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
