Играчката от Мексико се регистрира в казиното, депозира 200 щатски долара и получи бонус за добре дошли. След като спечели приблизително 1000 щатски долара, тя се опита да изтегли 652 щатски долара, но беше информирана от екипа за поддръжка, че печалбите ѝ са конфискувани, въпреки че е изпълнила необходимото залагане на бонуса. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснения относно закриването на сметката и предполагаемите нарушения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да потърси допълнителни възможности с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао.
Fat Panda Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 185
Сума: 652 $
Fat Panda Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах сметката в казиното, направих първия си депозит от 200 USD и получих първия бонус за добре дошли от 200 USD.
Играех на ротативки и спечелих около 1000 USD. Доколкото печалбата беше от моите реални пари, се опитах да поискам теглене.
По-късно получих от поддръжката на казиното, че трябва да завърша бонус залагането. И аз залагах с бонус, играех слотове и завърших залагането.
Потвърдих сметката си и поисках теглене на 652 USD, но този път казиното конфискува цялата ми печалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа irianmariaelena,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Правилно ли разбирам, че сте поискали теглене, преди да изпълните изискванията за залагане?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Доминика,
Правили ли сте успешни тегления преди?
Не, това беше първата ми печалба.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Качих документ за самоличност и доказателство за адрес.
Правилно ли разбирам, че сте поискали теглене, преди да изпълните изискванията за залагане?
Първата ми печалба беше спечелена с истински пари. След това имах заявка за залагане и когато завърших залагането, печалбата ми беше конфискувана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа irianmariaelena, само за пояснение, опитахте ли да поискате теглене, преди да изпълните изискванията за залагане, и не успяхте ли да го направите?
Предоставили ли са някаква конкретна причина за блокиране на акаунта ви и вземане на печалбите ви? Ако не са, би било добра идея да ги помолите за подробно обяснение на техните действия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема irianmariaelena,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Доминика,
Да, първо, спечелих с реалните си средства и се опитах да ги изтегля. Бях информиран, че трябва да изпълня изискванията за залагане на бонус, защото е необходимо, те ми казаха. Играх повече, завърших необходимите залагания и те блокираха акаунта ми - не мога да вляза в акаунта си.
Единственото обяснение, което получих от тях по имейл, е в разговора, който споделих с вас по-рано: „След скорошен преглед на акаунта ви установихме дейности, които нарушават правилата и условията на нашата платформа. В резултат на това акаунтът ви беше окончателно затворен."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, irianmariaelena, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей irianmariaelena,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Fat Panda Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Fat Panda,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема ИрианМарияЕлена,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на хазартни игри, той може да ви помогне, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
