Fat Panda Casino - Играчът се сблъсква с проблеми с промоционалните завъртания.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

На 31 декември 2024 г. получих промоционален лак от тяхната VIP поддръжка.

Бонус код: DEC2024

20 безплатни завъртания без депозит на слот Juicy Reels (Wazdan).

За съжаление, след като изисках бонус кода, видях, че този доставчик е ограничен в моя район.

Когато се опитах да се свържа с тях чрез LiveChat, за да сменя безплатни завъртания, беше написано, че поддръжката им е затворена, за да се даде възможност на служителите им да си починат за новогодишните празненства.

След това обясних ситуацията си във формата за контакт.

Лиза от тяхната поддръжка се свърза с мен 36 часа по-късно по имейл, за да ме информира, че не е възможно да преместя безплатните завъртания, тъй като промоцията приключи.

Обясних й, че поддръжката им е затворена и че са им отнели 36 часа, за да ми отговорят!

Тя ми каза, че според техните записи съм се свързал с тях на 24 декември. Но е невярно, свързах се с тях 1 път, СЛЕД като получих тази промоция на 31 декември.

Искам да осъдя, че те предоставят промоции с ограничени доставчици и че имат лоша воля.

Благодаря ви за ценното време, отделено за тази неприятна ситуация.

приятен ден!

с уважение,

Оливие Л*****ер, от Квебек, Канада, Северна Америка.

Здравей OlivierL007,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fat Panda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Това ли беше първият ви заявен бонус?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че освен ако не е трябвало да депозирате, така че в случай на безплатен бонус, казиното зависи изцяло от определянето на правилата. Най-вече мога само да ви посъветвам да поискате различен бонус, използваем във вашата страна.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Скъпи Ник,

Благодаря за бързия и подробен отговор.

1) Акаунтът ми е потвърден от регистрацията ми там преди няколко месеца.

2) Това не е първият заявен бонус, помня, че поисках офертата за добре дошли и някои завъртания без депозит.

3) Свързах се с казиното на 31 декември 2024 г. Не съм се свързвал с тях преди.

Разбирам, че не можете да принудите казино да предостави бонус.

Но с тази жалба искам да информирам техните настоящи и бъдещи клиенти за тази лоша воля и лоша практика.

Предоставиха новогодишен подарък, който не може да се използва в моя район, LOL. Нелогично е. Те трябва да приемат да сменят доставчика.

Най-обидното е, че Лиза ми отговори, че Новата година е приключила, така че промоцията също… докато аз се свързах с тях веднага след получаването на този бонус… и че тяхната незабавна помощ е затворена 😂.

Благодаря ви отново за професионализма. приятен ден!

Здравей OlivierL007,

Благодаря ви за предоставената информация.

За съжаление, обичайна практика е бонусите да се изпращат на всички играчи, без да се проверява дали конкретните игри са налични в техния регион.

Предвид тези обстоятелства, сега ще пристъпя към приключване на жалбата.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Ник