FastPay Casino - Заявките за теглене на играча се забавят и акаунтът е деактивиран.

Ранните часове на 3 април 2025 г. (вчера) направих депозит и играх поки игри. Станах много развълнуван, когато получих бонус завъртания на доста значителен залог. По време на тези бонус завъртания спечелих и то доста значителна печалба. След тази печалба продължих да тегля средствата, но получих имейл, че е отхвърлено. Опитах да се оттегля отново, но се случи същото. Получих друг имейл, в който се казва, че трябва да потвърдя нова депозитна карта, която е използвана. Добре, така че тук стана наистина объркано, направих над 200 депозита, над $8000 през периода от 7-8 месеца, в който започнах да играя, винаги използвайки един и същ метод на депозит. След това преди около месец имах проблеми с обичайния си метод на депозиране, така че дадох на приятеля си $30 в брой и след това използвах тяхната карта, за да ги депозирам в моята сметка. След много неуспешни опити за теглене се свързах с чата и говорих с Вероника. Казаха ми, че съм нарушил T&C и администрацията трябва да преразгледа моя случай, след което попитах колко време ще отнеме. Вероника заяви, че времето, в което се намират, е било PM Административният персонал не е работил. Цял ден чаках отговор и нищо не получих. Около 18:30 отново се свързах с чата и изразих притесненията си и че страдам от безпокойство и стрес поради ситуацията. Получих същите отговори, които Вероника ми даде от Хелън. Попитах Хелън дали има актуализации по моя случай. Хелън каза, че администрацията го разглежда. Информирах Хелън, че не съм получил дори потвърждение за имейлите си. Хелън каза, че разглеждането на един случай отнема време. Можех да разбера, че ако съм бил клиент от няколко години и има години история на транзакциите, тогава прегледът може да отнеме известно време, но като се има предвид, че през времето, което чаках, бях прегледал историята на транзакциите си и намерих малко над 200 депозита на обща стойност $7000-$8000 за период от 8 месеца, имаше ЕДИН депозит от $30 различен и им изпратих копие от предната и задната страна на картата. Хелън не спираше да се повтаря. В този момент бях изключително стресиран и разтревожен и се почувствах като истински разочарован и изразих притесненията си в това отношение към Хелън. Тогава Хелън ми изпрати връзки към сайтове за поддръжка на хазарта. Обясних, че нямам проблем с хазарта, това е проблем на компанията. Е, тогава Хелън каза, че акаунтът ми е спрян и изчакайте администрацията. След това се опитах да стартирам чата отново, но скоро разбрах, че е недостъпен за мен. Написах имейли до ръководството, в които се застъпвах за моя случай и ги информирах, че те като компания сами са нарушили федералните закони, така че как биха могли да накажат мен за това, а не себе си. Все още нямам имейл с отговор на 04.04.2024 г. и отидох да вляза в моя спрян акаунт, за да получа грешка, че акаунтът ми е деактивиран. Трябваше да използвам телефона на сина си, за да се свържа за чат и този път получих Нина. Нина продължи да ми дава същите отговори като Вероника и Хелън. Поисках да ми бъде възстановен акаунтът, на който отговорът беше „Вашият акаунт е напълно деактивиран и няма начин да го възстановите. Както можете да си представите, бях изключително разочарован да чуя това. Отново се моля за моя случай, като много моля за печалбите си, където получих същите отговори от Нина, точно както от Вероника и Хелън. Стресът и безпокойството да не знаем какво се случва и липсата на комуникация са много изпитателни за моите вече нестабилни психични проблеми.

Fastpay отказва да ми изплати печалбите ми за незначителна грешка от $30 (нарушение, както го наричат), когато самите те нарушават федерален закон на дадена държава, така че имат двойни стандарти, когато става въпрос за нарушения. В отговор на коментара ми за техните двойни стандарти получих съобщение, в което се посочва, че „уебсайтът няма да работи, ако държавата го сметне за незаконен". Това беше малко смешно за мен, така че аз отговорих с „Но имам имейли, които съдържат нови защитени връзки за достъп до уебсайта от моята страна, където оригиналният уебсайт е недостъпен и има предупреждение, че НЕ Е РАЗРЕШЕН в тази държава." На това получих точно същия отговор като последния и казах да не заплашвам компанията.

Може да загубя доста значителна печалба, ако не одобрят случая ми, но какво може да загуби Fastpay, ако уебсайтът им бъде затворен и те получат нарушения, глоби и потенциален затвор?

ДОБРЕ, FASTPAY CASINO КАКВОТО Е ДОБРО ЗА ГЪСКАТА, Е ДОБРО И ЗА ГЪСА!

Моля, направете правилното нещо тук...

Дата на преживяване: 03 април 2025 г

Уважаеми Келс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия и ето какво открих:

11.4 Използването на плащания от трети страни е забранено. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други платежни методи, които са регистрирани на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, вашите печалби ще бъдат конфискувани и оригиналният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети страни.

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :

„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени от ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."

Моля, разберете, че това правило е нарушено. Докато някои казина могат да позволяват изключения - като използване на обща карта или получаване на предварително одобрение - това трябва да бъде ясно съобщено предварително.

Технически е предизвикателство за казината да проверят собствеността върху метод на плащане в момента на депозита. Такива проверки обикновено се извършват по време на проверка на акаунта, обикновено когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да гарантира, че се използват само разрешени методи на плащане.

Ако не можете да предоставите доказателство, че сте законният собственик на използвания метод на плащане и не сте получили изрично одобрение от казиното да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вас.

Благодаря ви за разбирането. Оценявам вашето съдействие и очаквам с нетърпение отговора ви.

най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.

Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Уважаеми/уважаема Kells,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.