FastPay Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалби.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино? Или дублиращият се акаунт е открит само въз основа на начина на плащане?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравейте, благодаря за отговора, ще отговоря на въпросите, зададени по-долу.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино? - 100% не

Или дублиращата се сметка е открита само въз основа на начина на плащане? - Правилно, от еднократно използване на банковата ми карта, след като рекламирах казиното им на приятел, тъй като по това време имам доверие в тях.

Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.? - Изключително слотове.

Преминахте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта? - да, с много депозити и тегления, извършени междувременно. Загубих достъп само след като имах прилична печалба. Явно неправомерно поведение от страна на казиното в опит да не се изплати (което в крайна сметка беше успешно)

Не, нещо друго ти е нужно за това?

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Всички са изпратени, ще чакам следващите ти стъпки, благодаря, Кристина.

Здравейте?

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, millsy12488, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля FastPay Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Здравейте, банковата карта на играча е била използвана от 3 акаунта, което е в нарушение на нашите общи условия. Всички акаунти са затворени. Ако са необходими доказателства, моля, пишете ми.

3 акаунта е неправилно, бяха 2, които някога бяха на моите приятели и мои, както беше посочено по-рано.

Ако е използвана трета сметка (силно се съмнявам), можете ли да ми дадете час и дата, за да мога да предоставя банково извлечение? Толкова е очевидно, че просто не искате да платите. Особено след като преминах проверка и имахме множество транзакции и едва когато спечелих голяма сума, веднага измислихте извинение от дърводелската работилница да не платите.

Тъжното е, че използва картата ми, за да мога да му покажа колко страхотно е казиното ви, или поне така си мислех по онова време.

Харесва ми също как сега изведнъж са 3 акаунта. Не е това, което ме посъветва, това е дума по дума от имейла ти.

„За съжаление, вие сте използвали същата платежна система с друг потребител, което е забранено съгласно горната точка от правилата."

Благодаря за актуализацията, представител на FastPay Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателство за използването на банковата карта на играч от няколко акаунта? Можете да ми препратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Здравей, разбира се. Благодаря.

Петър, мога ли да поискам копие, тъй като знам на 100%, че е използвано само за моя акаунт и веднъж от приятел, както беше споменато по-рано?

Има ли някаква актуализация по въпроса? Все още не мога да повярвам на действията на това казино. Нямам нужда/не искам достъп до тяхното казино, просто искам това, на което имам право, а именно печалбите си, за които похарчих много пари/време, за да ги получа.

Уважаеми millsy12488, казиното ни предостави ясни доказателства, показващи, че е осъществен достъп до множество акаунти с помощта на една и съща банкова карта. Моля, обърнете внимание, че в съответствие със стандартните практики в индустрията, всеки играч има право да поддържа само един акаунт и трябва да използва методи на плащане, регистрирани на негово име.

Използването на един и същ финансов инструмент в множество сметки представлява явно нарушение на тази политика. Поради това, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Поради тази причина Вашата жалба ще бъде отхвърлена.

Що се отнася до искането да ви предоставим доказателства, поради строги политики за поверителност, спазвани както от казиното, така и от нашата компания, не ни е позволено да разкриваме този вид информация.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Петър