Играчът от Квебек успешно създаде нов акаунт, след като потвърди закриването на предишния. Въпреки това, след като спечели 2700 CAD и поиска теглене на 2300 CAD, казиното затвори новия акаунт, твърдейки, че играчът е нарушил правилата, като е имал два акаунта. Играчът потърси ресурси, за да възстанови печалбите си. Проблемът беше разрешен, след като играчът информира казиното за жалбата, подадена до Комисията за електронни игри и CasinoGuru, което накара казиното да се съобрази и да изплати печалбите.
FastPay Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$2 700
FastPay Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Днес писах на отдела за поддръжка на клиенти на FastPay Casino, за да попитам дали имам акаунт при тях. Те отговориха, като казаха, че вече имам сметка, която никога не е била депозирана или потвърдена. Попитах дали мога да създам друг акаунт с различен имейл, защото сега нямах достъп до този имейл. Казаха ми, че няма проблем, просто потвърдете в чата кога ще бъде създаден този нов акаунт, за да можем да изтрием предишния ви акаунт. Направих точно така и получих потвърждение в чата, че всичко е наред, за да депозирам и тегля в тази нова сметка.
Депозирах малка сума и спечелих 2700$. След това изпратих всички документи, за да потвърдя акаунта си, за да изтегля, в този момент, когато поисках теглене от 2300 CAD, те затвориха акаунта ми и изпратиха имейл, че имам два акаунта и блокираха достъпа ми, уточнявайки, че съм нарушил правилата.
Бях се уверил в чата за поддръжка на клиенти, че всичко е наред, но поради тази голяма заявка за теглене само с малък депозит те използваха тази тактика.
Какви са моите ресурси, за да действам и да получа дължимите си печалби?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей MarcG,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FastPay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога точно създадохте новия си акаунт? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Можете ли да препратите разговора, където казиното ви е посъветвало да създадете нов акаунт [email protected] ?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, изпратих всички екранни снимки на разговора, който е поискал, на имейл по-горе.
благодаря
Актуализация: Настоях и те се съобразиха да изплатят печалбите ми, след като ги уведомих за отварянето на моя случай с комисионна за игри и казиногуру.
Всичко е решено за сега изглежда.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми MarcG,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
