Играчът от Германия беше депозирал €310, спечели €5800, без да иска бонус, и се опита да изтегли €3000. Казиното заключи акаунта му, твърдейки, че има множество акаунти, които играчът отрече да има. След преглед на случая и получаване на доказателства от казиното заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е създал множество акаунти. Депозитът на играча е върнат, а жалбата е отхвърлена като неоснователна.
FastPay Casino - Акаунтът на играча е закрит поради предполагаеми множество акаунти.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 5 600 €
FastPay Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей Zeam,
Днес депозирах €310 в казиното и спечелих около €5800, без да искам бонус.
Исках да изтегля €3000, но след това получих съобщение, че акаунтът ми е заключен, защото уж имам няколко акаунта.
Аз обаче нямам друга сметка в това казино.
Можете ли да помогнете с това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Tofli90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина,
Благодаря ви за бързия отговор.
Не е възможно някой друг да е използвал моя IP адрес.
Подадох всички документи за проверка, но акаунтът ми беше блокиран, преди документите да бъдат одобрени.
Мога само да си представя, че твърдят, че имам 2 акаунта, тъй като съм регистриран и в други казина на Dama NV, но само с един акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Tofli90, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, писах отново на казиното, но не ми отговориха. Моят акаунт също беше блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Tofli90,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим FastPay Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино FastPay,
Бихте ли любезно ми предоставили ( [email protected] ) с документацията, подкрепяща докладваното съществуване на множество акаунти, свързани с играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей разбира се. Скоро ще изпратим допълнителна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за имейла заедно с доказателствата, екип на FastPay Casino.
Уважаеми Tofli90,
След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество създадени акаунти се затварят един след друг, свързани с вашите акаунти чрез едни и същи лични данни, идентификатор на устройство, и IP. Въпреки че последната ви игра беше без бонус, това не означава, че не сте нарушили правилата и условията, които бяха открити след KYC и AML проверка на вашия акаунт, както е споменато по-горе.
Екипът на казиното спомена, че депозитът ви е бил върнат обратно, което считам за справедливо. Няма да мога да ви помогна повече и тази жалба ще бъде отхвърлена
Иска ми се да съм полезен повече. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
