Fast Slots Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.

Играх турнир на живо. Спечелих 500 евро. Нямах бонус в сметката си.

След като поисках теглене, те блокираха сметката ми и конфискуваха средствата.

Не съм нарушил никакви правила и условия.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Fast Slots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, залози на спорт, кои конкретни игри)
• Кога се проведе турнирът, в който участвахте?
• Имаше ли някакво припокриване (изиграни мачове, дата) с турнира, цитиран в другата ви активна жалба?
• Бихте ли споделили екранна снимка, потвърждаваща вашето класиране в турнира и комуникацията с казиното относно проблема? Моят имейл е [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Играх няколко месеца. Опитах се да вляза и видях, че съм баннат. Рулетка. Имаше припокриване, но това бяха 2 отделни турнира с отделни класации, а също така потвърдиха в имейл, че терминът „мрежа" се отнася до съответната платформа. Дори и да не е така, никъде не са заявили, че притежават над 40 казина и че не е позволено да играете в повече от тях едновременно.

Снимки на екрана от разговора са прикачени

Скъпи Исусе1312,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Исусе1312,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Fast Slots Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Fast Slots Casino,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.

Здравей,

Моля, имайте предвид, че играчът е нарушил нашите Общи условия. Следователно, ние сме действали в пълно съответствие с параграф 11.5.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино FastSlots

Моля, обяснете каква измамна дейност или опит за злоупотреба с бонус съм извършил? Играх без бонус, с истински пари, рулетка и блекджек.

Здравей,

Съответните доказателства са изпратени на CasinoGuru за преглед.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино FastSlots

Благодаря ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Fast Slots Casino.

Скъпи Исусе1312,

Благодарим Ви за търпението и съдействието по време на прегледа на Вашия случай.

Вече завършихме щателна оценка на цялата информация и доказателства, предоставени от екипа на казиното във връзка с всички ваши оплаквания, тъй като те се отнасят до вашето поведение във всички казина в рамките на една и съща казино група.

По време на нашата кореспонденция потвърдихте, че никой член от вашето близко обкръжение, включително членове на семейството или приятели, няма сметка във всички участващи казина и че никога не сте участвали в едновременна игра с други хора или не сте играли от споделено място. Моля, бъдете сигурни, че вашите отговори са били взети предвид изцяло при нашата оценка.

Въпреки това, след подробен преглед на предоставените доказателства, беше потвърдено, че множество акаунти са регистрирани и управлявани най-вероятно от същото устройство като вашия и със същите данни за контакт, с промени в личните данни, може би в опит да не бъдат разпознати веднага от системата на казиното. Наблюдавано е, че тези акаунти претендират за същите бонуси, участват в промоции и показват поразително идентично поведение при игра, което са точните индикации за множество/дублиращи се акаунти и експлоатация на бонуси или промоции. Такива практики са изрично посочени в общите условия на казиното, с които сте се съгласили при регистрацията, а казината като цяло поддържат строги политики относно създаването на множество/дублиращи се акаунти с цел претендиране за бонуси или участие в промоции.

Както е посочено в правилата на казиното:

• 11. Неприемливо използване на нашите услуги
• (в) всички данни, предоставени от вас, за да можем да създадем вашия акаунт и да ви предоставим достъп до Услугите, са верни, актуални, точни и пълни
• 11.5. Запазваме си правото да конфискуваме всякакви средства, ако бъде открита измамна дейност или опит за злоупотреба с бонуси.

и

• 11.6 BRAND си запазва правото да анулира всички бонус средства и печалби, ако играч показва модели на злоупотреба с промоционално поведение в нашата мрежа.

В светлината на тези констатации, трябва да заключим, че жалбата е неоснователна , тъй като доказателствата подкрепят решението на казиното да приложи своите общи условия.

Вие, както всеки друг, сте се съгласили с правилата на казиното, когато сте създали акаунта си, и е ваша отговорност да ги спазвате. Не можем да ви помогнем, когато условията на казиното са били нарушени от ваша страна. Моля, въздържайте се от подобни действия в бъдеще, тъй като няма да можем да ви подкрепим.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се опитаме да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру