Играчката от Германия се сблъска с проблеми със своята казино сметка, като трябваше да предостави доказателство за заплата, въпреки че е депозирала над 10 000 евро. След многобройни опити за теглене, ѝ беше казано, че сметката ѝ не е напълно проверена и поиска възстановяване на всичките ѝ депозити на обща стойност 9 800 евро. Екипът по жалбите прегледа ситуацията ѝ, но заключи, че няма достатъчно доказателства за активен баланс или основателни причини за искане на възстановяване на сумата, което доведе до прекратяване на жалбата.
Fast Slots Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 10 000 €
Fast Slots Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИграя там от векове и никога преди не е имало проблеми.
На 25 септември съобщението в чата ми каза, че трябва да предоставя доказателство за заплатата си, в противен случай не могат да ми изплатят. Попитах къде трябва да кача доказателството, но не получих отговор.
От септември успях да депозирам над 10 000 евро без никакви проблеми. След това, на 2 ноември 2025 г., се опитах да изтегля 500 евро, но не се получи и ми казаха да подам още документи. След безкрайни колебания напред-назад и след като анулирах тегленето, на 4 ноември 2025 г. ми казаха, че „сметката ви е 100% потвърдена", така че успях да изтегля малка сума и да я депозирам отново без никакви проблеми. На 10 ноември се опитах да изтегля още 150 евро. Този път ми казаха, че трябва да подам отново документи. Същите като шест дни по-рано. Скандал.
Плащането е анулирано.
Тъй като акаунтът ми очевидно не е напълно верифициран според fastslots, сега искам възстановяване на ВСИЧКИ депозити от септември 2025 г. насам, минус тегленията, на обща стойност 9 800 евро.
Ако не ми е позволено да тегля средства, не би трябвало изобщо да ми е позволено да ги депозирам! Приложих имейл кореспонденция и данни за депозита.
Моля, помогнете ми. Как може да ме оставите да депозирам тази сума без никакъв надзор, а след това да направите тегленията такъв проблем? Щастлив съм да постигна приятелско споразумение, но бих искал всички или голяма част от депозитите ми да бъдат върнати до септември. Не се опитвайте да ме вземете за глупак.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Fast Slots Casino. Моля, обърнете внимание, че независимо дали става въпрос за изплащане или възстановяване на сума, тези транзакции могат да бъдат обработени само след приключване на проверката. Възможно е да не поискаме от казиното да Ви възстанови средства, които са били изиграни по време на игра; въпреки това ще се опитаме да Ви помогнем с Вашата заявка за изплащане.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Опитахте ли се да изпратите банковото извлечение и други PDF документи до казиното, както при предишния ви опит от 4 ноември?
- Освен банково извлечение, какво доказателство за доход предоставихте на казиното? Не се ли изпращат всички ваши доходи по банковата ви сметка в Revolut?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДа, акаунтът беше напълно потвърден на 4 ноември (вече ви изпратих доказателство по имейл).
Седмица по-късно, когато се върнах за плащането, трябваше отново да потвърдя самоличността си. Отново същото. Банково извлечение, доказателство за заплата, доход от наем, детски надбавки, работа на непълен работен ден.
Играя там повече от година и депозитите и тегленията винаги са вървели гладко. Имам Revolut акаунта от около седем месеца и е потвърден; вече съм правил тегления от него. Използвам Revolut акаунта само за игри; заплатата и другите ми доходи отиват в друга сметка. Използвах тази за игри преди и тя също беше потвърдена. Всичко вървеше добре досега. Подадох фиша си за заплата в PDF формат. Предоставих и доказателство за детски надбавки и доход от наем, както и банкови извлечения, показващи депозитите ми. Но изведнъж се очаква да правя това всяка седмица.
Сега, след като плащането ми беше анулирано, изведнъж казаха: „О, форматът все пак е правилен", но сега искат банкови извлечения с всички транзакции. Е, това не е тяхна работа, извинете, какво купувам на децата си с парите си е без значение.
Никой не се интересуваше от депозитите; позволиха ми да внеса 10 000 за 2 месеца, но те възразиха срещу тегленето на 150 евро.
Значи изобщо не е трябвало да плащам! Но на никого не му пукаше.
Настоявайте за възстановяване на всички депозити, направени от 12 септември 2025 г. нататък! От тази дата нататък не можех да тегля никакви пари, но продължих да депозирам!
Сметката не е затворена! Не е това проблемът! Проблемът е в разрешените депозити на всякакъв размер и блокирането на тегленията!
Къде другаде мога да изпратя подкрепящи документи?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСметката е само временно потвърдена отново! Така че, депозитите могат да се правят без ограничения, но тегленията подлежат на продължителни процеси на проверка!
Върнете си депозитите сега!
„След като прегледахме акаунта ви с екипа за верификация, вашето доказателство за средства (SOF) беше предварително одобрено. Това означава, че акаунтът ви е потвърден и можете да се наслаждавате на казино игрите си без притеснения. 🎉"
Моля, обърнете внимание, че е много вероятно в бъдеще да бъдат поискани допълнителни документи, така че бъдете подготвени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТака че сега акаунтът ми е затворен, защото подадох жалба. Но няма да се откажа толкова лесно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводРазбирам вашето разочарование; причините, които описвате, обаче не са основателни причини да поискаме възстановяване на депозитите ви.
- В момента има ли задържан или конфискуван баланс по сметката на играча ви?
- Казиното обясни ли причината, поради която са затворили акаунта ви?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНяма по-нататъшен отговор от казиното.
Нямаше информация относно затварянето. Дойде без коментар, след като се оплаках.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМалко можем да постигнем без вашето потвърждение, че е имало активно салдо по сметката ви, въпреки негативния ви опит.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
