Акаунтът на играча от Мексико беше затворен, а печалбите анулирани от казиното без ясно обяснение. Въпреки че е преминала проверка на 24.01, акаунтът ѝ беше затворен на следващия ден поради предполагаеми нарушения на условията, които останаха неуточнени. Въпреки многократните опити, казиното не успя да предостави никакви доказателства, нито да отговори на запитвания относно затварянето. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Беше отбелязано, че ситуацията потенциално може да повлияе на рейтинга на казиното, но не беше постигнато по-нататъшно разрешаване.
Fast Slots Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 397
Сума: 602 €
Fast Slots Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКазиното затвори акаунта ми и анулира печалбата ми с неясна за мен причина. Преминах верификация на 24.01., но на следващия ден акаунтът беше затворен. Казиното заяви, че съм нарушил правилата и условията, но без точно обяснение. Така че не знам точната причина. Моля, помогнете ми да изясня какво се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте в това казино? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Играя на слотове.
Използвах бонуса, но депозирах и сумата си и завърших залагането.
Препратих имейла.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла.
- Бихте ли могли да уточните кои документи сте предоставили на казиното за проверка?
- Получихте ли потвърждение от казиното, че акаунтът ви е напълно проверен, преди да бъде блокиран, или получихте само потвърждение, че документите ви са успешно качени и чакат преглед?
- Освен това, какви методи на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Предоставих документа си за самоличност и доказателството за адрес. Преминах проверката на лицето два пъти, следвайки линка, предоставен от казиното. Казиното не изпрати имейл относно завършената проверка.
На следващия ден, след проверката с второ лице, бях информиран, че акаунтът ми е затворен.
Като метод на плащане използвам моя крипто портфейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Алик18
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Алик18,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Fast Slots Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Fast Slots Casino,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Алик18,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но както се очакваше, не получих отговор. Опасявам се, че без сътрудничество от тяхна страна не може да се постигне много.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Обикновено, междувременно, бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното, но казиното не показва валидатора на лиценза си, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират по-нататъшните си жалби.
Въпреки че Fast Slots Casino изглежда притежава валиден лиценз за хазарт, тъй като е вписано в Регистъра на притежателите на лицензи
В момента единственият начин да подадете жалба до органа е чрез формуляр на страницата за валидиране на лицензи. Може да искате да информирате лицензиращия орган, че операторът на казиното (Igloo Ventures SRL) не предлага тази опция на своите играчи. Колкото по-голям е броят на жалбите, които получават по този въпрос, толкова по-вероятно е да предприемат необходимите действия. За съжаление, дотук приключва всяка потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Наистина се надявам, че понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, ще помогне за промяна на подхода на казиното.
Въпреки че не можем да ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем, ако е възможно.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
