Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите му все още не са били получени. Тегленето е било забавено, въпреки че акаунтът на играча е бил напълно проверен, а казиното го е блокирало от чат на живо и е игнорирало имейлите. След като жалбата е била ескалирана, тегленето е било изплатено малко след това, но впоследствие акаунтът на играча в казиното е бил блокиран. Проблемът е бил решен след изплащането.
Fast One Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Fast One Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНа 27 март 2026 г. поисках изплащане на 200 евро. Скоро след това статусът беше показан като „успешно обработено".
До момента обаче не съм получил никакво плащане.
Освен това, от 30 март 2026 г. насам не съм получил отговори на имейлите си. След множество запитвания, чатът на живо ме блокира, така че вече не мога да се свържа с екипа за поддръжка.
Не съм получил никакви допълнителни изисквания или информация от казиното (напр. KYC или допълнителна проверка), които биха могли да забавят изплащането.
Моля за съдействие при изясняване на този случай и казиното или:
предоставя проверимо потвърждение на плащането (включително идентификатор на транзакцията) или
Плащането се извършва незабавно.
Мога да предоставя всички съответни скрийншотове (изплащане, статус „обработено", комуникация), ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Hazener,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНикога не са ме молили да извърша KYC проверка. Когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че не е необходимо, тъй като акаунтът ми е напълно верифициран.
Чакам теглене от кредитната ми карта вече 13 дни И казиното напълно ме игнорира. Не отговарят на имейлите ми и чатът на живо ме блокира!
Не съм получил идентификатор на транзакцията или нещо подобно. Няма нищо чакащо в профила ми. Мисля, че преводът все още не е иницииран и някой се опитва да ме измами!
С уважение, Херсенер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Разбирам 14-дневния период на изчакване. Бих искал обаче да отбележа, че моята ситуация не е стандартно забавяне.
От 30 март 2026 г. насам не съм получил никакви отговори от казиното и бях блокиран от чата на живо, след като многократно питах за тегленето си.
Това прави невъзможна за мен комуникацията с казиното.
Затова се притеснявам, че това не е нормално забавяне на обработката, а потенциален проблем със самото плащане.
Ще изчакам да изтече 14-дневният срок, но учтиво Ви моля да вземете предвид тази информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Hazener,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе, все още не съм получил отговор от казиното по имейл. Не е извършено теглене на средства по картата или сметката ми. Оставам блокиран от чата на живо. Не мога да се свържа с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Хазенер, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПарите бяха изплатени скоро след като случаят ви стана активен. Впоследствие сметката ми в казиното беше блокирана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Хейзнер,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
