Играчката от Онтарио е поискала теглене от Fanduel на 21 май 2025 г., което е било одобрено в същия ден, но не е било обработено. След като акаунтът ѝ е бил спрян, тя е била задължена да отговаря на лични запитвания и е получила малка помощ от отдела за обслужване на клиенти. Екипът по жалбите не е могъл да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играчката на запитвания и напомняния, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчката е запазила възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
FanDuel Casino Ontario - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е спрян.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$93
FanDuel Casino Ontario
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 21 май 2025 г. поисках теглене от Fanduel. Те ми казаха, че ще отнеме от 3 до 5 работни дни и че се обработва. На 26 май 2025 г. уведомих Fanduel Live Chat, че претърпях автомобилна катастрофа и се чудех кога да очаквам тегленето си. Всеки агент винаги предоставя информация за ЧЗВ, която мога да намеря сам. С други думи, не получих помощ.
Също така поисках разяснение относно раздела „История на транзакциите", който показваше, че тегленето ми е одобрено на 21.05.2025 г. В същия ден беше поискано тегленето.
След това Fanduel спряха акаунта ми и ме накараха да отговоря на имейл с информация за личния ми живот и финанси. Истинското казино дори не прави това. В имейла се казваше, че ако не отговоря, акаунтът ми ще бъде забранен за постоянно. Каква заплаха. Не оценявам този вид услуга, когато искам разяснения относно подвеждаща информация, показвана в приложението Fanduel.
Вече от седмица не получавам никакви актуализации или отговори. Когато се свързвам с поддръжката на живо, те винаги казват, че не могат да помогнат, а само могат да ескалират проблема.
Свързах се с igaming Ontario и AGCO, за да съобщя за този проблем, но чакам отговор.
Чувствам се много ограничен, тъй като не мога да съобщя за услугата, получена от Fanduel Agents. Никога не съм имал подобно преживяване с други сайтове за казино/спорт за забавления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с FanDuel Casino Ontario.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Отговорихте ли на въпросника за отговорно хазарт на казиното точка по точка? Получихте ли отговор от поддръжката на казиното?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Neesiie13,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
