Играчът от Аржентина беше забелязал, че средствата му са изчезнали от сметката му в казиното. Когато се свърза с платформата, те предположиха, че това може да се дължи на ограничения за достъп на доставчика, но не предложиха допълнителна информация. Той потвърди, че е завършил KYC проверката и не е използвал никакви бонуси. Играчът е направил успешно теглене преди два месеца. След по-нататъшно обсъждане играчът ни информира, че проблемът е решен и поиска да затворим жалбата. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Fairspin Casino - Средствата на играча изчезнаха от сметката му в казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 $
Fairspin Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей! Как си?
Е, работата е там, че средствата ми просто изчезнаха. Искам да кажа, буквално. Току-що влязох и нямаше нищо.
Свързах се с тях през чат и те ми казват, че доставчикът им е ограничил достъпа и че нямат никаква информация, че трябва да пратя имейл (разбира се, че го изпратих).
Не бяха толкова пари, но за мен са.
Какво трябва да направя?
Благодаря ви, надявам се да имате приятен ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми safedosafe,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили имейла с обяснението от казиното защо печалбите ви са били конфискувани? Имейл адресът ми е [email protected] .
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Вероника! Изпратен е имейл с обяснението. Приятен ден. 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводKYC извършен преди първия депозит. Никога не съм правил заявка за теглене.
Изведнъж средствата отидоха до 0 (имах около 250 USD, не е много, знам). Взеха ми печалбите (АКО имах) и първоначалния ми депозит.
Те не отговарят на имейлите ми и в чата продължават да ми казват, че трябва да се свържа с тях по имейл.
Разбирам, че казиното си запазва правото да отказва играчи, но те не могат да вземат ДОРИ МОИТЕ ИНИЦИАЛИ. Какво е това? Ако не ме искат като играч, аз съм добре, но трябва да ми върнат парите или поне депозитите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри сте играли? Това бяха слотове, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Правилно ли разбирам, че казиното е заявило, че вашите печалби са анулирани поради някаква грешка от страна на доставчика на играта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе съм използвал никакъв бонус. Всички игри, споменати по-горе. И те просто не ми отговориха за това. Попитах ги по имейл за повече информация (както ми казаха в чата), така и не получих отговор, просто доставчикът ограничи достъпа. Малка подробност: портфейлът ми сега е -10 USD. Как изобщо е възможно това? хаха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам, коригирам детайл. Всъщност направих теглене и преминах без никакъв проблем, но беше преди два месеца. И сега имам този проблем..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЕ, всичко се изясни. Можете да затворите жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми safedosafe,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
