Fairspin Casino - Сметката на играча е затворена със задържани средства.

Резюме на спора

Подавам официална регулаторна жалба срещу оператора на fairspin.tv относно произволни ограничения на акаунти, неоправдано отнемане на правата за притежание на токени, пълно закриване на акаунт и задържане на моите средства.

1. Пълно съответствие с изискванията за проверка

Моят акаунт премина през проверка на високо ниво по KYC, която беше изрично потвърдена като 100% завършена от екипа за поддръжка на Fairspin писмено на 6 май 2026 г.

2. Хронология на нарушенията на операторите

• 6 май 2026 г.: Веднага след потвърждаването на моя KYC статус, Fairspin произволно ограничи сметката ми, като намали лимитите ми за теглене до 500 щатски долара на седмица и отне правата ми за притежаване/залагане на TFS токени, въпреки че сметката ми имаше активен лимит за притежаване, надвишаващ 100 милиона токена. Към този момент балансът ми беше 5 482 000 TFS токена (на стойност 10 817 щатски долара).
• 3 юни – 29 юни 2026 г.: Ограничен до принудителни седмични вноски от $500, балансът ми беше систематично намален до 4 000 000 TFS ($6 582 USD) на 3 юни и 3 100 000 TFS ($4 944 USD) на 29 юни.
• 29 юни – 14 юли 2026 г.: Продължих да ликвидирам ~40 000 TFS дневно, като същевременно поисках максимално допустими тегления.
• 13 юли 2026 г.: Поисках стандартно теглене от 500 щатски долара, което все още не беше обработено.
• 14 юли 2026 г.: Без предварително уведомление, обяснение или доказателства за каквото и да е нарушение на условията, Fairspin напълно блокира достъпа до акаунта ми.

3. Финансов разбив при приключване

Чакащо теглене на пари в брой: $500 USD (подадено на 13 юли)

Баланс на парите в основното казино: ~$1,000 USD

Оставащ баланс на токените: ~2 500 000 TFS (на стойност ~3 900 USD към момента на блокиране)

Общо оспорено салдо: ~$5,400 USD

Заявена регулаторна намеса

Помолих Съвета за хазартни игри на Анжуан да изисква от Fairspin да:

Освободете 500 щатски долара, докато чакате теглене, подадено на 13 юли.

Преведете оставащия баланс от ~$1000 USD в основното казино.

Ликвидирайте и изплатете оставащия баланс от ~2 500 000 TFS токена (на стойност ~3 900 щатски долара) към определения ми крипто портфейл.

Официално закрийте сметката, след като всички средства бъдат преведени изцяло.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили, на казиното за проверка?

Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Хей, Атила,

Току-що ти изпратих имейла с всичко, което прикачих.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Ласлонаги,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Fairspin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Fairspin,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил