Fairspin Casino - Печалбите на играча се забавят поради лимит за теглене.

Здравейте, имам $11000 USDT, останали в това казино, които все още не са изтеглени. Играх само в това казино, защото мислех, че няма ограничение за теглене. След като спечелих и се опитах да тегля, бях информиран, че има дневен лимит от $1000 USDT за Interac e трансфер, това е единственият метод, който уебсайтът ми позволява. Този дневен лимит не е посочен в правилата и условията. Не вярвам, че е честно да не поставям ограниченията в T&C и сега това ми пречи да изтегля печалбите си по бърз начин...

Уважаеми Thepwner001,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с изтеглянето на печалбите ви и разбирам разочарованието ви. За да ни помогнете да разберем и разрешим по-добре този проблем, ще съм благодарен, ако отговорите на следните въпроси:

• Бихте ли потвърдили кога за първи път сте се опитали да изтеглите $11 000 USDT и дали сте опитали няколко заявки за теглене оттогава?
• Бяхте ли информирани за някакви дневни лимити за теглене, преди да започнете да играете, или тази информация беше предоставена едва след първата ви заявка за теглене?
• Предоставили ли сте вече KYC или документи за самоличност за процеса на теглене? Ако е така, бихте ли споделили всякаква комуникация, която сте имали с казиното по този въпрос?
• Срещали ли сте някакви проблеми с конкретния метод на плащане, Interac e-transfer, преди?

За нас е важно да съберем всички уместни подробности, за да можем да проучим този въпрос задълбочено. Вашето сътрудничество е от решаващо значение и без вашето участие може да не успеем да продължим ефективно с разрешаването на вашата жалба.

По отношение на условията, казиното е заявило, че за тегления над 10 000 EUR (или еквивалент в друга валута), те си запазват правото да разделят плащането на дневни вноски от не повече от 5 000 EUR на ден до изплащане на пълната сума. Пълните подробности можете да намерите в техните условия тук: https://fairspin.io/apb .

5.1. Можете да изтеглите всяка сума до наличното за теглене салдо във Вашия членски акаунт, като изпратите Fairspin с валидно известие за теглене на уебсайта. Минималната и максималната сума на еднократна транзакция за теглене ще бъде посочена в „Каса" на страницата на интерфейса на Вашия членски акаунт за всеки от наличните методи за теглене (начини на плащане), докато максималната и минималната сума на такава еднократна транзакцията може да се различава в зависимост от валутата, в която се извършва транзакцията, и метода на теглене (метод на плащане), който сте избрали да теглите средства от вашата членска сметка. Ако желаете да изтеглите повече от 10 000,00 евро (или тяхната равностойност в друга валута), Fairspin си запазва правото по свое усмотрение да раздели плащането и да плати удържаната сума на дневни вноски, ненадвишаващи 5 000,00 евро (или тяхната равностойност в друга валута) на ден, до пълното изплащане на удържаната сума. Сумата на транзакцията може да бъде ограничена от страна на банката. Fairspin може да поиска от Вас KYC или документи за самоличност преди всяко теглене.

Ако имате някакво подходящо съобщение или документи относно вашето оттегляне, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] за допълнителен преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравей Петронела,

Благодаря ви, че се свързахте. Моят имейл, регистриран в тяхното казино, е [email protected] .

Първо се опитах да изтегля $1000 от $11 000 вчера, защото това е максимумът, който системата ще ми позволи да изтегля. В момента все още е висящо. Няма многократни опити за теглене.

Не бях информиран за това ограничение, преди да започна да играя. След като спечелих, бях информиран от VIP мениджъра, че само тегленията на криптовалута са неограничени и единственият метод за теглене, до който казиното ще ми позволи да тегля, е ограничен до $1000 на ден и не мога да направя друга заявка за теглене, докато предишното предстоящо теглене не бъде приет.

Моят акаунт беше потвърден от KYC и направих успешни тегления, когато играх там преди известно време.

Не съм имал никакви проблеми с интерактивните трансфери преди.

Относно условията на казиното за разделяне на плащанията - дори не се опитвам да изтегля повече от 10 000 EUR наведнъж и така или иначе не мога, тяхната система е, която ограничава сумата на всяко теглене до $1000, което беше обяснено от техния VIP мениджър.

благодаря

Мин. X*** Y*

Здравей Thepwner001,

Благодарим ви много за предоставянето на допълнителни подробности относно вашата ситуация.

Напълно разбирам разочарованието ви относно ограниченията за теглене. Въз основа на вашето обяснение изглежда, че казиното има политика за теглене, която позволява максимум $1000 на ден, освен ако не се използва криптовалута, и мога да преценя колко ограничаващо може да е това.

Въпреки това, имайте предвид, че първата ви заявка за теглене е направена само преди два дни. В много случаи може да отнеме известно време, докато обработката приключи, особено когато има чакащи одобрения. Бих ви посъветвал любезно да бъдете търпеливи, тъй като това е стандартна процедура в много онлайн казина и вашето теглене може все още да е в ход.

Моля, имайте предвид, че процесът на теглене понякога може да отнеме малко повече време от очакваното, особено ако теглите голяма сума или използвате специфични методи на плащане. Важно е да оставите известно време, за да бъдат обработени средствата и както споменахте, че вашият акаунт е потвърден с KYC, това трябва да помогне за ускоряване на процеса напред.

Ако не видите никакви актуализации през следващите няколко дни или ако имате допълнителни проблеми, моля, не се колебайте да ме уведомите.

Ние сме тук, за да помогнем и да се свържем с казиното, ако е необходимо.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Здравей Патронела,

Благодаря ви за отговора. Играх само в това казино, защото техните T&C казват, че няма ограничения за тегления. Никъде не пише, че е само за криптовалута. Ако има лимит, той трябва да бъде ясно разкрит.

Дори първото ми теглене все още е висящо в момента... ако се съмняват и приемем, че ще бъде изплатено утре (общо 4 дни), тогава цялата ми заявка ще отнеме почти 50 дни. Нямам нищо против да изчакам тегленето, но то трябва да бъде обработено за цялата сума, а не само за $1000 всеки път, защото не е разкрито в T&C. Те трябва да имат задължението да направят това.

Благодаря ви много, Thepwner001, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Добре, благодаря за помощта.

Уважаеми Thepwner001,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви.

Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Fairspin Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Fairspin Casino,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Роми

Скъпа Роми,

Нашият екип ще се радва да вземе участие в тази ситуация и да сътрудничи.

Ние наистина разбираме, че транзакциите са голяма част от опита за всеки член и винаги се интересуваме от всеки депозит/теглене.

Нашият екип винаги се радва да поздрави всеки член с всяка нова победа!

Всеки член може да бъде сигурен, че всички печалби ще достигнат до него.

Ние не отказваме пълно теглене на цялата сума на печалбите.

Има обаче конкретни лимити, определени от доставчика на плащания по отношение на сумите на транзакциите.

Това е причината за такова условие на сумата за една сделка.

Такива условия могат да възникнат.

За повече гъвкавост при по-нататъшни транзакции можем да заявим, че няма ограничения при крипто портфейлите като метод и да го препоръчаме на Thepwner001 като опция за бъдещи транзакции.

Междувременно - ние продължаваме да работим с всяка нова заявка за теглене и ще се радваме да я изпълним.

Ако имате някакви уточнения или изисквания за допълнителни детайли - Екипът ни ще се радва да съдейства.

Винаги сме загрижени само за правилното разрешаване на всяка ситуация!

с уважение,

Феърспин

Здравей Fairspin,

Както казах по-рано, играх във вашето казино само защото обичам да залагам големи суми и в T&C на вашето казино се посочва, че няма ограничения за тегленията. Няма значение дали това е доставчикът на плащане или каквато и да е причина, отговорност на казиното е да изпълни T&C и да бъде прозрачно. Казиното обработва най-много една заявка за теглене всеки ден, дори моята заявка отпреди повече от 24 часа все още чака. Не ми изглежда, че казиното ще „продължи да работи с всяка нова заявка за теглене и ще се радва да я изпълни". При тази скорост ще отнеме повече от месец, за да бъде изплатен пълният ми баланс в казиното от $16 000.

Ако можете да ми покажете клауза във вашите T&C, в която се споменава, че има ограничения за определени методи за теглене, тогава ще призная липсата си на усърдие в проучването на казиното, в противен случай предлагам да ми помогнете да изтегля целия си баланс в казиното, като използвам друг метод като като банков превод, ако има ограничения за доставчика на плащанията на Interac.

благодаря,

Thepwner001

Поздрави на всички

Благодаря ви много за съдействието.

Уважаеми Fairspin,

Можете ли да ни предоставите това, което играчът иска, или алтернативно да ни информирате какво може да се направи в този случай?

Благодаря Ви предварително.

най-добри пожелания,

Роми

здравей

Ние наистина се интересуваме от тази ситуация и оценяваме сътрудничеството на екипа на CasinoGuru и Thepwner001.

Съгласно механиката и правилата на игралната платформа - тегленето може да бъде извършено само чрез използване на същия метод, който е бил използван за депозит.

С този факт можем да завършим изтеглянето на Thepwner001 само с метода, който е наличен в момента.

Текущата специфика на този метод (ограничена сума за една транзакция) не го прави недостъпен.

Може да се използва за следващи тегления и всяка нова заявка за теглене ще бъде изпълнена в рамките на нормалния период от време, който е определен за този тип транзакция.

Екипът ни наистина съжалява, че настоящата ситуация може да остави някакво негативно впечатление или да причини неудобство.

Винаги се грижим само за най-доброто обслужване за всеки член на платформата за игри, но то е достъпно само в рамките на правилата и механиката на Fairspin.

с уважение,

Феърспин

Поздрави на всички

Благодаря ви много, скъпи Fairspin, за съдействието.

Уважаеми Thepwner001,

Ще изчакаме вашето потвърждение за получаване на средствата.

Благодаря Ви предварително.

най-добри пожелания,

Роми

Здравей Роми,

Не мисля, че сте прегледали внимателно моя случай. Жалбата ми НЕ е за неполучаване на средствата, а за неразкритото ограничение и забавянето, което причинява.

Както споменах, получавах средства, но те са най-много $1000 дневно поради НЕРАЗКРИТ дневен лимит за теглене от $1000 към единствения ми наличен метод за теглене и това значително забавя тегленето на пълния ми баланс от $16 000. Ще отнеме повече от месец, за да получа пълния си баланс при тази скорост.

От отговора на казиното е очевидно, че казиното не желае да направи нищо по въпроса. Те твърдят, че не могат да ме осребрят чрез алтернативни методи поради техните правила. Техните правила също гласят, че лимитът за теглене трябва да бъде неограничен. Толкова ли ги е грижа за техните правила, защо не ме осребряват изцяло?

Това е, което искам: искам да получа плащането си от $16 000 изцяло в рамките на няколко работни дни, както трябваше, защото това е посочено в техните T&C.

Уважаеми Thepwner001,

Със сигурност разбирам проблема тук. За съжаление, както представителят на казиното обясни в предишната си публикация, няма какво да се направи по отношение на плащането, тъй като те трябва да използват същия метод на плащане, използван и за депозит.

Съжалявам, че не мога да направя нищо по въпроса. Само ако казиното е готово да плати цялата сума, ще направи това.

Надявам се на най-бързата доставка на вашето плащане и със сигурност ни уведомете, когато го получите.

с уважение,

Роми

Здравей Роми,

Много съм разочарован от начина, по който се разглежда този случай, но все пак благодаря за помощта.

Нека дам пример. Да предположим, че вместо лимит от $1000 на ден, сега има лимит за теглене от $10 на ден, който казиното не разкрива в своите T&C или където и да е другаде, преди играч да реши да тегли. Бихте ли казали същото нещо, че нищо не трябва да се прави по въпроса?

Какъв е планът сега? Да държа публикацията отворена за един месец, за да поискам тегления на $1000 едно по едно и да чакам всички да бъдат изтеглени?

Thepwner001

Уважаеми Thepwner001,

Сега ще се опитам да се свържа отново с казиното, за да видя дали може да се направи нещо с вашия случай.

Уважаеми Fairspin,

Бихте ли могли да заемете позиция тук и да се опитате да разрешите този проблем по-бързо, тъй като играчът изрази истинско разочарование от цялата ситуация?

Благодаря ви предварително за отговора.

с уважение,

Роми

Скъпа Роми,

Благодаря ви за вниманието към тази ситуация.

Наистина съжаляваме, че настоящата ситуация може да е причина за всякакъв вид неудобство.

Нашият екип наистина се интересува от всяка транзакция на всеки член, но правилното й изпълнение изисква специфичен процес, който е зададен.

Точно така може да се гарантира, че всички печалби ще достигнат до члена на платформата за игри.

Ние никога не отказваме да изпълняваме заявки за теглене и членът на платформата за игри може да получи всички средства.

Thepwner001 може да получава печалби, като ги тегли по достъпен начин.

Вече е достъпен и Thepwner001 може да продължи да го използва.

В случай на друга налична опция - ние ще информираме незабавно члена на платформата за игри.

Винаги се грижим само за най-доброто обслужване и комфорт на всеки член на Fairspin.

с уважение,

Феърспин

здравейте всички

Благодаря ви, Fairspin, че разгледахте този случай.

Уважаеми Thepwner001,

Бихте ли ни казали какъв е лимитът сега, за да поискате теглене на ден?

Надявам се, че ще можете да изтеглите печалбите си възможно най-бързо, за да сте доволни.

с уважение,

Роми

Здравей Роми,

Лимитът на моята единствена налична опция за теглене все още е $1000 на ден. От отговора на Fairspin става ясно, че те не желаят да се съобразят с нищо за това.

Thepwner001

Поздрави на всички

Благодаря ти, Thepwner001, за потвърждението.

Съжалявам, че сега не можем да направим повече по отношение на вашия случай и ще оставя тази жалба отворена, докато не потвърдите, че сте получили пълната сума.

Благодаря ви за разбирането.

с уважение,

Роми

Здравей Роми,

Жалбата е отворена вече месец и все още има $5000, които чакат да бъдат изтеглени от казиното...

Най-новата заявка за теглене на $1000 чака вече повече от 3 дни. Колко е разумно това, докато лимитът ми е ограничен до $1000? Защо казиното каза, че с удоволствие ще изпълни всяко мое теглене, докато не бъде извършена цялата сума, когато не са? Ще отнеме още един месец, ако това е скоростта, с която работят върху моите тегления...

Thepwner001

здравей

Играх и загубих целия си оставащ баланс, така че повече няма да преследвам нищо повече.

Thepwner001

Поздрави на всички

Уважаеми Thepwner001,

Съжалявам, че сте загубили остатъка и се надявам следващия път ситуацията да е различна.

Сега ще затворя тази жалба, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще.

с уважение,

Роми