Играчът от Германия е играл Crash X със залог от €50 и е достигнал множител от 41.37x, но е получил само €1050 вместо €2068.50 поради лимит на печалбата от €1000 за играта. Той е намерил това за несправедливо и е смятал, че печалбите е трябвало да бъдат изплатени автоматично, без да е принуждаван да рискува целия си залог. След задълбочен преглед и комуникация с казиното са предоставени доказателства, потвърждаващи, че максималният лимит на печалбата е бил определен от доставчика на играта и е бил показан в интерфейса на играта. Въз основа на това изплащането е счетено за съответстващо на правилата на играта и условията за ползване на казиното. Следователно жалбата е била отхвърлена, тъй като казиното не е било длъжно да изплаща печалби, надвишаващи приложимия максимален лимит на печалбата.
Fairspin Casino - Печалбите на играча са ограничени.
Неоправдана жалба
Сума: 1 018 €
Fairspin Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводИграх Crash X с €50, достигнах множител 41.37x и теглих парите си. Вместо €2068.50 обаче, получих само €1050. Поддръжката каза, че имат лимит за печалба от €1000. Смятам за несправедливо, че бях принуден да рискувам залога си без никакъв шанс за печалба (след като достигнах множителя 20x, рискувах всичките си пари и можех да загубя всичко, за да достигна множителя 41.37x). Ако се приложи такъв нисък лимит за печалба (което вече намирам за несправедливо), тогава печалбите трябва да се изплащат автоматично и не би трябвало да рискувам всичко без никакъв шанс за печалба. Прилагам доказателства. 
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Якоб,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Играл ли си тази игра преди? Какъв беше резултатът?
- Имахте ли активни бонуси, когато направихте този залог?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводСкъпа Кристина,
Да, бях играл играта преди, но загубих. Това беше първата ми печалба. Играх с истински пари. Комуникацията винаги беше чрез чат на живо. Прикачил съм скрийншотове от последния чат.
С най-добри пожелания,
Якоб
ПреводСкъпи Якоб,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводСкъпи Якоб,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Fairspin Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Fairspin,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводСкъпи Якоб,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това. Разбираме вашето разочарование и приемаме отзивите ви много сериозно.
В момента проучваме този проблем, включително преглеждаме ограниченията за печалба в играта и как те са били приложени във вашия случай. Нашият екип проучва подробностите и ще се свържем с вас с резултатите възможно най-скоро.
Оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим по това.
С уважение,
Екипът на Феърспин
ПреводУважаеми казино Fairspin,
Благодаря Ви за отговора и предоставената информация.
Моля, дръжте ни в течение по въпроса.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводБлагодарим Ви за търпението, докато провеждахме щателен преглед на този случай.
След разследването можем да потвърдим, че описаният резултат е съвместим с механиката на играта и ограниченията, определени от доставчика на играта.
Съгласно Общите условия на Fairspin:
Член 12.19: „За подробни правила на играта, моля, вижте правилата, приложени към всяка от игрите по време на Вашата сесия."
Клауза 5.3: „Компанията не носи отговорност за коректността на правилата на отделните игри, които се определят от доставчиците на игрите. Играчът е отговорен да се запознае с правилата, структурите на изплащане и лимитите на всяка игра, преди да направи залози."
Член 3.1: „С регистрацията и използването на Уебсайта, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели тези Условия и се съгласявате да ги спазвате."
Тези клаузи ясно установяват, че играчът е длъжен да прегледа и приеме всички приложими правила и ограничения на играта преди да започне игра.
Всички ограничения, включително максималните ограничения за печалби, се определят и прилагат от доставчика на играта и се показват в интерфейса на играта. Тези параметри не се променят от страна на казиното.
Следователно, полученото изплащане отразява максимално разрешената печалба за този конкретен рунд на играта и е напълно в съответствие с приложимите правила на играта и Условията, приети от играча.
ПреводПросто го подслаждаш. В действителност никой играч не очаква толкова нисък лимит на печалба от €1000. Позволяваш депозити от хиляди евро и залози от €50 на рунд на игра. В този контекст, лимит на печалба от €1000 е напълно несправедлив и на практика хваща почти всеки играч неподготвен. Не трябваше да ме оставяш да рискувам парите си повече. Лимитите се определят от казиното; доставчикът на игри не предлага толкова нисък лимит на печалба в никое друго голямо казино.
ПреводУважаеми казино Fairspin,
Благодаря Ви за отговора и предоставената информация.
В този случай играчът е избрал да продължи рунда след прага от €1000, като в крайна сметка е спрял на множител от 41,37x, което е трябвало да доведе до печалби от €2068,50. Продължавайки след границата от €1000, играчът активно е рискувал натрупаните си печалби в преследване на по-висок множител.
Предвид това, смятаме, че би било справедливо играчът да получи пълната сума, тъй като допълнителните печалби не бяха гарантирани и бяха предмет на присъщия риск на играта.
Надяваме се да постигнем взаимно споразумение по този въпрос и любезно Ви молим да преразгледате позицията си и да изплатите на играча пълната печалба.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводБлагодарим Ви за продължаващото Ви участие в разглеждането на този въпрос.
Напълно разбираме разочарованието на играча относно резултата от рунда на играта. След допълнително разглеждане на случая обаче, трябва с уважение да запазим позицията си.
Както бе споменато по-рано, приложимите лимити за игра бяха налични в интерфейса на играта по време на сесията и представляваха част от правилата, регулиращи играта. Съгласно Общите условия на Fairspin:
- Член 12.19: „За подробни правила на играта, моля, вижте правилата, приложени към всяка от игрите по време на Вашата сесия."
- Клауза 5.3: „Компанията не носи отговорност за коректността на правилата на отделните игри, които се определят от доставчиците на игрите. Играчът е отговорен да се запознае с правилата, структурите на изплащане и лимитите на всяка игра, преди да направи залози."
- Член 3.1: „С регистрацията и използването на Уебсайта, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели тези Условия и се съгласявате да ги спазвате."
Въпреки че разбираме аргумента относно очакванията и сумите на залозите, за съжаление не можем да правим изключения или да отменяме установените правила на играта, след като играта вече е приключила. Поддържането на еднакво прилагане на правилата за всички играчи е важна част от осигуряването на последователност и справедливост в цялата платформа.
Поради тази причина, изплащането, приложено към този рунд на играта, остава валидно и в съответствие с приетите от играча Условия и лимитите, показани в играта.
Оценяваме вашето разбиране и съдействие.
С уважение,
Екип на Феърспин
ПреводУважаеми казино Fairspin,
Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.
Бихте ли ни предоставили официален PDF документ или отчет от доставчика на играта, потвърждаващ, че лимитите за печалби са определени директно от доставчика на играта? Можете да изпратите документацията директно на имейл адреса ми на [email protected] .
Тази информация ще ни помогне да разгледаме въпроса по-задълбочено и да продължим съответно със случая.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводИграл съм точно тази игра много пъти в други казина и никъде другаде не е определен толкова нисък лимит за печалба. Да обвиняваш доставчика на играта е куцо извинение; доставчикът на играта прави това, което му кажеш.
Факт е, че никой играч не очаква реалистично толкова нисък лимит на печалба, а вие ми позволихте да рискувам печалбите си без никакъв шанс за печалба. Следователно позицията на казиното по този въпрос е не само напълно неразбираема, но и напълно несправедлива и граничеща с измама.
ПреводУважаеми Стефан ,
Изпратихме подробен отговор с подкрепящи документи относно случая на вашия имейл адрес ( [email protected] ).
Моля, проверете входящата си поща за нашето официално изявление и приложената документация.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
С уважение,
Екип на Феърспин
ПреводУважаеми казино Fairspin,
Благодаря Ви за отговора и предоставената информация.
Отговорих на имейла ви и ще очаквам отговора ви.
ПреводСкъпи Стефан,
Благодаря ви за имейла.
В момента преглеждаме предоставената информация и ще направим всичко възможно да се свържем с вас скоро с допълнителни подробности по този въпрос.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С уважение,
Екип на Феърспин
ПреводУважаеми Стефан,
Благодаря ви за търпението.
Изпратихме подробен отговор на Вашия имейл адрес и Ви молим да го прегледате, когато Ви е удобно.
С уважение,
Екип на Феърспин
ПреводУважаеми казино Fairspin,
Бих искал/а да Ви уведомя, че не съм получил/а имейл от Ваша страна.
Бихте ли могли да изпратите имейла още веднъж? Ще съм благодарен, ако можете да потвърдите, че е изпратен успешно.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводСкъпи Стефан,
Благодаря ви за търпението.
Вече изпратихме отговора си на имейл адреса ви. Според нашите данни съобщението изглежда е останало неотворено. Бихте ли проверили отново входящата си поща, включително папката за спам/нежелана поща, и прегледали внимателно имейла?
Ако срещнете проблеми с намирането му, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да ви го изпратим отново.
С уважение,
Екип на Феърспин
ПреводУважаеми казино Fairspin,
Успешно получих имейла ви и отговорих.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми Стефан,
Благодаря ви за търпението.
Изпратихме подробен отговор на Вашия имейл адрес и Ви молим да го прегледате, когато Ви е удобно.
С уважение,
Екип на Феърспин
ПреводУважаеми казино Fairspin,
Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.
Отговорих на имейла ви и сега ще очаквам отговора ви. След като получа отговора ви, ще продължа да разглеждам въпроса съответно.
Очаквам с нетърпение да се чуем.
ПреводУважаеми Стефан,
Благодаря ви за търпението.
Изпратихме подробен отговор на Вашия имейл адрес и Ви молим да го прегледате, когато Ви е удобно.
С уважение,
Екип на Феърспин
ПреводУважаеми казино Fairspin,
Благодарим Ви за продължаващото съдействие по този въпрос.
Прегледах последния ви отговор и отговорих съответно. Ще очаквам вашите допълнителни коментари, преди да продължа със следващия етап от оценката си.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
ПреводСкъпи Стефан,
Благодаря ви за търпението.
Изпратихме подробен отговор на Вашия имейл адрес и Ви молим да го прегледате, когато Ви е удобно.
С уважение,
Екип на Феърспин
ПреводСкъпи Якоб,
Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме оплакването Ви.
Обсъдихме въпроса с казиното извън темата за оплаквания и ни бяха предоставени доказателства, потвърждаващи, че максималният лимит на печалбата за играта е определен на 1000 евро от доставчика на играта. Въз основа на тези доказателства не можем да изискваме от казиното да изплаща печалби, надвишаващи приложимия максимален лимит на печалбата. Също така потвърдихме, че този максимален лимит на печалбата е показан в информацията за играта, достъпна за играчите.
Поради тази причина, сега ще продължим с отхвърлянето на вашата жалба.
Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, който изисква разследване, нашият екип ще се радва да ви помогне.
С уважение,
Стефан
Казино.Гуру
