Fairspin Casino - Играчът е закъснял с получаването на обещаната помощ.

Поради хазартна зависимост, FairSpin ми писаха и обещаха, както можете да видите в пощенската кореспонденция: „От наша страна ще покрием част от тези кредити или заеми, ако имате такива отворени в момента". Свързах се с банките и кредитните компании и получих документите за заема, които са над 120 000 долара отворен дълг в момента, и отговорих на прикачения имейл с това, но те не отговориха дълго време и пишат, че не могат да обработят това, което ми обещаха.

Те вече ми обещаха частично възстановяване на сумата поради хазартната ми зависимост, което е обещание и обвързващ имейл от казиното. Не искам пълно възстановяване на сумата, просто моля казиното да изпълни обещанието си да помогне за покриване на част от заемите, както обещаха писмено в имейла си, ако мога да докажа наличието на активни отворени заеми, което го правя и им изпратих договори за заем. Общите загуби във FairSpin са 2375,79 USDT.

Уважаеми мафдж,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Fairspin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Все още ли имате активен акаунт във Fairspin?
• Информирахте ли казиното за хазартната си зависимост, преди да загубите средствата си? Ако отговорът е да, бихте ли могли да споделите комуникацията си с казиното на [email protected] ?
• Можете ли да ми препратите и имейла с обещанията, които FairSpin даде по отношение на покриването на част от вашите заеми?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей, Наталия,

Акаунтът ми във Fairspin Casino вече е затворен. Причината за този имейл е, че загубих над 120 000 долара в няколко казина, лицензирани от Кюрасао. Затова им писах, включително изпратих договорите за заем, самоизключването от ROFUS (което е активно от 2019 г.) и поисках надежда да възстановя част от загубите, защото в момента съм задлъжнял за следващите 15+ години без пари за живот. Много от казината отговориха, че са решили да възстановят нетните загуби поради факта, че съм самоизключен от ROFUS и средствата идват от заеми, които не мога да си позволя, и тези 5 казина са обработили плащанията и възстановяванията (не съм информирал за пристрастяването си преди депозитите в нито едно от тях), но са решили да ми помогнат. Така че Fairspin написаха прикачения имейл, който можете да видите в оригиналното съобщение, че ще помогнат за покриването на някои от заемите, ако все още съществуват, което е тяхното обещание, което ги моля да спазе, тъй като са го обещали, както виждате.

Току-що ти препратих имейла, благодаря.

Уважаеми mafj, бихте ли могли да препратите цялата комуникация между вас и казиното на моя имейл? [email protected] Моля, не поставяйте текста от имейлите, трябва да препратите самите имейли, в противен случай той не може да се счита за валидно доказателство.

Моля, уточнете дали някога сте информирали изрично казиното за хазартната си зависимост, преди да загубите средствата си в казиното.

Не само вмъкнах текста, но и препратих имейлите от FairSpin. Когато FairSpin отговаря, те не пазят пълната кореспонденция, а само отговарят с последния отговор, следователно той е в отделни имейли от тях. Току-що изпратих друг имейл, като прикачих техните имейли, вместо да го препратя. Уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително.

Уважаеми мафдж,

Благодаря ви за отговора. Напълно разбирам колко е тежка тази ситуация за вас. Тъй като обаче сте информирали казиното за хазартната си зависимост едва след като сте загубили всичките си средства, не можем да уважим оплакването ви. Моля, обърнете внимание, че можем да ви помогнем с възстановяването на загубени депозити само в случаите, когато играчът изрично заяви, че се бори с хазартна зависимост, а казиното не предприеме необходимите защитни мерки. За съжаление, ако не сте уведомили казиното за проблема си с хазарта, средствата ви се считат за загубени по време на стандартната игра и не могат да бъдат възстановени.

Тъй като акаунтът ви е затворен, не можем да третираме този случай като неуспешно самоизключване. Мога само да ви препоръчам да поискате самоизключване правилно, преди да почувствате, че започвате да губите контрол в бъдеще.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно имате възможност да използвате нашия Инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия