Fairspin Casino - Акаунтът на играча е затворен след голяма печалба.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравейте, Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за проблема Ви с Fairspin Casino. Бих искал обаче да Ви информирам, че приемаме ситуацията, в която казиното позволява на играчи от държави с ограничения да си отворят сметка, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират законните си печалби. С други думи, ако казиното позволява на играчи от държави с ограничения да депозират и да играят, те също трябва да изплатят печалбите си.

Ето защо бих искал да подчертая, че ние разследваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани, защото са от държава с ограничения.

Бихте ли могли да ми кажете какъв е текущият Ви баланс за теглене?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Матиас01,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Fairspin Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Fairspin,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Скъпи Стефан,

Благодаря ви за съобщението.

В момента преглеждаме предоставената информация и ще направим всичко възможно да се свържем с вас скоро с допълнителни подробности по този въпрос.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С уважение,

Екип на Феърспин

Уважаеми екип на Fairspin,

Благодаря ви за актуализацията.

Признаваме, че предоставената информация в момента се проверява.

Моля, дръжте ни в течение, след като оценката приключи и бъде налична окончателна актуализация или решение по този случай.

Оценяваме вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Стефан,

Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме този въпрос.

След щателно разследване можем да потвърдим, че акаунтът не е бил затворен поради печалби или заявка за теглене на играча. Решаващата проверка се проведе по време на разширена процедура за проверка на съответствието (High Check), която беше започната на 17 май 2026 г. като част от нашите стандартни KYC и AML процеси.

Въпреки че играчът първоначално е осъществил достъп до платформата от ирландски IP адрес, което не е довело до никакви ограничения на етапа на регистрация, разширената проверка по-късно разкри информация, изискваща допълнителна оценка за съответствие. Въз основа на резултатите от тази проверка беше установено, че играчът не отговаря на условията да използва платформата съгласно приложимите юрисдикционни ограничения и беше взето решение за закриване на акаунта в съответствие с Общите условия.

По-специално се прилагат следните разпоредби:

• Член 3.1: „С регистрацията и използването на Уебсайта, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели тези Условия и се съгласявате да ги спазвате."
• Член 3.2: „Ваша единствена отговорност е да гарантирате, че използването на Уебсайта от Ваша страна е законно в юрисдикцията, приложима за Вас."
• Член 4.1: „Компанията не приема играчи от определени юрисдикции. Отговорност на играча е да се увери, че не се намира или не е жител на ограничена юрисдикция, преди да се регистрира и използва уебсайта."

Тези разпоредби ясно установяват, че отговорността за осигуряване на допустимостта за използване на платформата е на играча. Фактът, че даден акаунт преминава първоначалните проверки, не пречи на Компанията да извършва допълнителни прегледи на по-късен етап, особено когато се изисква засилена проверка за целите на съответствието.

Поради тази причина закриването на акаунта се основаваше на констатациите от засилената проверка за съответствие и не беше свързано с резултатите от игрите, печалбите или тегленията на играча.

С уважение,

Екип на Феърспин

Уважаеми казино Fairspin,

Факт е:

1. Живея в Дъблин, затова, разбира се, играх от ирландски IP адрес.

2. По време на регистрацията имах възможност да избера Германия за националност и го направих. Също така, моите немски документи за самоличност бяха приети, заедно с моето ирландско доказателство за адрес, преди да направя депозити и вие напълно потвърдихте акаунта ми. Нямаше причина да смятам, че нямам право да играя на вашия сайт.

Позволи ми да рискувам всичките си депозити, играейки, а печалбите трябва да бъдат изплатени.

Най-добри пожелания

Матиас

Благодаря ви за коментара.

Както беше обяснено по-рано, окончателното решение относно допустимостта на акаунта беше взето след засилен преглед за съответствие (High Check), който е част от нашите текущи задължения за KYC и AML.

С регистрацията и използването на платформата, Вие се съгласявате с Общите условия на Fairspin, включително:

• Член 3.1: „С регистрацията и използването на Уебсайта, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате тези Условия и се съгласявате да ги спазвате."
• Член 3.2: „Ваша единствена отговорност е да гарантирате, че използването на Уебсайта от Ваша страна е законно в юрисдикцията, приложима за Вас."
• Член 4.1: „Компанията не приема играчи от определени юрисдикции. Отговорност на играча е да се увери, че не се намира или не е жител на ограничена юрисдикция, преди да се регистрира и използва уебсайта."

Тези разпоредби ясно възлагат отговорността за осигуряване на допустимост за използване на платформата върху играча. Първоначалната регистрация или предварителната проверка не отменят тези задължения, нито пък пречат на Компанията да извършва допълнителни проверки за съответствие, когато е необходимо.

Прегледът на акаунта беше иницииран като част от стандартните процедури за съответствие и беше завършен независимо от резултатите от играта на играча или заявката му за теглене. Констатациите от този преглед доведоха до заключението, че акаунтът не отговаря на изискванията за допустимост на платформата съгласно приложимите юрисдикционни ограничения.

Поради тези причини, ние с уважение твърдим, че предприетите действия са били в съответствие с Условията за ползване, приети от играча, и със задълженията на Компанията за спазване на регулаторните изисквания.

С уважение,

Екип на Феърспин

Уважаеми Матиас01,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли потвърдили дали сте въвели ирландския си адрес при попълване на регистрационния формуляр?

Освен това, притежавате ли в момента разрешение за дългосрочно пребиваване или статут на постоянно пребиваващ в Ирландия?

Тази информация ще ни помогне да разберем по-добре обстоятелствата по вашия случай.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Стефан,

Да, въведох ирландския си адрес, освен това това е единственият ми адрес. Въведох всички правилни данни.

За националност избрах немска и представих немския си документ за самоличност за проверка, а за адрес въведох правилния си ирландски адрес и представих банковите си извлечения от Bank of Ireland, за да го потвърдя. Документите ми бяха приети и сметката ми беше напълно верифицирана.

Тъй като националността ми е немска, разрешението за пребиваване не е от значение тук. И двете страни са в ЕС и мога свободно да избера да живея там. Същото важи и за постоянното пребиваване. Тъй като съм гражданин на държава от ЕС, и двете неща са ненужни и мога да живея в Ирландия колкото си искам, без тези неща да имат някакво значение или приложение. Тези документи са от значение само за граждани извън ЕС.

Най-добри пожелания

Матиас

Уважаеми Матиас01,

Благодаря ви за отговора и разяснението.

Разбирам обяснението ви относно свободата на движение в ЕС и факта, че разрешенията за пребиваване не са приложими във вашата ситуация.

Бихте ли ми казали дали имате някакво допълнително доказателство за местоживеене, като например договор за наем, сметка за комунални услуги или друг официален документ, доказващ, че пребивавате в Ирландия?

Тази информация може да ни бъде полезна за оценката на случая.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Стефан,

Използвам общо 3 банки, за които мога да предоставя банкови извлечения. Използвам 1 инвестиционен брокер, откъдето мога да предоставям извлечения, а също така имам официалната карта за обществени услуги, която само жителите на Ирландия могат да получат.

Казиното съмнява ли се в адреса ми сега или защо са всички тези въпроси?

Най-добри пожелания

Матиас

Уважаеми Матиас01,

Благодаря ви за съдействието.

Задаваме тези въпроси, защото е важно да се установи, че действително сте пребивавали в Ирландия по време на регистрацията си. В противен случай казиното може да твърди, че по време на процеса на регистрация е била предоставена невярна информация.

Бихте ли могли да предоставите скорошно банково извлечение, показващо вашия ирландски адрес на пребиваване? Ако е така, моля, изпратете го на имейл адреса ми на [email protected] .

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Стефан,

Както вече ви казах, въведох само правилната си информация. Но няма проблем, изпратих ви скорошно банково извлечение.

Най-добри пожелания

Матиас

Уважаеми Матиас01,

Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на поискания документ.

Оценяваме съдействието ви и ще прегледаме информацията. Ще ви държа в течение за всички по-нататъшни развития.

Уважаеми казино Fairspin,

Бихте ли могли да предоставите подходящия имейл адрес, на който играчът може да изпрати банковото си извлечение за проверка на адреса?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Стефан,

Благодарим Ви за продължаващото съдействие и за усилията Ви при разглеждането на този въпрос.

Оценяваме допълнителната информация относно заявеното от играча местожителство в Ирландия. Ако играчът желае да предостави допълнителни документи, потвърждаващи местожителството му към момента на регистрация – като например договор за наем, сметка за комунални услуги, банково извлечение или друг официален документ – той може да ги изпрати директно на [email protected] .

За да гарантираме правилното разглеждане на документите, любезно молим играча да посочи в имейла, че документацията се подава във връзка с текущата жалба срещу Casino.Guru и е предназначена да подкрепи искане за преглед на решението за закриване на акаунт.

Бихме искали обаче да уточним, че решението за закриване на сметката не е било основано на един-единствен документ или един-единствен критерий. То е взето след цялостна проверка „High Check", проведена като част от нашите стандартни процедури за KYC и AML, по време на която цялата налична информация, свързана със сметката, е била внимателно оценена.

Всяка допълнителна документация, предоставена от играча, разбира се, ще бъде прегледана в съответствие с нашите процедури за съответствие. Резултатът от такъв преглед обаче ще зависи от цялостната оценка на акаунта и цялата налична за нас информация, а не от наличието на индивидуален документ, потвърждаващ местоживеенето на играча.

Както бе отбелязано по-рано, с регистрацията и използването на платформата, играчът приема следните разпоредби на нашите Условия за ползване:

• Член 3.1: „С регистрацията и използването на Уебсайта, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате тези Условия и се съгласявате да ги спазвате."
• Член 3.2: „Ваша единствена отговорност е да гарантирате, че използването на Уебсайта от Ваша страна е законно в юрисдикцията, приложима за Вас."
• Член 4.1: „Компанията не приема играчи от определени юрисдикции. Отговорност на играча е да се увери, че не се намира или не е жител на ограничена юрисдикция, преди да се регистрира и използва уебсайта."

Оставаме ангажирани с провеждането на обективен и задълбочен преглед, в случай че играчът реши да предостави допълнителна информация, и оценяваме вашето продължаващо сътрудничество през целия този процес.

С уважение,

Уважаеми казино,

Изпратих ви документа по имейл с обяснението, както поискахте.

Най-добри пожелания

Матиас

Уважаеми казино Fairspin,

Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.

Играчът потвърди, че е изпратил исканата документация на имейла ви за поддръжка.

Бихте ли прегледали предоставената информация и ни информирали за резултатите от Вашата оценка?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Стефан,

Благодаря ви за съобщението.

Потвърждаваме, че имейлът на играча и предоставената документация са получени от нашия екип.

Информацията ще бъде прегледана като част от текущата оценка на този случай и ще предоставим актуализация, веднага щом имаме допълнителни подробности за споделяне.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

С уважение,

Екип на Феърспин

Уважаеми казино Fairspin,

Благодаря Ви за отговора и за продължаващото Ви сътрудничество.

Оценяваме актуализацията. Моля, дръжте ни в течение на всички развития и ни уведомете за резултата от оценката си веднага щом тя бъде завършена.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Стефан,

Благодарим Ви за търпението и продължаващото сътрудничество.

Бихме искали да потвърдим, че продължаваме да разглеждаме ситуацията и наличната информация във връзка с този случай.

Както беше съобщено по-рано, оценката на акаунта беше проведена в съответствие с нашите вътрешни процедури за съответствие и Общите условия, приети от играча при регистрацията. Fairspin си запазва правото да извършва KYC (познай своя клиент), разширена проверка и прегледи за съответствие на всеки етап от взаимоотношенията с клиента, включително след регистрация и активност по акаунта (Раздел 10.4).

Бихме искали също така да подчертаем, че вътрешните критерии за съответствие, методите за оценка и специфичните подробности, свързани с подобни прегледи, не могат да бъдат разкривани (Раздел 10.7).

На този етап любезно Ви молим за допълнително време за завършване на текущата оценка и ще предоставим допълнителна актуализация, веднага щом има допълнителна информация за споделяне.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С уважение,

Екип на Феърспин

Уважаеми казино Fairspin,

Благодаря Ви за отговора и за продължаващото Ви сътрудничество.

Тъй като това оплакване е в ход вече повече от два месеца и играчът е подал поисканата документация преди повече от три седмици, бихме искали да завършите прегледа си и да ни предоставите резултата от оценката си.

Разбираме, че прегледите за съответствие може да изискват допълнително време; въпреки това смятаме, че вече е изминал достатъчен период, за да се стигне до заключение. Ако все още има нерешени въпроси или допълнителна информация, необходима от играча, моля, посочете ги, за да може въпросът да бъде разрешен без по-нататъшно ненужно забавяне.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Стефан,

Благодарим Ви за търпението и за продължаващото Ви съдействие по време на прегледа на този случай.

Вече завършихме оценката си на предоставената информация, включително документацията, представена от играча относно заявеното от него местожителство в Ирландия.

След тази оценка, нашата позиция остава непроменена. Предоставената документация не установява, че играчът е имал право да използва платформата Fairspin съгласно приложимите Общи условия.

По-специално, клауза 13.2 от Общите условия изрично изброява както Германия, така и Ирландия сред ограничените юрисдикции. Освен това тя предвижда, че потребителите, пребиваващи или намиращи се в рамките на изключена юрисдикция, не трябва да откриват или използват сметка или да депозират средства.

Освен това, клауза 13.3 изрично посочва, че съответните териториални ограничения се прилагат независимо от националността на потребителя и се определят от мястото на пребиваване или физическото местоположение на потребителя.

Съответно, документите на играча относно пребиваването му в Ирландия не предоставят основание за повторно активиране на акаунта, тъй като самата Ирландия е посочена като юрисдикция с ограничен достъп. Същевременно, по време на регистрацията играчът е декларирал Германия като своя държава и гражданство и е завършил KYC (познай своя страна), използвайки немски документи за самоличност; Германия също е изрично посочена като юрисдикция с ограничен достъп.

Бихме искали също да уточним, че фактът, че акаунтът е бил достъпен преди това и че депозитите и играта са били разрешени, не представлява потвърждение, че играчът е имал право да използва платформата неограничено. Общите условия позволяват на Fairspin да извършва проверки и прегледи за съответствие по време на клиентските взаимоотношения, а приложимите териториални ограничения остават обвързващи, независимо дали акаунтът е имал достъп до уебсайта или е извършвал транзакции преди това.

Освен това, клауза 13.1 възлага отговорност на играча да определи дали използването на Уебсайта е разрешено в съответната юрисдикция. Следователно, фактът, че акаунтът не е бил ограничен веднага след регистрацията, не отменя задълженията на играча съгласно Общите условия, нито създава изключение от териториалните ограничения, посочени в клауза 13.2.

Съответно, независимо дали се взема предвид заявеното от играча местожителство в Ирландия или информацията, декларирана по време на регистрацията, наличната информация не установява правото на поддържане и използване на акаунта съгласно нашите Условия за ползване.

На това основание акаунтът ще остане затворен и не може да бъде активиран отново.

Вярваме, че това предоставя искания резултат от нашата оценка и пояснява защо допълнителната документация не е променила решението.

Благодарим Ви за съдействието при разрешаването на тази жалба.

С уважение,

Екип на Феърспин

Здравей,

Всичко това дори няма значение в моя случай, тъй като правилата за Ирландия бяха коригирани СЛЕД като акаунтът ми беше спрян. Преди това само Германия беше посочена като ограничена, а не Ирландия.

Най-добри пожелания

Матиас

Уважаеми казино Fairspin,

Благодаря ви за отговора и за подробното обяснение.

Бихме искали обаче да изясним един важен момент относно приложимите Общи условия.

Играчът е заявил, че Ирландия не е била посочена като ограничена юрисдикция по време на регистрацията и играта му и че Ирландия е била добавена към списъка едва след като акаунтът му вече е бил спрян.

Бихте ли могли да потвърдите дали това е правилно?

Ако Ирландия не е била ограничена юрисдикция по времето, когато играчът се е регистрирал, депозирал и играл, смятаме, че това е от голямо значение за оценката на жалбата. В този случай играчът би имал право да използва казиното от Ирландия по съответния момент и последващото добавяне на Ирландия към списъка с ограничени юрисдикции не би трябвало да прави предишната му дейност недопустима със задна дата.

Бихте ли могли да предоставите версията на Член 13.2, която е била приложима към момента на регистрацията на играча и през съответния период на неговата игра , и да потвърдите датата, на която Ирландия е била добавена към списъка с ограничени юрисдикции? Можете да предоставите тази информация на моя имейл адрес. [email protected] .

Освен това, ако Ирландия не е била ограничена по това време, бихте ли могли да обясните на какво основание депозитите и печалбите на играча биха се считали за недопустими?

Очакваме с нетърпение вашето разяснение, тъй като този момент изглежда е от съществено значение за определяне дали активността в акаунта на играча е била разрешена съгласно приложимите към момента Условия.

Уважаеми Стефан,

Запазих и Общите условия на Fairspin веднага след като затвориха акаунта ми. Изпратих ви доказателствата по имейл. Те актуализираха Общите си условия на 16.07.2026 г.

Както и да е, не разбирам защо това изобщо е от значение. Казиното ми позволи да си отворя сметка, като в падащото меню по време на регистрацията бяха налични както Германия, така и Ирландия, позволи ми да правя депозити и напълно потвърди самоличността ми, след като предоставих цялата правилна информация. След това оставиха сметката ми отворена и приеха множество депозити, докато не спечелих значителна сума.

Казиното все още не блокира достъпа от ирландски IP адрес, което означава, че играчите могат да имат достъп и да играят на уебсайта от Ирландия. Стига да позволяват на някого да рискува парите си, докато играе на сайта им, той също трябва да изплаща всички справедливи печалби. В противен случай това на практика би позволило на казиното да приема депозити, като същевременно отказва да уважава законни печалби. В предишни подобни случаи CasinoGuru вече е заявявало, че счита подобни практики от страна на казината за нелоялни.

Изключително разочароващо е, че вече повече от три месеца чакам парите си, докато този случай е свързан с такава очевидно нелоялна практика от страна на казиното.

Най-добри пожелания

Матиас

Матиас

Уважаеми Стефан,

Бихме искали да Ви уведомим, че Ви изпратихме отговора си относно оплакването по имейл. Моля, проверете входящата си поща, когато Ви е удобно.

Благодарим Ви за съдействието и помощта при разглеждането на този случай.

С уважение,

Екип на Феърспин

Уважаеми казино Fairspin,

Благодаря Ви за имейла и предоставената информация.

Внимателно разгледах ситуацията и отговорих на имейла ви.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.