Fairspin Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Регистрирах се във Fairspin преди почти пет години и съм активен играч (заложих над 10 милиона щатски долара) и притежател на TFS токени през цялото време. След това, преди около 10 дни, акаунтът ми внезапно беше блокиран по неуточнена причина. Предполагам, че е така, защото наскоро започнах да продавам TFS токени (платформени токени), които държах през всичките тези години, въпреки че бяха определили много нисък дневен лимит за обмен на токени, и щеше да ми отнеме около 15 месеца, за да обменя всички токени, които притежавах. Имах активна заявка за теглене на около $500 (приблизително $500 в баланса ми) и TFS токени на стойност около $30 000 по текущия обменен курс. Считам действията на платформата за незаконни и моля администрацията да ми помогне да потърся справедливост.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какъв беше балансът ви с реални пари към момента, в който казиното затвори сметката ви? Имам предвид действителния ви баланс в брой, с изключение на TFS токените, които са част от програмата за лоялност на казиното.
• Кога за последен път депозирахте пари в сметката си в казиното?
• Кога за последен път представихте документи за самоличност в казиното като част от процеса на KYC проверка?
• Коя държава избрахте за държава на пребиваване, когато се регистрирахте в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте! Екип на заместник-председателя на Центъра за разрешаване на жалби! Балансът по сметката ми в BTC портфейла е приблизително $500. Заявка за теглене от моя BTC портфейл също е в еквивалента на $500 по текущия обменен курс. Последният депозит е направен не повече от пет дни преди замразяването на сметката. Изпълних пълна KYC проверка, като предоставих всички документи веднага след регистрацията си през 2021 г., и казиното никога не ме е искало за документи оттогава.

• Коя държава избрахте за държава на пребиваване, когато се регистрирахте в това казино? Бихте ли могли да поясните и твърденията на казиното относно санкциите като причина за закриването на акаунта ви?

Здравейте. Регистрирах се през август 2021 г. Държавата ми на пребиваване, когато се регистрирах, беше Русия. Не ми потвърдиха, че акаунтът е блокиран поради някакви санкции. Просто казаха, че са взели това решение, след което изчезнаха и спряха да отговарят на всичките ми въпроси.

Благодаря!

Уважаеми ElLoko88

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми ElLoko88 ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с Fairspin Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на Fairspin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Fairspin ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми Игор,

Благодарим Ви за съдействието и за помощта, която ни оказахте по този случай. Въпросът, повдигнат от играча в жалбата, изисква щателно вътрешно разследване, за да можем да прегледаме цялата съответна активност в акаунта и информация, свързана със ситуацията.

Високо ценим вашата помощ и възможността да изясним обстоятелствата.

С уважение,

Екип на Феърспин

Уважаеми казино Fairspin ,

Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.

Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.

Уважаеми Игор,

Благодарим ви, че се свързахте с нас. Вътрешният преглед на този случай все още продължава, тъй като включва подробна оценка на активността в акаунта на играча и свързаните с това въпроси, свързани със съответствието.

В съответствие с Раздели 10.4–10.7 и 11.1 от нашите Общи условия, Компанията може да извършва проверки за съответствие и да поддържа ограничения по акаунта, докато такъв преглед е в ход. Условията също така уточняват, че някои вътрешни подробности за такива прегледи не могат да бъдат разкривани.

Ще предоставим актуализация, веднага щом имаме допълнителна информация относно жалбата, която можем да споделим.

С уважение,

Екип на Феърспин

Уважаеми казино Fairspin ,

Както споменах в предишното си съобщение, благодарим Ви, че ни информирахте, че преглеждате този случай.

Ако има нещо, с което играчът или аз можем да ви помогнем, моля, уведомете ни.

Също така, моля, уведомете ни, ако има някакви актуализации относно това оплакване.

Уважаеми Игор,

Благодарим Ви за търпението. Вътрешният преглед все още продължава, тъй като в момента разглеждаме определени аспекти от активността в профила, които изискват допълнителна проверка.

Като част от този процес, ние също така преглеждаме дали активността в акаунта може да е включвала услуги, инструменти или методи, които са предмет на ограничения съгласно нашите Общи условия. Бихме предпочели да завършим тази оценка, преди да предоставим каквито и да било допълнителни заключения относно жалбата.

Ще предоставим актуализация, веднага щом имаме допълнителна информация, която можем да споделим.

С уважение,

Екип на Феърспин

Уважаеми казино Fairspin ,

Благодаря ви за актуализацията. Моля, представете окончателното си становище по този случай, заедно с всякаква информация или доказателства, които можете да споделите.

Ако не бъде предоставена съответна информация или подкрепящи доказателства, може да нямаме друг избор, освен да приключим жалбата като нерешена.

Благодаря Ви предварително за съдействието.