Fairspin Casino - Акаунтът на играча е затворен.

„Уважаеми екип за поддръжка на Fairspin,"

Пиша Ви, за да подам официално сериозна жалба относно несправедливото и напълно безпочвено блокиране на моя акаунт.

Обвинихте ме, че съм качил чужд документ за самоличност, което е абсолютно невярно. Никога не съм качвал никакъв документ за самоличност на вашата платформа, нито пък съм притежавал чужд документ за самоличност през целия си живот. Тези обвинения са не само неоснователни, но и обидни.

В резултат на това невярно твърдение, вие несправедливо блокирахте акаунта ми и задържахте средствата ми – по-специално 200 долара от баланса ми. Това е явно нарушение на принципа „феърплей" и вашите собствени условия за ползване.

Изисквам незабавното възстановяване на сметката ми и освобождаване на средствата ми без по-нататъшно забавяне. Ако този въпрос не бъде решен своевременно, няма да имам друг избор, освен да го ескалирам, като подам официални жалби до съответните регулаторни органи и споделя опита си в публични форуми и сайтове за отзиви.

Действията ви досега са неприемливи и очаквам бърза корекция.

Това беше моето оплакване. Получих фалшив отговор.

Също така, те се опитаха да премахнат отзива ми в Trustpilot и най-хубавото е, че казаха, че са направили обстоен преглед, но бях баннат след 1 минута, след като направих kyc.

Надявам се, че можете да ми помогнете.

С уважение

Бен

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Fairspin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли могли да уточните подробно какви документи са били разменени с поддръжката на казиното? Имало ли е документи, свързани с други хора? Изпращали ли сте документи единствено по имейл или сте качвали документи през уебсайта на казиното?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?

Играя тук повече от 2 години, акаунтът ми беше блокиран на 3 октомври.

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?

Когато се опитах да вляза, не можах да го направя.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното?

Така че спечелих около 989 пъти в Rock Vegas, след което играх мини игри като мини и т.н.

Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Не, това беше истински баланс, а не бонус баланс.

Бихте ли могли да уточните подробно какви документи са били разменени с поддръжката на казиното? Имало ли е документи, свързани с други хора? Изпращали ли сте документи единствено по имейл или сте качвали документи през уебсайта на казиното?

Така че им писах многократно, опитах се да ги попитам каква е причината за забраната, а те казаха, че е заради използване на нечий идентификатор, а не на моя (което е невярно, защото използвах моя идентификатор). Качих моя kyc на уебсайта.

Благодаря за обяснението.

• Бихте ли могли да посочите годината, на която е издаден документът ви за самоличност?
• Изпратихте ли селфи на себе си до личната си карта в казиното по време на проверката?
• Имаше ли някакви промени във външния Ви вид в сравнение с документа Ви за самоличност?

Моля, уведомете ме.

Бихте ли могли да посочите годината, на която е издаден документът ви за самоличност?

През тази година (2025 г.)

Изпратихте ли селфи на себе си до личната си карта в казиното по време на проверката?

Да

Имаше ли някакви промени във външния Ви вид в сравнение с документа Ви за самоличност?

Нищо не се промени

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Мирка, която ще бъде на Ваши услуги. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Fairspin Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Fairspin,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

След нашия преглед потвърждаваме, че въпросният акаунт е бил окончателно затворен поради критичен неуспех при преминаване на задължителния процес на проверка на самоличността (KYC). Неуспехът при проверката е възникнал на 4 октомври 2025 г.

Решението се основаваше на категорични несъответствия, установени по време на процедурата по проверка. Нашите протоколи за сигурност изискват убедително съвпадение между селфито на лицето на живо и снимката в представения документ за самоличност, издаден от правителството, както и съответствие в личните данни. В този случай системата не можа да потвърди, че лицето на снимката на живо е същото лице, изобразено в предоставения документ за самоличност, а името, предоставено от потребителя, не съвпадаше с името в документа.

Основният ни ангажимент е да осигурим сигурна и справедлива среда за всички клиенти. Проверката дали всеки акаунт принадлежи на реално, идентифицируемо лице е крайъгълният камък на тази сигурност. Когато тази проверка не успее, акаунтът се счита за нелегитимен и се премахва от платформата.

Надяваме се, че това изяснява причините за нашето решение. Ако имате въпроси по други теми, ние сме на разположение да ви помогнем.

С уважение,

Екип на Феърспин

Благодаря ви за отговора, Fairspin Casino.

Моля, изпратете ми доказателства за споменатите несъответствия. [email protected] .

Благодаря ти.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Изпратихме цялата поискана информация и Ви изпратихме подробен имейл за преглед.

Моля, проверете входящата си поща възможно най-скоро и ни уведомете, ако е необходима допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Екип на Феърспин

Уважаеми играч,

След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, решихме да приключим тази жалба като неоснователна поради несъответствията в представените документи.

Моля, обърнете внимание, че без да отговаряте на изискванията за верификация на казиното, не е възможно успешно да теглите пари от никое онлайн казино.

Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Мирка