Играчът от Унгария беше завършил два процеса на верификация с Fairspin, но акаунтът му беше блокиран без обяснение, след като поиска теглене. Той заяви, че няма печалби от бонуси. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Fairspin Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 000 $
Fairspin Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, направих две верификации във Fairspin, едната в приложението, а другата е по имейл, който ми изпратиха. Завърших и двете, но когато поисках теглене, те блокираха акаунта ми и ми изпратиха това, без никакво обяснение.
Нямам печалби от бонуси
Моля, помогнете ми с това, благодаря ви много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли могли да уточните кои документи сте изпратили на казиното за двете ви верификации?
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Играл ли си някакви игри с активен бонус?
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате кои Общи условия сте нарушили?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
