Fairspin Casino - Акаунтът на играча е ограничен.

Здравейте, опитвах се да изтегля 564 USDT след депозит от около 40 USDT. След като завърших и преминах KYC процедурата и след това подадох заявка за теглене, ми беше казано да попълня разширена KYC процедура, която включваше доказателство за адрес и селфи видео (обикновената KYC процедура е селфи + снимка за лична карта). След това я завърших и изглеждаше, че ми е позволено, а след това се опитах да тегля отново. Всичко изглеждаше наред, докато около 2-3 дни по-късно не получих имейл, в който се казваше, че не съм преминал проверката на самоличността на Sumsub и че акаунтът ми ще бъде окончателно ограничен, а печалбите ми ще бъдат задържани.

Знам, че завърших Advanced KYC честно и правилно, така че това решение е огромна изненада за мен и нямам представа защо не са успели да потвърдят самоличността ми/да стигнат до това заключение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без бонус?
• Правилно ли разбирам, че сте направили само един депозит в това казино?
• Предоставили ли сте някакви документи за потвърждаване на начина на плащане? Ако е така, бихте ли могли да посочите кои документи сте предоставили?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Хей,

1. Играх само на слотове
2. Печалбите са натрупани без бонус
3. Направих само един депозит, да.
4. Линковете за потвърждение на Sumsub, предоставени от казиното, изискваха само потвърждение на самоличността и потвърждение на адреса.

Що се отнася до документите, които подадох чрез Sumsub (необходими за започване на теглене от уебсайта на казината), трябваше да изпратя снимки на личната си карта (паспорт) и да си направя селфи. Тези 2 документа бяха част от нормалния процес на проверка, който преминах.

След това получих имейл от Fairspin, в който ме помолиха да извърша „Проверка на високо ниво" чрез специален линк към Sumsub, което изискваше да запиша селфи видео и да предоставя доказателство за адрес от последните 3 месеца (предоставих банково извлечение).

Няколко дни по-късно получих имейла относно закриването на сметка и задържането на средства, очевидно поради неуспех при проверката на високо ниво (без посочена причина).

Уважаеми zaddy234567

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми zaddy234567 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Fairspin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Fairspin ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Скъпи Кубо и zaddy234567,

Благодарим ви за търпението, докато завършвахме пълния си преглед на този случай.

Вече внимателно проучихме ситуацията относно процеса на KYC за акаунт zaddy234567 .

Проверката не можа да бъде завършена, тъй като автоматизираната система откри потенциални индикатори за недоброволно участие, по-специално сигнализирайки: „Много хора/устройства присъстват по време на проверката за активност".

Този тип предупреждение задейства нашите протоколи за сигурност от най-високо ниво, които са въведени, за да защитават лицата и да гарантират целостта на нашата платформа за всички потребители.

Нашият екип за поддръжка съобщи тази конкретна причина директно на играча по имейл.

Ще се радваме да предоставим всякакви допълнителни разяснения, необходими за вашата медиация.

С уважение,

Екип на Феърспин

Що се отнася до множеството устройства/хора, трябваше да използвам камерата на някой друг, защото тази на телефона ми беше повредена, така че човекът/устройството може да се е появило, докато се настройвахме, тъй като взех телефона назаем.

Няма ли възможност да опитам отново да направя проверката/средствата (564 USDT) да бъдат изтеглени по метода ми на плащане, който използвах за депозирането?

Уважаеми казино Fairspin,

Бихте ли могли да предоставите доказателства в подкрепа на твърденията си и да ги изпратите на имейл адреса ми... [email protected] ?

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Кубо,

Изпратихме подробен отговор с подкрепящи доказателства относно случая zaddy234567 на вашия имейл адрес ( [email protected] ).

Моля, проверете входящата си поща за нашето официално изявление и приложената документация.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

С уважение,

Екип на Феърспин

Уважаеми казино Fairspin,

Благодарим Ви, че предоставихте допълнителния контекст и подкрепящите доказателства, свързани с този случай. Оценяваме Вашето съдействие и подробната информация, споделена за целите на нашия преглед.

Уважаеми zaddy234567 ,

След преглед на документацията и информацията, предоставени от казиното, е очевидно, че процесът на проверка е бил достъпен и е бил опитан от множество източници. От регулаторна и сигурна гледна точка, подобни ситуации пораждат сериозни опасения за онлайн казината, тъй като процедурите за проверка са предназначени да гарантират, че достъпът до акаунта и потвърждаването на самоличността се обработват изключително от титуляра на акаунта.

В резултат на това действията на казиното се считат за оправдани и в съответствие със стандартните изисквания за сигурност и съответствие, прилагани в онлайн хазартната индустрия. Въз основа на тези констатации, със съжаление Ви информираме, че не можем да уважим Вашето оплакване и следователно трябва да го считаме за неоснователно .

За бъдещи справки препоръчваме да се гарантира, че процесите на проверка се извършват единствено от титуляра на акаунта и че казино акаунтите винаги са регистрирани и управлявани с помощта на личните данни на играещото лице. Тези общи най-добри практики помагат за предотвратяване на усложнения и защитават както играчите, така и операторите.

Благодаря ви за разбирането.