Играчът Andandjonnyx имаше проблем с онлайн казино Fairspin поради неразбиране на технически проблем, който му позволи да получи нечестно предимство в играта. Казиното блокира акаунта на играча и конфискува останалия баланс. Играчът не се съгласи с действията на казиното и потърси помощ от екипа за жалби. Играчът поиска доказателства за твърденията на казиното и разследване на размера на рейка, който е трябвало да получи. Казиното твърди, че всички необходими доказателства са били предоставени на представителя и че са действали в рамките на Общите условия на платформата си. Екипът предложи на играча да се свърже с регулатора на казиното за допълнителна помощ. Играчът също така твърди, че казиното не е знаело за отделен проблем, което казиното отрече. След това играчът поиска обезщетение от 2500 евро от казиното. Екипът определи, че действията на казиното са оправдани въз основа на предоставената информация. Играчът не се съгласи и реши да се свърже с лицензиращия орган на казиното. По-късно играчът подаде жалба до регулатора. Казиното заяви, че регулаторният орган е решил в полза на казиното, но играчът е оспорил това, твърдейки, че казиното не е предоставило всички необходими доказателства. Екипът е посъветвал играча да се свърже с регулатора за окончателно решение.
Fairspin Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради предполагаема техническа експлоатация.
Регулаторът: Казиното е право
Сума: 1 100 USD₮
Fairspin Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното блокира акаунта ми, защото се възползвах от техническа уязвимост.
Въпреки това,
„Какво е техническа уязвимост?"
Как може неинформиран потребител на казиното да определи, че това е уязвимост?
Казиното не успя да отговори на тези въпроси и продължава да отправя твърдения, сякаш аз съм хакнал казиното.
Не си спомням да съм го правил,
Бих искал казиното да предостави подходящи доказателства за моето хакване.
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
От колко време играете в това казино?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Какви видове игри сте играли?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно блокирането на вашия акаунт на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводИграта е месец-два.
Той е преминал KYC.
Препратих обмена.
ПреводЗдравейте!
Екипът на платформата за игри би искал да вземе участие в тази жалба и да добави някои подробности към тази жалба.
Бихме искали да преминем направо към оплакването – акаунтът на този бивш член на платформата за игри е блокиран.
Причина за блокирането - използване на техническа уязвимост.
Споменатата техническа уязвимост е използвана за печалба.
Всички транзакции със суми от средства, които са спечелени по честен начин в игри и с техническа уязвимост, преди да я открием, са били изпратени до бивш член на платформата за игри чрез транзакции, които са били създадени в акаунта.
Причината за блокирането е открита в резултат на стандартната процедура на проверка за сигурност след последното успешно оттегляне на този бивш член на платформата за игри.
Отделът за сигурност потвърждава, че техническата уязвимост е използвана редовно.
Съгласно „Правилата и условията" такава дейност няма място в акаунта на члена.
Винаги се грижим за най-доброто изживяване за всеки член на платформата за игри, но това е възможно само чрез спазване на „Правила и условия", с които всеки нов член се съгласява при регистрацията.
Ако имате нужда от допълнителни подробности или желаете да уточните някаква информация за работа с жалбата - винаги сме готови да съдействаме!
с уважение,
Феърспин!
ПреводКато начало, не знам какви са техническите уязвимости тук.
Казиното е отговорно за техническата уязвимост, дори ако потребителят, който случайно е играл играта, се е възползвал от нея.
Например, само защото казиното е задало RTP неправилно високо и приходите са по-ниски от очакваното,
Неразумно е да се твърди, че казиното е извършило измама срещу потребител, който не знае оригиналните настройки.
Какво изобщо е техническа уязвимост?
„Казиното беше ли уведомено за това по имейл и т.н.?"
(напр. казване на хората да не играят определени игри, които имат проблеми и т.н.)
„Какви доказателства имате, че съм получил неоторизиран достъп до казиното и съм получил и използвал информация за техническата уязвимост?"
Моля, отговорете на тези въпроси.
ПреводУважаеми представител на Fairspin Casino,
можете ли да ни предоставите повече подробности относно случая на играча? Моля, препратете всяка подходяща информация на [email protected] . Благодаря ти.
ПреводКазиното може да каже само това, което е удобно за тях при прехвърлянето на информация.
Първо, позволете ми да отговоря правилно на този въпрос тук.
(1) Подробности за техническата уязвимост
(2) Как страната на казиното е била информирана за това
(Поне аз все още не знам подробностите)
(3) Ако не бъде обявено, за да се възползвате от техническата уязвимост,
Трябва да знам, че това е уязвимост по някакъв неразрешен начин.
(напр. хакване, неофициална комуникация с служители на казино)
Моля, предоставете доказателства за история на достъп и кореспонденция със замесените страни.
ПреводЗдравей!
Бихме искали да информираме, че предоставихме на представителя на платформата всички необходими подробности по въпроса по имейл.
Ние ще бъдем готови да сътрудничим, за да предоставим допълнителни подробности, ако бъдат поискани, така че, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време!
с уважение,
Феърспин.
ПреводМоля, отговорете на въпроса ми.
Защо отказвате да говорите с въпросния човек?
Не е честно да общувам само с трета страна, тъй като не знам подробности.
ПреводЗдравейте!
Съжаляваме, че сте останали с впечатлението, че отказваме да отговорим.
В този момент бихме искали да уточним, че вашите въпроси вече са получили отговор в личния имейл разговор, като ви предоставяме всички подробности, които са достъпни за вас като бивш член на платформата за игри.
Тъй като вие бяхте този, който подаде жалба на първо място, ние предоставяме само съответните подробности на анализатора на казино и специалиста по жалби от CasinoGuru, тъй като вие поверихте на тази платформа справянето с такава ситуация.
Ние също се доверяваме на CasinoGuru и винаги сме щастливи да си сътрудничим с тях.
По този начин, за да помогнем на представителя на платформата, ние ще бъдем готови да предоставим само съществената информация за цялата ситуация, за да помогнем да предоставим възможно най-голямо разрешение.
На Ваше разположение,
Феърспин.
ПреводПроверих имейла си и не отговориха на нито един от въпросите ни.
Без подробности за техническата уязвимост (имаше известно споменаване, че точките се броят необичайно, но нищо конкретно), без индикация кога казиното е било уведомено за това по имейл и т.н., както и никакви доказателства, че незаконно съм получил тази информация.
Моля, предоставете ясна екранна снимка тук на коя част от имейла ви е отговорът.
ПреводСкъпи andandjonnyx,
в момента проучваме вашия случай в обмен на имейли с представителите на казиното. Събираме всички необходими доказателства. Моля, имайте търпение, ще се свържа с вас скоро.
Междувременно бихте ли ми изпратили имейла, който сте получили от казиното относно „споменаването, че точките се броят необичайно"? Моят имейл адрес е [email protected] . Благодаря ти.
ПреводБих искал да благодаря и на двете страни за предоставянето на цялата необходима информация. Уважаеми andandjonnyx, сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Matej ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравейте andandjonnyx и представител на казино Fairspin,
Искам да се извиня за случилия се инцидент. Не е необичайно от време на време да се случват грешки или човешки грешки.
След преглед на всички доказателства, предоставени както от казиното, така и от играча, става ясно, че е имало грешка в изчисляването на рейковете, които играчът може да получи в определени игри.
Казиното твърди, че играчът е бил уведомен за тази грешка, но не можах да намеря никакви доказателства за такова известие в комуникацията, само имейл, в който се посочва, че акаунтът на играча ще бъде прекратен.
В тази ситуация, ако казиното може да докаже, че е обяснило на играча какво не трябва да прави и той е продължил да го прави, тогава смятам, че казиното е действало правилно и има право.
Въпреки това, ако играчът не е бил информиран какво е направил грешно и е получил само общи правила от казиното, той няма да знае какво е направил грешно. Следователно, казиното трябва да поправи ситуацията, като задържи само 10% от натрупаните рейкове от игра на споменатата игра/игри в сметката на играча. След това казиното може да реши дали andandjonnyx може да продължи да играе или акаунтът му трябва да бъде закрит (като същевременно гарантира, че споменатите 10% са изплатени, ако той вече не е изтеглил повече от тази сума).
ПреводТова означава ли, че моят рейк е бил 10 пъти по-висок, отколкото е трябвало да бъде?
(Имаше и бъг, който внезапно умножи точките на всички играчи с десетки и ми казаха за това от ръководството, но това е различен бъг от тази история, нали?)
Казиното също не изплаща печалби от турнири.
Заложих много пари на турнира, защото смятах, че рейкът е нормален и ако работя здраво, мога да спечеля награда.
Ако рейкът се беше отразил правилно от самото начало, нямаше да го направи.
Турнирът, в който участвах този път, също беше кратък за мен само защото казиното замрази сметката ми по средата на турнира.
Толкова е ужасно, че резултатът е, че акаунтът е внезапно закрит и рейкът по-късно е конфискуван.
ПреводНа изображението по-горе останах втори в турнира, но казиното не изплати паричната награда.
Когато попитах защо, те твърдяха, че съм изневерил, но се оказа неразбиране от страна на казиното и получих извинение.
(Това се дължи на проблем, който накара точките на всички играчи да не са в състояние.)
Тогава казиното твърдеше, че са коригирали точките и аз все още бях на второ място.
От казиното казаха, че ще разследват и това беше.
Все още участвах в турнира, когато сметката ми беше замразена и цялата ми игра в този турнир беше напразно.
Аз също бях обвинен два пъти в измама на казиното и дори бях замразен, което не мога да толерирам с половинчато обезщетение.
Загубих пари, време и достойнство.
Бих искал да видя наказание за прехвърляне на отговорността за грешката, която трябваше да се носи от казиното, върху потребителя и за продължаване да се обвинява потребителят без ясни доказателства.
ПреводЗдравейте!
Бихме искали да уточним, че сме изпратили необходимите доказателства за това как потребителят е бил уведомен за това, че е злоупотребил с посочената техническа уязвимост.
Искаме да споменем, че разбираме защо играчът може да се разстрои от резултата от тази ситуация, но според страната на платформата за игри всички действия са предприети съгласно стандартните процедури, които са посочени в Правилата и условията на нашите уебсайт.
Играчът носи пълната отговорност за последствията, произтичащи от злоупотреба с технически бъг, които включват възможно закриване на акаунта и конфискация на всички печалби, ако се потвърди, че такава дейност наистина се е случила.
Ние ще продължим да си сътрудничим с представителите на платформата, за да им помогнем да разрешат този казус по възможно най-правилния начин.
На Ваше разположение,
Феърспин.
ПреводЕдва след като акаунтът ми беше замразен, научих, че съществува техническа уязвимост.
Ако твърдите обратното, моля, изяснете кога сте изпратили имейла, за да мога да го проверя.
Значи казиното ще твърди, че съм използвал машина на времето, за да се върна назад във времето и да използвам техническа уязвимост, за която научих, след като акаунтът ми беше замразен?
Уважаеми казино гуру
Това казино изглежда не разбира какво казвам или какво казва гуруто на казиното.
Няма смисъл да продължаваме повече обмена.
Бих искал да ги видя наказани или заменени от друг отговорник.
ПреводУважаеми andandjonnyx и Fairspin казино представител,
В имейла, изпратен на 7 юни, казиното заяви, че andandjonnyx е нарушил правилата. От отговора му става ясно, че той не знае за грешка от своя страна и би искал да разбере какво е сгрешил.
Не възприемам този имейл като предупреждение. Уважаеми представител на казино, моля, споделете споменатия имейл тук, за да може всеки да го прегледа. (ако andandjonnyx е съгласен)
Благодаря ти.
ПреводКато начало имейлът от 6 юли трябваше да е за нещо съвсем различно от този.
(Не получих такъв имейл на 7 юни; сигурно грешите относно 6 юли.)
На 6 юли казиното заяви, че съм използвал грешка и няма да изплатя печалбите от турнири.
Въпреки това беше установено, че това е грешка, възникнала при всички потребители на казиното, и беше получено извинение за недоразумението.
В имейла трябва да има изречение, което гласи „грешката не е ваша".
(Това е грешка, която умножава турнирните точки на всички играчи по десетки и трябва да е различна история от тази за моя рейк, умножен по 10.)
Казиното не може да изплати паричната награда, тъй като моето място беше понижено от правилните резултати от турнира, което поправи грешката.
Въпреки това, дори с ревизираните резултати от турнира, аз все още бях на второ място, така че попитах и казиното ме пренебрегна.
Не бяхме информирани за въпросната техническа уязвимост в този спор до 2 август, след като акаунтът ни беше замразен.
Мисля, че това казино обърква твърде много проблеми, които съществуват на техния сайт.
ПреводЗдравейте!
Бихме искали да напомним на всички, че все още сме активно ангажирани с темата на тази жалба, както и с цялостната ситуация.
Въпреки това бихме искали да се съсредоточим само върху спецификата на тази ситуация, без да се отдалечаваме твърде много от темата на дискусията.
По този начин искахме да обявим, че сме предоставили всички необходими подробности на представителя на CasinoGuru чрез частния имейл разговор, така че цялостната ситуация да може да се види възможно най-ясно.
Винаги се радваме да си сътрудничим и сме готови да предоставим необходимото съдействие!
с уважение,
Феърспин.
ПреводДрастично пропускате смисъла на дискусията, защото казиното не разбира нашия въпрос.
Моля, предоставете подробностите тук правилно.
ПреводДо Казиното
Моля, променете оспорваната сума на $2600.
С $1000 печалби от турнири, които не са платени от казиното,
500 турнирни печалби по времето, когато акаунтът ви е бил замразен.
Казиното все още продължава да се оправдава и не показва никакво намерение за разкаяние.
И аз вече не мога да го търпя.
Ако казиното не може да докаже, че съм имал предварителни познания за информацията и съм я злоупотребил,
Изисквам голямо количество черни точки и пълна гаранция.
ПреводУважаеми andandjonnyx и Fairspin казино представител,
Успях да изясня някои подробности с казиното и смятам, че мога да дам обяснение за цялата ситуация.
Andandjonnyx игра игри и участва в турнира. Въпреки това, поради техническа грешка, една от игрите имаше рейк принос, който беше 10 пъти по-висок, отколкото трябваше да бъде.
Казиното изпрати предупреждение по имейл до Andandjonnyx, когато осъзнаха грешката. Предупреждението обаче беше написано по толкова общ начин, че би било трудно за Andandjonnyx да разбере какво прави погрешно, ако не знаеше за грешката. Въпреки това, Andandjonnyx продължи да се фокусира върху играта с подслушвания и се възползва от увеличения рейк принос.
В резултат на действията му, казиното реши да забрани Andandjonnyx.
Бих искал да поясня, че Andandjonnyx неволно спечели нечестно предимство и следователно няма право да претендира за награди от турнира. (Казиното отбеляза, че действителната му позиция след корекция на рейка не го класира за награда) Освен това той обмени увеличения рейк за пари, като по този начин спечели от грешката.
Разбирам, Andandjonnyx, че не си направил умишлено нищо лошо. Въпреки това, основно правило във всяко казино или лотария е, че в случай на техническа грешка, казиното си запазва правото да анулира залози или да коригира ситуацията. И това е точно този случай.
Уважаеми представител на казиното, предлагам ви в бъдеще да обръщате повече внимание на предупрежденията към детайлите и да предоставяте по-ясно обяснение на ситуацията.
ПреводТози не получи предупреждение на първо място.
Имейлът от 6 юли говори за напълно различна грешка от тази.
Имаме и разговори за първия бъг не само по имейл, но и по чат.
(Изглежда, че казиното е изпратило само една част от имейла, но можете да го видите в целия имейл)
Приложени са моите бележки от кореспонденцията ни от 6 юли.
„Имах необичайна ситуация с моите точки по средата на играта, но също така ми беше обяснено, че това е проблем от страна на казиното."
заяви, и е ясно, че те не говорят за рейк.
(Проверих при поддръжката в чата, когато възникна тази грешка и ми казаха, че е цялостна грешка и точката ще бъде коригирана)
Казиното не отрече това твърдение.
(Ако говореха за техническа уязвимост, свързана с рейк в този момент, те биха казали, че това е различен бъг)
Дори ако казиното възнамерява да спомене тази техническа уязвимост в този момент,
Казиното каза в имейла, че точките вече са коригирани.
Дори и с тази корекция бях на второ място, така че твърдението на казиното не е валидно.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Като доказателство изпратете URL адреса на резултатите от турнира, където казиното твърди, че точките вече са фиксирани.
На 2 август казиното едностранно замрази акаунта ми и ме обвини, че съм се възползвал от техническа уязвимост.
До ден днешен все още не съм информиран коя игра и кога рейкът е умножен по 10.
Казиното може да има право да деактивира залози в случай на техническа грешка.
Но да се третира потребител, който е играл, без да знае нищо за това, като че ли е престъпник, е клевета.
Нито трябва да имат право да конфискуват моя депозит или печалби от играта.
Казиното има право да конфискува само 90% от рейка на игрите, в които е възникнала техническата уязвимост
Ако бях получил $500 рейк, щеше да ми бъде позволено да загубя само $450, тъй като първоначално бяха $50. Прав ли съм?
Или има смисъл да анулирате всички залози за съответната игра и да компенсирате загубите, причинени от тази игра.
Тъй като феърспинът продължава да създава неудобства на мен и гурутата на казиното с толкова много недоразумения, бих искал те да изберат този, който получава най-много пари, които получавам.
Изисквам искрени извинения и обезщетение от казиното.
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Бих искал да попитам за местоположението на информацията относно корекцията на рейковете. Посетих предоставената връзка (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), но не можах да намеря споменатата информация.
Освен това, съгласен съм с вашето предложение и смятам, че би било уместно казиното да предложи извинение.
Освен това би било полезно, ако могат да предоставят обяснение на направените корекции и да изяснят сумата пари, която трябва да бъде получена или спечелена.
ПреводЗдравейте!
Оценяваме точките, споменати в тази тема, но тъй като това е оплакване на платформата CasinoGuru, бихме искали да се придържаме към спецификата на ситуации от такъв вид.
Като платформа за игри, ние предприехме действия въз основа на специфичните процедури, посочени в нашите Правила и условия, и още повече, като същевременно предоставихме изчерпателно обяснение на бившия член на платформата за игри.
Въз основа на това, ние бяхме щастливи да си сътрудничим с представителя на CasinoGuru, за да им предоставим цялата необходима информация по въпроса.
Впоследствие, въз основа на предоставените подробности, присъдата на специалиста по жалбите беше публикувана в тази тема.
Бихме искали да заявим, че сме съгласни с решението на CasinoGuru.
Като такива, ние оценяваме препоръките, които бяха споменати, и определено ще ги вземем под внимание в случай на подобни ситуации в бъдеще.
Ако имате въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас по всяко време, тъй като ние сме винаги на разположение и сме готови да сътрудничим!
На Ваше разположение,
Феърспин.
ПреводНе следвайте просто удобната част от „Отсега нататък ще внимавам.
Гуруто на казиното казва: „Признайте грешките си и се извинете" и „Изяснете данните за предметната игра.
Не е ли разумно да ми се извините и да посочите кога ще уточните данните?
Тъй като няма причина да замразя акаунта ми, казиното е в състояние да възстанови акаунта ми, нали?
Постоянно не отговаряте правилно на въпросите ми и непрекъснатото ви оправдание е изключително неприятно.
Трябва да допълня това, защото казиното предоставя само на гуруто на казиното удобните части за имейла.
Наясно ли сте с факта, че всички тези проблеми са причинени от неразбиране от страна на казиното?
ПреводЗдравейте!
Съжаляваме, че сте останали с такова впечатление.
Все пак бихме искали да признаем, че отваряте тази жалба в платформата „CasinoGuru" и вече имате резултата от нашето сътрудничество.
Съгласно резултата от процеса на разследване на ръководителя на отдела за данни и жалби - имаме присъда за тази ситуация.
Горещо ви препоръчваме да обърнете внимание на това още веднъж.
Ние се доверяваме на "CasinoGuru" и сме съгласни с резултата.
Всички действия, които платформата за игри предприема, се извършват само с действителните „Правила и условия".
Вие се съгласявате с него при регистрация.
Цялата актуална информация, която е достъпна за вас като за бивш член на платформата за игри, е предоставена по имейл веднага след блокирането на вашия акаунт и в отговор на вашите заявки.
с уважение,
Феърспин!
ПреводУсловията за ползване не са приложими.
Това се дължи на грешката на казиното на първо място.
Казиното замрази акаунта ми съгласно Общите условия въз основа на „използване от моя страна на техническа уязвимост".
Въпреки това, казиното никога не е споменавало техническата уязвимост, преди да замрази акаунта ми.
(Това, което казиното спомена на 6 юли, беше съвсем различна грешка, която внезапно умножи точките на всички с десетки.)
С други думи, фактът, че съм го „експлоатирал" е фалшив и че съм „случайно спечелил от него" е верен.
Тъй като е доказано, че казиното се е заблудило, че съм „използвал техническа уязвимост", е невъзможно да се приложат неговите правила и условия.
Или казиното все още вярва, че съм го използвал?
Постоянно искам доказателства тук от самото начало, нали?
На гуруто на казиното
Въпреки че заявява, че това казино се доверява на казино гуруто и е съгласно с резултатите,
Те се опитват да следват само тази част, която им е удобна.
Те също не желаят да предоставят никакви данни за рейка.
Те също пренебрегват факта, че бях на второ място в турнира, след като точките бяха фиксирани.
Дори и да им бъде осъдено да платят и да бързат да разследват, те трябва да бъдат санкционирани за некоректността си.
Докато не могат да предоставят данните, казиното няма право да конфискува по-голямата част от рейка.
Естествено става дума и за резултати от турнири.
Моля, приемете напълно нашия аргумент.
С други думи, наредете на казиното да плати и ако откажат, огромни черни точки!
1100€ от остатъка
1000 € неизплатени печалби от турнири
Печалби от турнири, в които сте участвали по време на замразяването (моите печалби в последната минута бяха 500€)
Парични средства, които щяхте да получите, ако не бяхте замразени
(Мисля, че загубих около 2000 € тази седмица)
Общо мисля, че 2500€ са подходящи.
ПреводУважаеми andandjonnyx и Fairspin казино представител,
Първо, бих искал да призная, че ситуацията възникна поради техническа грешка от страна на казиното, която може да се случи от време на време. Независимо от това, би било благодарно, ако казиното може да предложи извинение за тази грешка.
Второ, важно е да се отбележи, че поради играта, която andandjonnyx играе, той получава десет пъти повече рейкове, което води до допълнителни ползи за него. Въпреки това, трябва да се разбере, че всички други ползи, получени въз основа на количеството спечелени рейкове, като кешбек, също са били засегнати. Въпреки че вашето разсъждение по отношение на сумите от 500 и 450 е правилно, струва си да споменете, че ако използвате тези пари за игра и спечелите последващи печалби, 90% от използваните пари няма да имат парична стойност.
Бях информиран от казиното, че вече сте надхвърлили стойността, която е трябвало да ви бъде платена, и казиното ми писа, че след корекцията на рейка вие не сте били на върха на класацията и следователно не отговаряте на условията за награда .
Любезно моля представителя на казиното да предостави разяснение и потвърждение по този въпрос тук.
ПреводКазиното няма право да конфискува моите депозити или печалби от игра.
Не съм играл само с рейк.
Арогантно е да приписвам всичките си депозити и печалби на рейк.
Последните ми турнирни резултати доказват, че все още съм на второ място дори след корекцията на рейка.
Очевидно е, ако погледнете модифицираната класация.
Освен това кешбекът се основава на сумата на загубата и няма нищо общо с рейка.
Ако дадено казино отмени рейк, турнир или връщане на пари поради технически проблем, има смисъл да покрия загубата и от моята игра.
Защото прави самата пиеса несъществуваща.
Анулации не се допускат само за удобна част.
Страната на казиното твърди само удобни неща, без да дава ясни данни.
(Има също факт, че казиното е излъгало, че ми е изпратило имейл)
до казиното
Моля, напишете тук правилно общата сума на залога и общия баланс на моята приложима игра (±).
Също така, моля, дайте правилно извинение, а не шаблонно като това, направено от AI.
до Казино Гуру
Размерът на рейка, който получих, може да бъде намерен, когато вляза в акаунта си.
Сега, след като злоупотребата се оказа недоразумение, няма оправдание за забрана на акаунта поради това.
За да потвърдите дали представените от казиното данни са верни, моля, наредете размразяване на сметката.
ПреводЗдравейте!
Уважаеми бивш член на нашата платформа, преди всичко бихме искали да е ясно, че цялата уместна информация по въпроса, която може да ви бъде разкрита, ви е била предоставена в частен имейл разговор, където можете да намерите всички необходими подробности.
Поради нарушаване на Правилата и условията на платформата за игри, вашият акаунт впоследствие е блокиран без право на възстановяване и просто не може да бъде деблокиран поради това при никакви условия.
Освен това искаме да отбележим, че бившият член на платформата за игри се е съгласил да следва правилата на нашия уебсайт след завършване на процедурата по регистрация (Правила и условия, точка 1.3.3.)
Разбираемо е, че играчът първоначално може да не е забелязал техническата уязвимост, поради което, като мярка за лоялност, уведомлението за нея е изпратено до потребителя по имейл, за да се избегне по-нататъшно нарушаване на правилата на платформата за игри в бъдещето.
Въпреки това, последващото използване на същата техническа уязвимост след първоначалното уведомление може да се счита за не друго, освен за умишлена злоупотреба със същата техническа уязвимост (което нарушава Общите условия, точка 12.16) и не може да бъде толерирано по никакъв начин, което впоследствие доведе до прекратяване на сметката на играча с конфискация на всичките му печалби (съгласно Акаунт, изплащания и бонуси, точка 5.8.)
С това е отнето и правото на играча за получаване на печалбите от турнира, поради посоченото нарушение на правилата на нашата платформа (съгласно Правила и условия, точка 12.20.)
По този начин искаме да отбележим, че правилата на нашата платформа за игри трябва да се спазват стриктно и нарушаването им под всякаква форма би довело до тежки последици.
Ние вярваме, че мерките за лоялност, предприети от платформата в резултат на гореописаните действия, като първоначалното предупредително известие на играча по имейл и тегленето на средствата, натрупани от играча по честен начин, бяха достатъчни.
Както може да се види ясно, платформата за игри е следвала стриктно набор от действия в съответствие със ситуацията, която се е случила, и като вземем предвид всички мерки за лоялност, смятаме, че извинението е неуместно в този случай.
Също така, ние молим да обърнете внимание само на доказаните, конкретни факти, с които работи платформата за игри, тъй като вярваме, че обикновените предположения не могат да имат никаква тежест в такава ситуация. Като се има предвид това, предоставените по-рано факти не носят никаква възможност за критика поради доказателствата, предоставени по-рано в личния имейл разговор.
Също така искаме да отбележим, че препоръките на CasinoGuru относно по-прецизния начин за уведомяване на нашите потребители в случаи на подобни ситуации бяха взети под внимание и бяха обработени по съответния начин от съответния отдел, за да се избегне всяка възможност за недоразумения в бъдеще.
Споменатите точки от правилата на нашата платформа могат да бъдат достъпни директно през нашия уебсайт или могат да бъдат предоставени в пълна, писмена форма като отделно съобщение в тази тема или чрез имейл, ако е поискано.
В случай, че има нещо, което изисква повече разяснения, ние ще бъдем готови да помогнем с предоставянето на всички конкретни подробности на специалиста по оплакване на CasinoGuru в личната форма.
с уважение,
Феърспин.
ПреводДостатъчно е достатъчно.
Казино гурутата не смятат имейла, който първоначално ми изпратихте, за известия или предупреждения.
(Разбира се, и аз не мислех така, поради което отправям този призив.)
Вече доказах, че съдържанието на имейла ми от 6 юли е бъг по друг въпрос, несвързан с рейка.
Или наистина мислиш, че съм използвал машина на времето?
Уважаеми казино гуру
Няма смисъл да продължаваме този обмен.
Казиното се опитва да ми спечели време, докато не се откажа.
Това казино продължава да е неуважително не само към мен, но и към казино гурутата.
Моля, не давайте на това казино повече от един шанс.
Докато казиното не може да предостави никакви доказателства и няма да се извини,
Съвсем логично е да изпълним молбата ни.
моля, наредете в казино плащане от 2500 евро.
казиното може да трябва да плати повече от това, ако деактивирам играта си,
но не искам повече да бъда свързан с това казино.
Загубих много време и усилия през последния месец и казиното продължаваше да ме нарича лош човек.
Дори искам да заведа дело за клевета.
ПреводЗдравейте!
Моля, обърнете внимание, че от страна на платформата за игри не са използвани термини, които да се отнасят към вас като към човек или към бивш член на "Fairspin"!
Както можете да видите от тази жалба и всички публикации тук - имаше само прости и ясни дискусии с обяснения за ситуацията, която се случи.
Любезно Ви молим Матей да обръщате внимание на такива неща в публикациите на клиента.
Няма „лъжи" или лични обиди от страна на „Fairspin", но това беше споменато от andandjonnyx няколко пъти.
Винаги сме готови да съдействаме, но не сме толерантни към нещата, които се споменават.
с уважение,
Феърспин!
ПреводРазбирате ли, че според мен и на казино гуруто отговорът и обяснението на казиното се дължат на неразбиране и липса на комуникация и без оправдание?
Casino Guru призна искането ми и даде шанс на казиното, като го накара също да изпрати данни.
Но ти го пренебрегна много пъти.
Вие също опозорявате Casino Guru.
ПреводУважаеми andandjonnyx и Fairspin казино представител,
Бих искал да изразя, че в моя отговор от 27.8., изясних, че подкрепяме казиното въз основа на предоставените доказателства.
В тази ситуация предположихме, че първоначалното предупреждение за техническата уязвимост на играта може да е било погрешно разбрано поради неясна комуникация на казиното.
Това предположение обаче е приложимо само ако andandjonnyx е случаен играч. Проведохме вътрешна среща относно тази жалба и разгледахме допълнителни доказателства от казиното.
След преглед на 16-те жалби, които вече са подадени от andandjonnyx на нашия уебсайт (прегледах всички), ние сме уверени, че andandjonnyx е опитен играч, който е наясно с действията си. Доказателствата от казиното ясно показват, че след като е била предупредена, тя е спряла да играе играта с техническата уязвимост за известно време, но по-късно е възобновила играта и е спечелила 10 пъти повече рейки, отколкото трябва.
Също така предложих на казиното да подобри комуникацията си с играчите, като предостави ясни обяснения какво са направили грешно и защо.
Ще бъде благодарно, ако казиното поеме отговорност за техническата уязвимост и се извини на играчите за нея (без да предлага финансова компенсация).
Добротата е безплатна и много възнаградена.
Въпреки това нашата първоначална присъда все още е в сила и ние вярваме, че andandjonnyx няма право на финансова компенсация.
ПреводКакто беше обяснено по-рано,
От казиното се свързаха с мен относно техническата уязвимост едва след като акаунтът ми беше замразен.
Casino Guru разбира ли, че имейлът от 6 юли е поредният проблем?
Ако приемем, че съм опитен играч, как да разбера, че рейкът се е увеличил десетократно, ако не знам оригиналната информация?
(Потърсих информация за рейка в Условията за ползване, но не можах да я намеря.
Искате да кажете, че гуруто на казиното също е получил вътрешна информация чрез моето хакване?)
Позволете ми да изпратя хронологията си на чатове към момента в казиното.
Там явно говоря за друг проблем.
(За разлика от имейлите, историята на чатовете не може да бъде прегледана от нас, така че само казиното може да я изпрати.)
Причината, поради която спрях да играя играта, се дължеше и на този друг проблем.
(Трябваше да се въздържим да играем играта поради проблем, който умножи турнирните точки на всички играчи (не рейк) с десетки.)
Ако сте прочели правилно имейла, трябва да знаете, че изобщо не сме обсъждали рейк преди замразяването на сметката.
След това поднових играта, когато казиното отговори, че проблемът вече е отстранен.
Причината да играя играта също не беше да получа рейк, а да участвам в турнир.
Доказателствата са всичко в съда.
Молим ви да предоставите подходящи доказателства, а не спекулации или предразсъдъци.
Казино гуруто изглежда е объркан, защото по средата на дискусията този път се появи друг проблем, който той смяташе за несвързан.
Нека поговорим за „другия проблем" тук.
ПреводВсе още не съм информиран кога рейкът е бил умножен по 10, но нека приемем, че е било от самото начало.
Преди 6 юли
Забелязвам първия проблем, „десетки пъти повече турнирни точки за всички играчи" и говоря с тях в чат на живо.
(Забелязах, че нарастването на точките за всички играчи беше необичайно бързо в сравнение с предишния
Рейкът обаче не беше десетки пъти по-висок, отколкото беше, така че не мислех, че има проблем.)
6 юли
Казиното ме информира, че не може да изплати парични награди поради промяна в турнирното класиране в резултат на грешката.
(Но все още съм на второ място в коригираните резултати, така че питам за това.)
По това време бях наясно, че говорим за първия бъг.
Спрях да играя за известно време, но възобнових играта, когато ми казаха, че проблемът е отстранен.
2 август.
Сметката е замразена.
Казиното твърди, че съм се възползвал от техническа уязвимост.
Консултирах се с гуруто на казиното, защото знаех, че проблемът е бил коригиран в имейла от 9 юли.
По-късно беше открито, че проблемът „рейкът се увеличава 10 пъти" също е възникнал.
От казиното твърдят, че са говорили за този проблем от самото начало.
Забелязах първия проблем, защото
„Изведнъж това беше необичайна точка в сравнение с това, което правех."
Ако беше ненормално от самото начало, нямаше да мога да го забележа, дори и да бях опитен в това.
(Член съм на това казино само за кратък период от време)
Този казино рейк се плаща в TSF, виртуална валута.
Рейк процентът за кои игри е това, което не е посочено в правилата и условията, и аз вярвам, че казиното определя индивидуално рейк процента.
Правилно ли разбирам, че казиното е препратило тази вътрешна информация на гуруто на казиното?
Вярвам, че правилата за турнирите се основават на броя спечелени TSF.
Преди 1 TSF = 1 точка, но изведнъж 1 TSF = десетки точки.
Тъй като бях регистриран в казиното само за кратък период от време, се чудех дали има увеличение на точките в определени моменти и се свързах с чата на живо.
В резултат на това установихме, че това очевидно е проблем.
ПреводДо Казиното
На 6 юли вие твърдите, че сте ме предупредили за "рейк бъга".
Въпреки това, малко преди това, имах разговор с вас в чат на живо за „проблема с точките",
Предполагам, че говориш за второто.
И двата проблема са за това, че числата са неправилни и в двата случая,
Това накара както мен, така и казиното да се разберем погрешно.
Казино Гуру изглежда също е объркал двамата.
И така, бих искал подходящо обяснение и на двата проблема.
(Кога се е появил проблемът и кога е бил отстранен)
① X Евро залози YTSF спечелени Y Турнирни спечелени точки
② X Евро залози 10 YTSF спечелени 10Y Турнирни спечелени точки
③ X Евро залози YTSF спечелени десетилетия Y Спечелени турнирни точки
④ X Евро залози 10 YTSF спечелени няколко стотици Y Спечелени турнирни точки
Все още не знам правилния рейк процент, така че ще го изразя по отношение на X и Y,
Ако двата дефекта се появят едновременно,
тези четири условия биха се случили.
От момента, в който регистрирах акаунта си до момента, в който беше замразен,
Можете ли да изясните кои условия са били налице през кой период от време?
Освен това на 9 юли вие ми изпратихте имейл, че проблемът е отстранен.
Доверих се на това и продължих да играя,
Това означава ли, че проблемът наистина не е бил отстранен?
ПреводЗдравейте!
Уважаеми Andandjonnyx, бихме искали да се знае, че цялостната ситуация вече е изяснена с необходимите доказателства, предоставени на представителя на CasinoGuru.
Платформата за игри е действала само в границите на действията, посочени в Правилата и условията на нашата платформа за ситуации от този вид.
Ние искрено се извиняваме от наша страна, че това се е случило, тъй като за съжаление могат да се появят технически грешки от време на време и ние правим всичко възможно да ограничим техния брой до абсолютната нула.
Уважаеми Матей, солидарни сме с твоята гледна точка и оценяваме вниманието ти към тази ситуация.
Съжаляваме, ако първоначалното известие, изпратено от нас, може да е объркващо или неясно по някакъв начин и бихме искали да отбележим, че вашата препоръка вече е била препратена до съответния отдел във всички подобни случаи, за да се избегнат всички възможни недоразумения .
На Ваше разположение,
Феърспин.
ПреводИзпращате необходимите доказателства на гуруто на казиното, но не ги предоставяте тук, за да ги прегледам.
Възможно е представените от вас доказателства да не са достатъчни, затова бих искал правилно да ги публикувате тук.
(Всъщност Casino Guru наистина обърка двата проблема.
Освен това гуруто на казиното пропусна частта за това, че подновявам играта на или около 9 юли, защото бях получил имейл, че проблемът е бил отстранен, и частта за това, че играя играта навреме за провеждането на турнира.
Ясно е, че казино гуруто не е наясно с цялостната ситуация,
и показва, че необходимите доказателства са недостатъчни.
(В противен случай казино гурутата биха били куп аматьори, което не съм склонен да повярвам.))
Мога да обясня някои части от проблема според информацията, която сте предоставили, така че е от съществено значение информацията да бъде публично достояние, за да разрешим този проблем.
Също така, моля, проучете размера на рейка, който трябваше да получите, и размера на загубите в съответната игра.
(Ще си губя времето да проучвам това, след като знам, че е необходимо за обмена, който следва, нали?)
ПреводЗдравейте!
Уважаеми Andandjonnyx, моля, имайте предвид, че цялата информация, която е достъпна за вас като бивш член на платформата за игри, вече е предоставена.
Като платформа за игри, предоставените конкретни доказателства бяха предназначени за специалиста по жалби на CasinoGuru, за да им предостави изясняване на действителната ситуация, която се е случила и е от значение за тази конкретна жалба.
Въз основа на това, бихме искали да споменем, че окончателната присъда на CainoGuru вече е изяснена в тази тема.
Ние уважаваме взетото решение и действаме в съответствие с него, като винаги сме готови за сътрудничество.
с уважение,
Феърспин.
ПреводУважаеми казино гуру
Това казино може да приеме, че твърде неясен имейл е предупреждение,
може да отговори само със стандартизирано изявление,
комуникативните им умения не са на ниво.
Не вярвам на „всички доказателства", които подобни казина твърдят, че имат
Не знаем каква информация сте получили от казиното.
Мога обаче да предположа от изявленията на Casino Guru, че те не са получили информацията, която имам.
За мен е загадка защо нито казиното, нито казино гуруто говорят за другия проблем (този, за който знам и който е причината да спрям и възобновя играта).
Ако казино гуруто има цялата информация,
Мога да отговоря на въпроса, който зададох на казиното, нали?
Моля, обяснете двата проблема.
Въз основа на това мога да отговоря на въпросите на казино гуруто.
(Говоря защо спрях играта, защо я възобнових и т.н.)
Тъжно е да го кажа, но ако гуруто на казиното прави спекулативна преценка, че съм опитен играч и следователно не може да не съм знаел за проблема, тогава трябва да отнеса този проблем към лиценза и т.н.
Поради тази причина искам да съм сигурен, че разполагаме с правилната информация за тези два дефекта.
ПреводУважаеми andandjonnyx и Fairspin казино представител,
След внимателно преглеждане на времевите рамки изглежда, че andandjonnyx е започнал да играе играта едва след като е получил потвърждение от екипа за поддръжка, че първата грешка е била коригирана.
В светлината на тази ситуация любезно моля представителя на казино Fairspin да предостави разяснения по следните въпроси:
a) andandjonnyx спечелил ли е награда от турнира след корекцията?
b) Бихте ли могли да посочите сумата пари, която andandjonnyx е спечелил в резултат на неправилен рейк принос? (публично тук)
Ако стойността на наградата и оставащото салдо в акаунта на andandjonnyx надвишава сумата, получена от неправилния рейк принос, се очаква, че казиното ще изплати оставащото салдо.
Благодаря ти.
ПреводМоята причина да прекъсна и подновя играта,
Първо бях на турнир.
Затова промених честотата на игра и т.н., в зависимост от турнирната ситуация.
може да изглежда леко неестествено при нормална игра.
Освен това смятам, че съм спрял за известен период от време през юли, когато получих имейл от казиното.
Това е така, защото предупредителният имейл на казиното беше толкова неясен, че вече не можеше да се вярва на казиното.
Вярвам, че след това получих извинение от казиното и продължих да играя, след като ми казаха, че грешката е коригирана.
Това е възнаграждение, което не вярвам да съм получил,
・Турнирът се провежда в края на юни.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Попаднах на първия бъг, докато участвах в това.
(В един момент точките на всички играчи бяха изчерпани)
В резултат на този турнир наградните пари не бяха изплатени и аз попитах за това,
Казиното изпрати много неясен имейл, твърдейки, че е предупреждение.
Казиното каза на 9-ти, че вече е отстранило проблема,
Вярвам, че дори след корекцията все още завърших втори и все още имам право на паричната си награда.
・Турнири, провеждани в края на юли
Забравих URL адреса на този и акаунтът ми е замразен, така че не мога да го потвърдя.
Мисля, че вероятно завърших 4-ти или 5-ти и паричната награда беше $500.
Не вярвам на устните обяснения на казиното, защото не им вярвам,
Моля, публикувайте URL адреса на турнирите, в които съм участвал.
Пари обратно
Това казино изплати част от загубената сума в брой.
Мисля, че загубих близо $2000 точно преди да ме замразят.
Уважаеми казино гуру
За протокола, аз не вярвам на това твърдение за казиното.
(Нито вярвам, че са в състояние да проучат правилната сума на рейка)
Тъй като това казино каза, че ще следва заповедите на казино гуруто,
Бих искал заповед за временно премахване на замразяването.
Уверен съм, че мога да представя сумата на получения рейкбек и т.н. с подходящи доказателства.
ПреводЗдравейте!
Бихме искали да е ясно, че всъщност не са се случили две отделни технически уязвимости, а една, въпреки непотвърдените твърдения на бившия играч.
Фактът все още остава: злоупотреба със специфичната техническа уязвимост, която доведе до несправедливо предимство поради много по-високото количество натрупани като цяло турнирни точки (с последващо известие, изпратено до потребителя по имейл), подробностите за които вече бяха предоставени до специалиста по жалби на CasinoGuru по имейл.
Въз основа на това грубо нарушение на правилата на нашата платформа, правото на играча за наградата в турнира, който е спечелил нечестно предимство, впоследствие беше отнето, тъй като подобни действия неизбежно водят до предприемането на подходящи мерки от нас и играчът беше уведомен за това по имейл .
Още веднъж, сумата, която играчът спечели по честен начин, вече му е изплатена и не може или няма да бъде извършено допълнително плащане.
Бихме искали да обърнем внимание на факта, че всички действия, предприети от платформата за игри след многократни нарушения на Общите условия, бяха само според правилата на нашия уебсайт, с позоваване на конкретните точки, посочени по-горе.
Тъй като играчът се съгласи с тях, той трябва да приеме всяко действие, което предприехме като резултат от цялата ситуация. За ваше удобство може да споделим изцяло приложимите правила в тази нишка или по имейл.
Точната сума на средствата, които играчът е получил, която е вътрешна информация на платформата за игри, за съжаление просто не може да бъде споделена в личната нишка, както е съгласно нашата Политика за поверителност, която трябва да се спазва стриктно, независимо от обстоятелствата.
Като се има предвид това, бихме искали да отбележим, че цялата ситуация беше обяснена чрез частния имейл разговор и въз основа на цялата информация, свързана с тази жалба, беше взето окончателното решение. Следователно всички допълнителни подробности, които се основават само на непотвърдени предположения, биха били неуместни и не трябва да го засягат по никакъв начин
Като такива, бихме искали още веднъж да споменем, че се съгласихме с присъдата на CasinoGuru и вече следвахме предписаните препоръки, както е потвърдено по-горе.
с уважение,
Феърспин.
ПреводТова е достатъчно.
Казината променят решението. Защо просто не следвате правата и тясната линия?
Казиното обаче не е признало първия бъг,
Намерих доказателства и ще ги представя.
Темата е този турнир, който съм пускал няколко пъти
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
Това е турнирното класиране към момента на първия бъг.
(Внезапно скоростта на нарастване на турнирните точки за всички играчи беше десетки пъти по-бърза)
Можете да видите, че точките на всички са необичайно високи в сравнение с точките в края на сесията.
(Моята крайна точка, която можете да видите на URL адреса, е 35938,58, което очевидно не е правилно, тъй като е над 100 000 в това изображение)
На този етап не можах да определя дали това е проблем или правилото е увеличение на точки в определен момент, така че проверих с поддръжката чрез чат на живо.
Моля, сравнете точките на "Luckyno7", който е на четвърто място в крайна сметка.
Като мен беше проблем и точките бяха 72372.68,
Виждате, че точките вече са 25017.93 след корекцията, нали?
Ясно е, че другите точки на плеъра, които се виждат от URL-а, са имали цялостен дефект в сравнение с първия.
Няколко часа по-късно, вероятно в процес на коригиране на точките ми, точките ми изведнъж паднаха до 28,44, което потвърдих чрез чат на живо.
Може би са преизчислили точките.
Второто изображение ясно показва, че явно чатя на живо и е ясно, че това няма нищо общо с рейка, тъй като това се случва за всички играчи.
(Виждам от времето, когато чатът на живо се провежда веднага след грешката и когато точките ми внезапно намаляват)
Ако приемем, че малко след това получих имейл от казиното, че не мога да получа печалбите си поради проблем,
И така, как бих могъл да разбера за съществуването на проблем в рейка, за който не знаех преди?
Може да съм опитен играч, но не съм екстремист.
Това означава, че това казино дори не е наясно с проблемите, възникнали на сайта му.
Поне „Gabriel Gr", партньорът в чата на живо, изглеждаше наясно с това, но може да не е успял да сподели информацията.
Колко достоверно има такова изявление на казино?
Ако казиното твърди, че първоначално е имало само един проблем, какво означава имейлът от 9 юли, изпратен от казиното, в който се посочва, че „бъгът е коригиран"? аз не разбирам
ПреводУважаеми казино гуру.
Не разбирам защо полагате толкова усилия, за да защитите това казино.
Както можете да видите, това казино лъже, че не знае за проблем, възникнал на техния сайт и за който също се говори в чата на живо.
По всичко личи, че те вероятно не са изпратили никаква информация (история на чата на живо) на гуруто на казиното за първоначалния проблем.
Въпреки че предоставих обширни доказателства и казино гуруто признава, че действията ми са били уместни,
Те продължават да повтарят твърдението, че съм „злоупотребявал".
Случайно попаднах на грешка с турнирните точки и се консултирах с тях чрез чат на живо.
След това получих имейла от казиното, но протестирах, защото това беше бъг с неизвестно време и условия и изразът, че съм го злоупотребил, не беше правилен.
Казиното се извини и каза, че грешката е коригирана.
След като получих имейла, продължих да играя.
Има ли вина за тази поредица от мои действия?
Няма нужда от допълнително обсъждане.
Вече загубих месец и половина от времето си.
Не мога да се справя повече с тях.
Невъзможно е да се изчисли размерът на обезщетението, тъй като казиното няма да сътрудничи по никакъв начин.
Моля, осъдете ме да платя 2500 евро.
Ако желаете да наложите такса за грубото поведение на това казино, с радост ще я приема.
Ако не плащат, дайте им големи черни точки.
Включително факта, че гуруто на казиното е работил за посредничество, но казиното изобщо не е съдействало,
Ще информирам лицензополучателя за случилото се.
Превод:
Уважаеми andandjonnyx и Fairspin казино представител,
Взехме под внимание информацията, предоставена от казиното относно техническата уязвимост, която позволи на andandjonnyx да спечели предимство в TFS токени, които впоследствие бяха изтеглени в нейния баланс. Казиното ни увери, че тази сума е по-висока от остатъка в сметката на andandjonnyx.
Бихме искали да подчертаем, че всички печалби, генерирани от тези средства, също трябва да бъдат анулирани.
Затова решихме да подкрепим казиното в това твърдение.
Уважаеми andandjonnyx, ако смятате, че нашето решение е неправилно, предлагаме ви да се свържете с регулатора на казиното по този въпрос.
ПреводНе разбирам защо се доверявате на информацията на казиното.
Аз и гуруто на казиното трябваше да кажем на казиното правилно да разкрие доказателствата.
Този е принуден да предостави различни доказателства заради лъжите на казиното.
Балансът ми беше поне 1100 евро, но не си спомням да съм получавал толкова рейк.
(Включително неплатени печалби от турнири, общата сума е над 2000 евро.)
Мога да ви уверя, че не играех само на рейкбек.
Печалбите от турнири, играни с моите депозитни пари, трябва да са валидни.
Също така, за турнирите е доказано, че дори ако точките бъдат намалени, паричната награда пак ще бъде присъдена.
Казиното трябва да бъде задължено да присъжда печалби въз основа на правилните точки.
Многократно съм искал доказателство тук и гуруто на казиното го има, нали?
Моля, изпратете ми имейл или го опишете тук с информация колко TSF съм получил за определени игри, според казиното.
Този все още не е получил извинение от казиното.
Защо казиното излъга, че първият проблем не съществува?
Наистина ли казиното не е в състояние да споделя информация?
Моля отговорете.
Ако гуруто на казиното не може правилно да разследва, моля, уредете ме да доведа това до лицензиране.
Ще събера информацията и гуруто на казиното трябва да се подпише с името си като верен за това.
(1) Казиното имаше проблем с „турнирни точки" и „рейк процент 10 пъти по-висок за определени игри".
(2) В резултат на тези два проблема, възникнали едновременно, казиното блокира акаунта ми и конфискува баланса ми поради недоразумение.
(3) Грешката беше доказана от гуруто на казиното и казиното нареди да ми плати сумата въз основа на правилния рейк процент и печалби от турнири.
(премахване на 90% от рейка от моя баланс)
(4) Казиното твърди, че 90% от рейка е повече от моя баланс,
Няма обективни доказателства.
Освен това други фактори като турнири и връщане на пари не са обяснени.
(5) Казиното твърди, че няма „проблем с точките на турнира". Това обаче се оказа лъжа или те не го осъзнаваха поради липса на способности.
Както съм казвал много пъти, мога да изчисля рейка, който съм получил, като вляза в казиното.
Както се оказа, аз не съм виновен в случая,
Casino Guru трябва да поиска от казиното разрешение да влезе, за да разреши проблема.
ПреводДо Казиното
Последно известие.
Имам около $2500, включително баланса ми, неизплатени печалби и т.н.
Казиното твърди, че съм получил над $2800 рейк и че ако рейкът е в добро състояние, плащането ще бъде загубено.
(Ставката по това време беше 180 TSF = $1, което означава, че получих приблизително 500 000 TSF за определена игра.)
Въпреки това не си спомням да съм получавал толкова много и казиното няма да предостави никакви доказателства.
В бъдеще ще влизам в акаунта си,
Или като поискате лиценз за разследване на спечеления TSF,
Ще знам официалния размер на TSF.
Ако $2,500 са повече от 90% от тази сума, казиното ще получи разликата.
Това би било добре, нали?
Уважаеми казино гуру
Нямате оплаквания относно тази политика, нали?
Ако в резултат на разследването казиното реши да ми плати,
Моля, признайте липсата си на умения за разследване.
Чувството ми се свива, защото бях лишен от пари, време и достойнство.
ПреводCasino Guru може да не разбира времевата линия, но конвертирах моя TSF в долари много по-късно.
(Например, по време на турнира, в който завърших втори, не бях конвертирал и играех само със сумата на моя депозит.)
Гуруто на казиното твърди ли, че печалбите, които получих в резултат на регистрация, депозиране и игра в казиното, идват от рейк, който осребрих на по-късна дата?
Означава ли това, че съм опитен играч, esper и пътешественик във времето?
ПреводСкъпи andandjonnyx,
За съжаление не можем да ви предоставим никакви доказателства, получени от казиното, поради политиката на нашата компания. От гледна точка на казиното действията им са оправдани. Важно е да се има предвид, че при изчисляването на TFS всички последващи печалби от тези средства също трябва да бъдат анулирани. Разбирам обаче, че все още имате съмнения по този въпрос и ви насърчавам да се свържете с лицензиращия орган за допълнителна помощ. Ако имате нужда от помощта ми, аз съм повече от готов да ви помогна.
ПреводКакто съм обяснявал много пъти, изкупих своя TSF точно преди акаунтът ми да бъде замразен.
Сериозно ли твърдите, че печалбите ми от парите, които регистрирах и депозирах в казиното, идват от TSF, които изкупих точно преди замразяването?
Ако е така, как успях да преодолея средствата, които съществуваха в казиното?
Например, да кажем, че имам $1000 и осребрявам своя TSF и получавам $100.
Повечето от тези $1100 са мои собствени средства,
Тълкуването, че всичко се дължи на TSF е твърде неправилно.
Ако пренебрегнете тези обстоятелства и напълно анулирате печалбите, тогава трябва да анулирате и загубите, нали?
Не трябва да се допуска само обезсилване на удобната част.
При контакт с лиценза е необходим подписът на казино гуруто.
Че предишните ми твърдения (1) до (5) са верни (моля, предоставете конкретни доказателства и т.н., ако искате да ги коригирате),
Същото важи и за обосновката на правилото, че ако TSF е по-малко от $2500, казиното плаща разликата.
Докато не мога да вляза в казиното, не мога да знам точния си баланс и казиното няма да предостави никаква информация.
Ще трябва да се примирим с това въз основа на доказателствата, които предоставям.
Както знаем, казиното продължава да отрича своето неразбиране и самия проблем с точките в турнира.
защото искам лицензополучателите да разследват само TSF, които са спечелили,
Бих искал казино гуруто правилно да ни увери, че вече са стигнали до заключение за всичко останало.
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Не предполагах, че пътуваш във времето. Вече споделих формулата, която според нас трябва да се използва за справедливост. Не бяха повдигнати възражения и казиното ни информира по имейл, че всъщност сте спечелили повече пари, отколкото трябва (според формулата). Вие и аз не знаем оставащия баланс в акаунта ви, но средствата от TFS токени трябва да бъдат приспаднати. Що се отнася до турнирната награда, тя зависи от вашата позиция и все още има конфликт относно броя на техническите грешки на уебсайта. Казиното е предоставило ясно обяснение на ситуацията и също така е предоставило подкрепящи доказателства. Вие обаче споменахте, че бихте искали да прехвърлите този въпрос към лицензиращия орган на казиното и аз ви подкрепям в това.
Не съм сигурен как иначе можем да ви помогнем в тази ситуация. Въз основа на информацията, предоставена от казиното и тяхното обяснение на ситуацията, ние сме склонни да подкрепим тяхна страна. Въпреки това съм съгласен с вас, че има някои липсващи данни, които потенциално биха могли да повлияят на случая. Казиното е заявило, че определени данни не могат да бъдат споделяни с нас и могат да бъдат споделяни само с регулатора. Ето защо, ако смятате, че сте прави в този случай, моля, свържете се с регулатора. Съжалявам, но се страхувам, че не мога да направя повече за вас.
ПреводРазбирам.
Моля, помогнете ми да се свържа с отдела за лицензиране.
По-конкретно, обяснение на обстоятелствата за улесняване на разследването на TSF.
Моля, настоятелно призовавайте казината, които не реагират, да бъдат убедени относно разследването и последващото обезщетение от лицензополучателя.
ПреводМоля, изпратете жалбата си тук:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
Трябва да го направите сами.
Ако имате нужда от помощ или не сте сигурни как да го попълните, моля не се колебайте да се свържете с мен.
ПреводМоля, потвърдете дали сте подали жалбата си до регулатора.
ПреводПредставено със следната редакция.
Този случай ще бъде разработен от казино гуру.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
За да обобщим накратко,
(1) Казиното внезапно блокира акаунта ми.
(2) След разследване се оказа, че това е недоразумение от казиното.
(3) Имам нужда от информация за рейка (TSF, виртуална валута), който спечелих в определена игра за компенсация, но казиното отказва да я сподели.
Затова бих искал да проучите данните, свързани с лицензирането.
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Не съм сигурен дали регулаторът ще приеме искането ви.
Регулаторът очаква да предоставите кратко обяснение на ситуацията. В този случай трябва да споменете, че казиното е затворило акаунта ви, докато все още е имало реално оставащо салдо. Това е решаващият аспект на вашата история. След това трябва да опишете оправданието за техните действия и че не сте съгласни с това. Препоръчвам да подадете отново иска си и този път да предоставите по-подробна информация за случая. Освен това използвайте вашия случай на нашия уебсайт като отправна точка, вместо да разчитате единствено на него като основен източник на информация. Независимо от това регулаторът ще проведе собствено независимо разследване.
Преводда
Жалбата е приета и вече е предоставена допълнителна информация.
Имаше проблем в казиното, че „рейкбекът за определени игри се умножава по 10".
Казиното твърдеше, че съм се възползвал от грешката и блокира акаунта ми.
Дотогава обаче не знаех за проблема, затова помолих Casino Guru да проучи.
Гуруто на казиното прегледа внимателно имейл кореспонденцията и други подробности и заключи, че това е недоразумение от страна на казиното.
Здравият разум подсказваше блокирането да бъде отблокирано, но от казиното не признаха, че са сбъркали.
Затова Casino Guru се опита да определи сумата на компенсацията чрез изчисляване на първоначалния рейкбек.
Включително салдото, което би останало в сметката и всички печалби от турнири, които казиното не е изплатило, съществуват приблизително $2500.
От това те изваждат 90% от рейкбека, който спечелих в съответната игра.
Рейкбекът за това казино е TSF, виртуална валута, и приблизително 180 TSF = $1.
Например, да кажем, че TSF, който съм спечелил в определена игра, е 180 000.
В този случай получих $1000 рейкбек,
$900 от тях се дължат на грешка,
$2500 минус $900, така че моята компенсация ще бъде $1600.
Казиното обаче отказва да предостави каквато и да е информация по този въпрос и твърди, че дължимата сума не съществува.
Въпреки това не съществуват доказателства в подкрепа на твърденията на казиното, така че се надявам с помощта на лиценз да изясня TSF, който получих.
ПреводСега затварям тази жалба като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.
Уважаеми andandjonnyx, моля, отворете отново жалбата, когато получите окончателния отговор от регулатора, и ние съответно ще затворим този случай.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Fairspin Casino.
Казиното ни информира, че регулаторът е разследвал случая и е взел решение в полза на казиното.
Следователно ще затворим този случай съответно.
Скъпи andandjonnyx,
Бихте ли потвърдили, че сте получили окончателния отговор от регулатора, който се е произнесъл против вас?
ПреводКазиното не е представило надлежно всички доказателства и в момента делото е висящо.
(Както често се случва с това твърдение, разследването е трудно, тъй като казиното не предоставя никакви данни, които са неудобни за тях.)
Оказа се също, че казиното все още не признава, че е сгрешило и не е проучвало никакви данни относно TSF.
(Твърдението, че казиното вече е платило дължимата ми сума, беше лъжа.)
Гуруто на казиното продължи да общува с мен с предположението, че казиното е замразило акаунта ми поради грешка.
Отнесох жалбата до отдела за лицензиране, за да проучат данните относно TSF, които казиното не може да изпрати на Casino Guru.
Въпреки това, казиното все още игнорира това, така че изобщо няма напредък.
Ако е възможно, бих искал представител на казино гуру да комуникира с лицензиращо лице, за да помогне в разследването.
(Искам гаранции, че казиното е замразило сметката ми поради недоразумение)
Случаят ще бъде допълнително оспорван, включително АРС.
Що се отнася до иска, по-добре е да приключим делото, като кажем, че казиното не е признало грешката.
ПреводЗдравейте!
Бихме искали да участваме в дискусията след повторното отваряне на жалбата.
В този момент искаме да обърнем внимание на фактите.
Според съвета на ръководителя на CasinoGuru за данни и жалби - клиентът (andandjonnyx) изпрати жалба до регулатора.
Жалбата на клиента е обработена от регулатора.
Разследването включва всички подробности по случая.
Точно сега имаме резултатите от разследването.
Резултатът е предоставен на ръководителя на отдела за данни и жалби на CasinoGuru и е предоставен на клиента от регулатора.
С тези факти считаме всяко твърдение за неправилна обработка и предоставена информация - за неприемливо.
Представителите на CasinoGuru знаят, че всяка жалба, която е в процес на разследване от регулатора, не може да бъде обработена, ако някоя част от данните е непълна или неправилна.
Основната точка сега, че имаме резултата от тази жалба, който беше потвърден от регулатора.
Молим ви да обърнете внимание на това и да го приемете сериозно.
с уважение,
Феърспин!
ПреводСамо няколко имейла бяха изпратени от казиното по време на обмена и е очевидно, че те не предоставиха всички подробности.
Забравихте ли, че имаше проблеми и в тази жалба, като например липсващи документи, подадени от казиното и трябваше да ги подам от тяхно име?
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Регулаторът на казиното взе окончателното решение въз основа на всички налични факти. Ако решението е в полза на казиното, няма какво да направим по въпроса.
Както споменах по-рано, казиното сподели само някои от данните от разследването с регулатора и аз нямах достъп до тях. Ето защо не мога обективно да преценя това оплакване. Съветваме ви да се свържете с регулатора, тъй като той може да проучи всички доказателства. Тъй като регулаторът взе решение в полза на казиното, нямаме друг избор освен да затворим този случай съответно.
Ако искате да продължите този случай с адвокати, моля, уведомете ни, когато получите окончателна присъда.
Съжалявам, че не можем да предложим повече помощ, но направихме всичко възможно.
