Fair Crown Casino - Тегленето на играча е било несправедливо намалено.

Направих няколко депозита с истински пари (без бонус/промоция) в казиното. При последния депозит увеличих баланса си до 600 новозеландски долара. В този момент конвертирах 300 комп точки за 6 новозеландски долара (което прави баланса ми приблизително 606 новозеландски долара).

След това продължих да играя, загубих малко, като накрая балансът ми достигна 500 новозеландски долара (100 по-малко, отколкото когато размених комп точките).

Поисках теглене. Тегленето беше отменено и казиното намали баланса ми от 500 новозеландски долара на 60 новозеландски долара.

Веднага се свързах с поддръжката на живо и обясних какво се е случило. След няколко чат сесии на живо и имейли, казиното ми изпрати имейл, че това, което са направили, е в съответствие с правилата на казиното (което, разбира се, не е). Никъде в правилата им не е посочено, че с приемането на промоция (размяна на комп точки) човек губи баланса си с реални пари.

Това, което по същество твърдят сега, е, че чрез размяната на тези комп точки, съм загубил баланса си от 600 новозеландски долара с реални пари, за максимално теглене от 60 новозеландски долара. Въпреки че не спечелих с тези 6 новозеландски долара от комп точките и загубих 100 от реалните си пари.

Чиста измама, без никакво съмнение.

Моля casino.guru да ми помогне да възстановя баланса си с истински пари или, моля, да предприемат действия срещу казиното, за да отразят измамния им характер.

Всяка документация от моя акаунт или комуникация с казиното може да бъде предоставена.

Най-добри пожелания

Кафикоп

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Fair Crown Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Бихте ли споделили доказателства за инцидента в подкрепа на оплакването си?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас, и благодаря ти, че ми помогна в този случай.

1. Моят акаунт е отворен и достъпен.

2. Мога да покажа със скрийншотове, че балансът ми е намален от 500 новозеландски долара на 60 новозеландски долара. Софтуерът на Softswiss не позволява история на играта повече от последните 50 завъртания, така че не мога да покажа доказателства, че съм имал 600 новозеландски долара реални пари при размяната на комп точки.

Казиното обаче, както ще видите от имейл комуникацията, не оспорва фактите. Изглежда, че те са на мнение, че като съм обменил комп точки за 6 новозеландски долара, съм загубил баланса си от 600 новозеландски долара за потенциална максимална печалба/теглене от 60 новозеландски долара.

Те също така погрешно са на мнение, че техните условия подкрепят това.

3. Веднага ще направя скрийншот на имейл разговора си с тях и ще ви го изпратя.

Най-добри пожелания

Кафикоп

Уважаеми Кафикоп,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Кафикоп,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Fair Crown Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Fair Crown,

Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.

Благодаря предварително.

Играч: Кърт Андре Скимеланд

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодарим Ви, че препратихте тази жалба и за търпението, докато разследвахме.

След вътрешен преглед потвърдихме, че приспадането, приложено към печалбите на играча, е резултат от техническа грешка: беше предвидено частично приспадане, но поради системна неизправност пълната сума беше погрешно приспадната от баланса на играча.

Поемаме пълна отговорност за тази грешка и вече предприехме следните коригиращи стъпки:

Пълната сума от 500 новозеландски долара е кредитирана обратно в реалния баланс на играча, без никакви изисквания за залагане.

Допълнителен бонус за лоялност с безплатни завъртания е кредитиран в сметката на играча като компенсация за причиненото неудобство.

Играчът вече е свободен да играе с тези средства или да подаде заявка за теглене, когато му е удобно.

Вече извършихме вътрешна работа в екипа, за да подобрим процедурите си и да гарантираме, че подобни грешки няма да се повтарят в бъдеще.

Молим играча да влезе в профила си, за да потвърди, че всичко е наред, и да ни уведоми дали има нещо друго, с което можем да му помогнем.

Благодаря ви за съдействието ви за постигане на справедливо решение.

С най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на Faircrown

Faircrown реши проблема

Благодаря на Мирка, casino.guru и faircrown❤️

Уважаеми Кафикоп,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру