Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с отхвърлен депозит поради забавяне във времето и поиска постоянна забрана от казиното. След като поиска възстановяване на сумата, той не успя да се свърже с казиното за съдействие, въпреки че предостави доказателство за депозит. Разгледахме случая, помолихме го да предостави банково потвърждение и извлечение, след което се свързахме с казиното за разяснения. Казиното потвърди, че плащането е отхвърлено, по-късно получи и обработи документите му и започна процедурата по възстановяване на сумата. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е уреден.
Fair Crown Casino - Депозитът на играча е отхвърлен, акаунтът е блокиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 30 €
Fair Crown Casino
Индекс на сигурност 7.1 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДепозирах сумата, но казиното я отхвърли поради забавяне във времето. След това поисках постоянна забрана от казиното. След това се опитах да се свържа с казиното и да поискам възстановяване на сумата, но сега не мога да се свържа с тях. Прилагам доказателство за депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да обясните проблема с вашия депозит по-подробно?
- Депозитът изобщо не е ли бил кредитиран към баланса ви в казиното? Ако не, казиното информирало ли ви е кога средствата трябва да бъдат върнати в банковата ви сметка?
- Каква причина посочихте, когато поискахте закриване на акаунта си?
- Моля, препратете и имейла, съдържащ заявката ви за закриване на акаунт, отговора на казиното и всяка друга комуникация, която може да е от значение за разследването на вашия случай, до [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДепозирах 30 евро чрез Nordea чрез банков превод.
Депозитът беше показан като чакащ, а след това самото казино обяви, че е анулиран. Парите така и не стигнаха до сметката на играча.
Поисках закриване на акаунт поради проблем с играта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за имейла ви.
- Опитахте ли се да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги, за да попитате за състоянието на депозита, който не е бил кредитиран в сметката ви в казиното?
- Бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното, заедно с отговора на казиното? Освен това, моля, включете комуникацията си с казиното относно депозита, който не е бил кредитиран във вашата сметка.
Оценявам вашето време и сътрудничество.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте! Вече не мога да се свържа с казиното, защото поисках самоизключване. Затова се надявам, че можете да се свържете с тях.
Изтрих всички имейл съобщения относно забраната. Направих го чрез тяхната чат услуга. Забраната премина без никакви проблеми, сега имейлът ми е в черния им списък и затова не мога да се свържа с контакта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Вече попитах дали сте се свързали с вашия доставчик на платежни услуги (Nordea) относно състоянието на банковия превод, който сте изпратили до казиното. Тъй като казиното посочи, че транзакцията е неуспешна, вероятно средствата никога не са достигнали до сметката на казиното и е трябвало да бъдат върнати във вашата банкова сметка. Бихте ли могли да проверите това с вашата банка и да ни уведомите какво са ви казали?
Освен това, за да можем правилно да разследваме Вашия случай, се нуждаем от някаква форма на комуникация или доказателства, потвърждаващи Вашето взаимодействие с казиното както по отношение на проблема с депозита, така и по отношение на искането Ви за закриване/самоизключване от акаунта.
Моля, обърнете внимание, че без никакви подкрепящи доказателства от ваша страна, за съжаление няма да можем да се свържем с казиното и да поискаме съдействие, тъй като първо трябва да проверим обстоятелствата около вашата жалба.
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Jovain,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводОтговорът на моята банка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Йоваин
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Йоваин,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Fair Crown Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Fair Crown,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Разгледахме случая и можем да потвърдим, че акаунтът на играча е бил затворен по негово собствено искане след самоизключване. Искаме да уточним, че самоизключването не пречи на играча да комуникира с нашия екип за поддръжка относно нерешени проблеми като този. Вече се свързахме директно с играча, за да му помогнем да разреши този проблем.
Според нашето разследване, транзакцията от 7 юни е била неуспешна/отказана и не са били кредитирани средства в нашата система. За да проучим това допълнително с нашия доставчик на плащания и да локализираме средствата, поискахме следното от играча:
Екранна снимка на потвърждението за плащане (дата, час, сума и референтен номер).
Пълно банково извлечение от 7 юни до момента, потвърждаващо, че средствата са останали дебитирани и не са били автоматично сторнирани.
Напълно сме ангажирани с разрешаването на това несъответствие и ще предоставим актуализация на екипа на CasinoGuru веднага щом получим и прегледаме поисканата документация.
С уважение,
Екип за поддръжка на казино FairCrown
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Йоваин,
Моля, предоставете на казиното изискваните документи и ме уведомете кога ще можете да го направите:
- потвърждението за плащане от Nordea, показващо датата, сумата и референтния номер на транзакцията; и
- пълно банково извлечение, обхващащо периода от 7 юни 2026 г. до момента, показващо, че плащането от 30 евро е било дебитирано и впоследствие не е било отменено или възстановено.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Fair Crown,
Можете ли да потвърдите дали сте получили подадените от играча документи и да ни предоставите актуална информация по въпроса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВсички сме добре, все още чакам парите да бъдат преведени в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви, че се свързахте с нас относно този случай.
Можем да потвърдим, че Faircrown Casino е получило и обработило съответните документи и данни, предоставени от играча, използвайки имейл адреса. [email protected] .
Също така започнахме процедура по възстановяване на сумата от наша страна. Ще държим играча в течение с конкретна информация веднага щом стане налична относно резултата от този процес.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на казино FairCrown
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря за потвърждението, Fair Crown Casino.
Ще чакаме вашата актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Jovain,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Уважаеми Jovain,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Автоматичен превод:
