Играчът от Италия поиска закриване на акаунт поради хазартна зависимост и изпрати над 15 имейла до поддръжката на казиното, без да получи отговор. Той потърси помощ за закриване на акаунта си и получаване на възстановяване на сумата за загубите, понесени по време на забавянето. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“, което може да повлияе негативно на бъдещия рейтинг за безопасност на казиното. Играчът беше уведомен, че поради използването на фалшив лиценз от казиното, няма други начини за докладване на проблема.
Extreme Spins Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 137
Сума: 500 €
Extreme Spins Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Казино Гуру. Наистина се надявам да ми помогнеш. Регистрирах се в това казино и играх известно време, но тъй като страдам от хазартна зависимост, поисках да затворя акаунта си, в противен случай щях да загубя всичко. Чатът ме подканва да изпратя имейл до поддръжката и до мениджъра по закриване на акаунти (Натали). Изпратих над 15 имейла за 8 дни без отговор. Чатът винаги ми казва едно и също нещо: изпратете имейл до поддръжката. С това, днес изпратих последен имейл с поредното искане да затворя акаунта си и да възстановя парите, които загубих поради неуспешното закриване, въпреки че ги умолявах да го направят и да ми помогнат да не загубя всичко. Съсипан съм, изпитвам много болка. Помощ, моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Любов1,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво значение - играчът може да го отвори отново по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
- От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Разбирам ли правилно, че акаунтът ви в казиното е все още отворен? Бихте ли били така добри да ми препратите заявките си за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Love1, благодаря ти много за имейла. Виждам, че спомена, че първата ти заявка за самоизключване е изпратена на 18.08, но не виждам тази конкретна заявка. Най-ранната заявка, която сподели, е изпратена на 21.08. Бихте ли ми препратили и по-ранните си заявки (не като екранни снимки, а като препратени имейли)? Благодаря ти предварително.
Правилно ли разбирам, че казиното никога не е отговорило, нито е потвърдило получаването на имейлите ви? Вашият акаунт все още ли е отворен в този момент?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТой никога не отговори и акаунтът е все още отворен. Операторите на чата ме молят да изпращам имейли, но аз съм изпратил толкова много, че честно казано съм уморен да не съм защитен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Love1 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Extreme Spins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрофилът е все още отворен и не съм получил никакъв отговор. Какво препоръчвате да направя? Искам да го докладвам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма отговор от казиното, акаунтът е все още отворен. Не играйте в това казино. Те не отговарят, не затварят акаунта след 15 дни, не възстановяват суми и дори не плащат. Натали, отговорното лице, не съществува според мен. ИЗБЯГВАЙТЕ, ИЗБЯГВАЙТЕ, ТОВА Е УЖАСНО, ТОВА Е ПРЕСТЪПНА ОРГАНИЗАЦИЯ. НЕ ХАРЧЕТЕ ПАРИТЕ СИ ТУК.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводПрофилът е все още отворен и не съм получил никакъв отговор. Какво препоръчвате да направя? Искам да го докладвам.
Тъй като казиното използва фалшив лиценз, никой не може да направи много, за да го докладва. Казиното също така не работи в Италия, така че нито италианските държавни органи, нито хазартните агенции биха се занимали с това.
Писах на екипа за поддръжка преди седмица, ще видим дали някой ще отговори навреме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Любов1 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба. Тъй като обаче казиното използва фалшив лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча. Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и бих препоръчал в бъдеще да проверявате отзивите за казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.
Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална сигурност се препоръчва да помолите приятел или член на семейството да зададе паролата вместо вас. Това, комбинирано с блокирането на всякакви номера и имейли, изпращащи ви допълнителни маркетингови съобщения от Extreme Spins, би трябвало да ви пази в безопасност.
С най-добри пожелания,
Матей
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
