Играчката от Германия чакаше тегленето си в продължение на 6 седмици, въпреки че от екипа за поддръжка ѝ беше казано, че то ще бъде обработено скоро и че времето за обработка е до 21 дни. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като се свърза с казиното за разяснения относно забавянето, но от казиното не получи отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното и позволи на други играчи да бъдат информирани за нейния опит.
Extreme Spins Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 68
Сума: 500 €
Extreme Spins Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързах се с поддръжката няколко пъти досега, винаги едно и също изречение, ще бъде обработено скоро, времето им за обработка е до 21 дни.......Чакам си парите от 6 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Extreme Spins Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди да използвате същия метод на плащане?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Curlys1970,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, извинете, нов съм и не знаех, че ще получа отговори, мислех, че можете само да подадете жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДа, преди имах бонус, при който трябваше да заложа 3150, което и направих!
Първоначално поисках теглене на 500 евро от печалбата си, защото не знаех точно какъв е лимитът за изплащане.
Успешно завърших верификацията си в KFC.
Вече съм в осмата си седмица чакане и се притеснявам за баланса, който все още имам в сметката си???
Сигурно има правна защита срещу това? Това е измама, присвояване, кражба...
LG Кърлис1970
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да споделите екранна снимка на заявката си за теглене в казиното и да я споделите с нас?
Бихте ли могли да препратите и цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] ?
Като алтернатива, можете да публикувате всички скрийншотове тук в темата за оплаквания. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика Extreme Spins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМного благодаря и на екипа за усилията им, но ако няма отговор, определено ще наема правен съвет, тъй като имам застраховка за правна защита и адвокатът ми вече ми каза по телефона, че мога да заведа дело, тъй като съм запазил всички чатове/бонус плащания и т.н., но първо трябва да подам наказателни обвинения, но може би проблемът може да се разреши по разумен начин, поне се надявам.
ЛГ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Extreme Spins,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, извинете, кое отменяне?
Става въпрос за изплащане от 500 евро, което чакам от почти 10 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДнес отново се свързах с отдела за обслужване на клиенти и отново същият разговор. В момента въпросът се преглежда и скоро ще бъде обработен. Сега съм с приоритет и трябва да се обработи бързо. Наистина не разбирам защо се отнасят по този начин с играчи, които оставят много пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
