Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене от 5 юли, след като премина процеса на проверка. Той откри, че уебсайтът на казиното вече не е активен. Екипът по жалбите се опита да му помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията обаче, жалбата не можа да бъде допълнително разследвана и беше отхвърлена. Казиното не отговори на опитите за медиация, което доведе до закриването на жалбата като „нерешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Extreme Spins Casino - Тегленето на играча се забавя и сайтът е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 217
Сума: £840
Extreme Spins Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам тегленето си от 5 юли. Преминах процеса на верификация. Днес се опитах да вляза, за да видя някаква актуализация, но открих, че уебсайтът вече не е активен. http://extremespins32.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Моля, обърнете внимание, че казината, използващи домейни с цифра след името си, често променят тези цифри. Затова се препоръчва да посетите основния уебсайт extremespins.com , който би трябвало автоматично да ви пренасочи към правилния огледален сайт. Например, аз също не мога да получа достъп до уебсайта, завършващ на 32, но extremespins29 в момента работи за мен.
Бихте ли могли да опитате да посетите extremespins.com и да проверите дали се отваря друг огледален сайт?
Освен това, бихте ли могли да уточните следното:
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Кога за последен път комуникирахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на плащането ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Не, това е първото ми теглене след регистрацията. Никога не съм вземал бонус за залагане или депозит. Изпратих имейл, но не получих отговор и говорих с онлайн чата, където ми казаха, че трябва да чакам до 28 работни дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмате ли екранни снимки или преписи от разговора ви с екипа за поддръжка на клиенти относно забавянето в обработката на плащането ви? Ако е така, моля, изпратете ми ги на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема terencescrogie99,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на terencescrogie99. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми играч,
Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика Extreme Spins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Extreme Spins Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Extreme Spins,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Роми
Тази седмица писах няколко пъти, тъй като крайният ми срок от 21 работни дни, който ми дадоха, изтече. Сега получавам само „много сме заети с тегленията" и благодаря за търпението!!! 6 седмици обаче е малко дълго време за чакане на теглене, особено като нов клиент по това време и без да приемам никакви бонус оферти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
