Extreme Spins Casino - Тегленето на играча се забавя.

Подавам тази жалба, защото тегленето ми е в процес на обработка повече от 35 дни и все още не е обработено.

Преди да поискам тегленето, вече бях подал всички необходими документи и акаунтът ми беше напълно проверен и одобрен. Следователно, към момента на заявката за теглене нямаше неизпълнени изисквания за проверка.

Посоченият от казиното срок за теглене е 7–21 дни. Заявката ми значително надхвърли този период, но все още не съм получил средствата си.

Свързах се с поддръжката няколко пъти. Многократно ми беше казано, че тегленето ми се преглежда от финансовия отдел и че трябва да изчакам. В същото време бях информиран, че ако данните за акаунта ми са верни и съм спазил Общите условия, тогава всичко е „по план", което потвърждава, че няма проблеми с акаунта ми.

Въпреки това, не е извършено плащане и не е предоставен ясен график. От отдела за поддръжка също така потвърдиха, че не са в състояние да повлияят на процеса или да го ускорят и не могат да дадат никаква прогноза за неговото завършване.

В този момент:

• Моят акаунт е напълно проверен и одобрен
• Тегленето е далеч извън посочения срок за обработка
• Не са съобщени проблеми или ограничения
• Не е предоставена резолюция или времева рамка

Просто моля тегленето ми да бъде обработено и изплатено без по-нататъшно забавяне.

Учтиво моля Casino Guru да се намеси и да съдейства, за да се гарантира, че тегленето ми ще бъде завършено възможно най-скоро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Спафъл,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Въпреки многобройните подадени жалби, казиното реши да приеме политика „без реакция" в отговор на всички наши опити да преговаряме за евентуални проблеми.

Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш парите си без никаква обратна връзка кога ще ги получиш и искрено се надявам, че печалбите ти в крайна сметка ще ти бъдат изпратени.

Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на вашата заявка за теглене на [email protected] ?

Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравей, Петра, изпратих скрийншота на имейла, който си предоставила.

Уважаеми Спафъл,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение. Това казино обаче има над 10 приключени случая поради „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Extreme Spins Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички нашинеуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на проблеми отпаднаха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Extreme Spins Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Петра