Играчът от Испания се сблъска с проблеми с искане за теглене на 500 евро, отправено към Extreme Spins Casino три седмици по-рано. Въпреки че е потвърдил акаунта си и е изпълнил всички изисквания за залагане, той е получил автоматични отговори, в които се посочва, че одобрението за теглене може да отнеме между 7 и 21 работни дни, което той е намерил за необичайно дълго и обезпокоително, предвид опита на други потребители. Жалбата е била затворена като нерешена поради многократната липса на отговор от страна на казиното на усилията за посредничество, както се вижда от множество предишни жалби, затворени съгласно „Политика за липса на реакция“. Беше отбелязано, че тази липса на отговор се е отразила негативно на рейтинга на казиното и на играча е било препоръчано да избягва Extreme Spins Casino.
Extreme Spins Casino - Тегленето на играча е забавено.
Няма политика за реакция
Черни точки: 68
Сума: 500 €
Extreme Spins Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНа 9 май поисках теглене на 500 евро от Extreme Spins Casino. Бях направил няколко депозита на този сайт през последните месеци и впоследствие те ми предложиха бонус. Получих истинските пари (500 евро), като изпълних всички изисквания за бонуса. Верифицирах акаунта си (имам имейли за потвърждение както за верификацията, така и за тегленето).
В онлайн чата получавам отговори само чрез бот, който казва, че времето за одобрение на тегленето ми може да варира от 7 до 21 работни дни.
Това е необичайно време за теглене и от това, което прочетох от други потребители, изглежда никой не може да тегли пари от това казино. Те обаче нямат проблем с незабавните депозити.
Изисквам казиното да ми даде 500-те евро, които съм спечелил, като съм изпълнил всички изисквания за превъртане, които са ми наложили.
Приложих изображения на заявката за теглене, потвърждението на акаунта, отговорите в чата на живо... Чувствайте се свободни да ме попитате за повече информация.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей.
- Не съм правил успешни тегления от това казино преди.
- Да, акаунтът ми е потвърден и ви изпратих имейла, в който казиното потвърждава проверката.
- Получих печалбите си, след като изпълних изискванията за превъртане на бонуса, който ми беше даден.
Всичко най-хубаво
ПреводУважаеми играч,
За съжаление, бих искал/а да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е често срещана практика Extreme Spins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.
Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Extreme Spins Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
