Играчката от Квебек чакаше теглене повече от месец, след като го поиска, превишавайки посочения от казиното срок от 7-21 работни дни. Тя изрази разочарование от забавянето в получаването на средствата си. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като събра информация и се свърза с казиното, но не получи отговор. В крайна сметка жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, с надеждата, че нерешеният статус може да доведе до промяна в подхода на казиното.
Extreme Spins Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 68
Сума: C$800
Extreme Spins Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам тегленето си повече от месец. Правилата на казиното посочват между 7 и 21 работни дни за изчакване, дори надвишават 21 дни и все още не искат да ми платят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили екранна снимка на заявката си за теглене, както се показва в профила на играча ви?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Просто дойдох да ви изпратя имейл с всички отговори и доказателства на вашите въпроси.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтговорите на играча:
Здравей, Томас,
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
(Не, за първи път съм в това казино)
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
(Да, можете да видите профила ми на екранната снимка, профилът ми изглежда потвърден)
Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
(Да, те предлагаха някакъв процент върху сумата на депозита. Така че парите ми бяха депозирани плюс процента, който казиното ми беше предложило)
Бихте ли споделили екранна снимка на заявката си за теглене, както се показва в профила на играча ви?
(Моля, вижте прикачения файл)
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Extreme Spins,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас, здравей, Атила.
Много ти благодаря! 🙏🏻
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Атила, няма да се изненадам, ако не отговорят, защото това не е истинско казино и за съжаление ни ограбват в този сайт, който би трябвало да бъде затворен. Чудя се защо няма организация, която да предотврати съществуването на подобни сайтове/казина. Обират ни посред бял ден и под чуждо име (законно).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Автоматичен превод:
