Extreme Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради неизправност в играта.

Току-що се присъединих и винаги премахвам потвърждението си от всеки сайт, който използвам. Играех Fishing Frenzy и играта постоянно замръзваше. С Fishing Frenzy ви трябват 3 scatter символа, за да спечелите бонус от 10 безплатни завъртания, ако играете с £0.20 на завъртане, докато уловената риба е с ниска стойност, например £0.40, £0.80 или £1. Залагах на £0.20, след което постепенно ги използвах до £1. Така спечелих scatter бонус и на 4-то завъртане от 10 безплатни завъртания вече бях спечелил £180, тъй като залогът ми беше £1, така че стойността на рибката е по-висока. Играта замръзна и рестартира, но не ме върна до точката, в която замръзна по средата на бонус рунда. Знаех, че трябва да направя снимки на екрана заради грешките в началото и загубих печалбите. Спечелих друг scatter рунд, играта замръзна на 7-то завъртане. Бях с £360 повече в печалбите си, рестартира се и не се върна, за да завърши бонус рундовете. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти в чата. Момиче на име Фиона отговаря 24/7, само Фиона, тя не спи, тя е там 24/7. Добавих доказателството на екрана към нашия чат и ми казаха, че ще бъде ескалирано до съответния отдел. 4 дни във Фиона все още има отговор с много извинения, след което получих имейл, в който се казва, че техническият екип не е открил проблем с протичането на играта по време на моята игра... Отговорих. Можете ли да обясните това, приложено? Снимки, някои от които показват 4-ия и 7-ия рунд, замразиха баланса, който бях спечелил до тези рундове, и никой не е отговорил след това, но Фиона все още е там и всъщност Фиона работи и в 3-те сайта (сродни сайтове).

Уважаеми Red7021,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Моля, обърнете внимание, че игрите в онлайн казината са програмирани да продължат да се играят, дори ако връзката между вашето устройство и сървъра на доставчика на игри е прекъсната. В такива случаи резултатът, показан на екрана ви, може да се различава от този, регистриран на сървъра. Ако обаче съществуват два различни резултата, валидният резултат винаги е този, записан на сървъра на казиното.

За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Имате ли някакви видеозаписи или скрийншотове на инцидентите?
• Записани ли са замразените залози в историята на игрите ви?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте, да, имам скрийншотове и някои, показващи историята на залозите ми с общата сума на спечелените залози от завъртане и т.н.

Благодаря ви за отговора.

Прегледах екранните снимки, които предоставихте досега, но за съжаление, те не показват никакви видими замръзвания, проблеми или неправилно оценени залози.

За да продължим разследването, ще ни трябват ясни доказателства, че е направен залог, сумата е била приспадната от баланса ви, но или не е бил записан резултат, или резултатът е бил изчислен неправилно. Ако залозите са били завършени във фонов режим и се показват в историята на игрите ви като завършени рундове – показващи печалба или загуба – няма да можем да поискаме корекции от казиното.

Ако имате скрийншотове или други записи, които ясно показват несъответствие като описаното по-горе, моля, не се колебайте да ги споделите. Моят имейл адрес е [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми/уважаема Red7021,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.