Играчът от Обединеното кралство депозира пари в казиното и активира бонус. След като игра и спечели 400 евро, той получи съобщение, в което се казваше, че бонусът трябва да бъде анулиран, за да може да тегли сумата, в резултат на което всичките му печалби бяха загубени. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да може играчът да предостави необходимата информация, но в крайна сметка, поради липса на отговор, жалбата беше отхвърлена.
Extreme Spins Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради анулиране на бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £400
Extreme Spins Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВложих пари във външно казино и загубих, след като активирах един бонус в игра и играх 5 минути след като вложих 100 в друга игра и спечелих 400, но когато се опитах да изтегля, съобщението се казваше, че бонусът е анулиран, след като тегленето беше анулирано и всички пари бяха изчезнали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли ми изпратили линк към бонуса, който активирахте и с който играхте?
Активирахте ли само един бонус или активирахте бонус с всеки от депозитите си?
Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на вашите бонуси. Също така, моля, препратете ми комуникацията между вас и казиното относно конфискацията на вашите печалби на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
