Играчът от Австрия многократно е поискал самоизключване от казиното поради хазартна зависимост, но въпреки че ги е информирал по имейл, акаунтът му е останал активен и е продължил да получава ежедневни бонуси. Той е потърсил намеса, за да бъде блокиран. Екипът по жалбите не е успял да разреши проблема, тъй като казиното е имало политика „без реакция“, игнорирайки многократните опити за преговори. В резултат на това жалбата е била затворена като нерешена, което може да е повлияло на общата оценка на казиното и потенциално да е повлияло на бъдещото му сътрудничество.
Extreme Spins Casino - Играчът иска закриване на акаунт за самоизключване.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 44
Сума: 100 €
Extreme Spins Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВече няколко пъти уведомих казиното по имейл, че искам да се самоизключа поради хазартна зависимост и че трябва да блокират акаунта ми!
До ден днешен нищо не се е случило, освен получаването на ежедневни бонуси по имейл!
Моля, информирайте казиното, че искам акаунтът ми да бъде блокиран! Прикачвам имейла, който написах до казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Плакат,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с Вашето самоизключване и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да приложи политика „без реакция" към всички наши опити за преговори по всякакви въпроси.
Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш самоизключването си и да не получаваш никаква обратна връзка кога ще ти бъде предоставено.
Когато сте поискали самоизключване, разкрихте ли конкретно проблем с хазарта?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, да!
Файлът е прикачен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми играч,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Lucky Wins Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Lucky Wins Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С уважение,
Катарина
Автоматичен превод:
