Играчът от Коморските острови се сблъска с проблеми по време на регистрацията в казиното, тъй като получи съобщения за грешки, показващи, че вече са регистрирани множество имейл адреси. След разследване той откри, че профилът му и историята на транзакциите от друго казино в същата група са били копирани, което е довело до множество акаунти без негово съгласие. Той потърси разяснение и решение, за да се увери, че има акаунт, специфичен за това казино. Изяснихме, че казината работят като различни „скинове“ на една и съща платформа със споделена база данни, което означава, че е разрешен само един акаунт на потребител в тези брандове. Играчът беше информиран, че поддържането на отделни акаунти е възможно, но беше предупреден за потенциални проблеми със споделени баланси и бонуси. Жалбата беше разрешена, след като играчът прие ситуацията и казиното потвърди, че може да продължи да използва два отделни акаунта, със забележка ясно да се посочи на страниците за преглед, че тези казина са едно и също юридическо лице под различни имена.
ExclusiveBet Casino - Играчът е изправен пред проблем с дублиране на акаунти.
Случаят е приключен
Сума: ??
ExclusiveBet Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводКогато се опитах да се регистрирам в това казино, получих съобщение за грешка, в което се посочваше, че имейл адресът ми вече е регистриран.
Намерих това за странно и въведох друг имейл адрес, само за да открия, че и той вече е регистриран.
Подозрително, влязох с акаунт от друго казино от същата група и успях да го направя успешно. Освен това открих, че профилът и историята на транзакциите ми са били копирани от този друг акаунт в казиното.
Казиното се оправдава, твърдейки, че е така, защото споделят обща система, но разбира се, това не го прави приемливо. Освен това проблемът е, че сега имам няколко акаунта в това казино без мое знание и ако изтрия един, акаунтът в другото казино също ще бъде изтрит.
Ако това продължи, рискувам да ме наложат санкции в бъдеще за това, че имам множество акаунти, въпреки че са създадени без мое съгласие.
Моля, свържете се незабавно с представител на казиното, за да поискате обяснение защо това се е случило и да се уверите, че ситуацията е коригирана, за да мога да получа акаунт, специфичен за това казино.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Как се казва другото казино, където преди това сте се регистрирали със същите данни за достъп? Тези казина под една и съща марка ли са?
- Можете ли да потвърдите имейл адресите, с които се опитахте да се регистрирате?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем? Ако е така, бихте ли споделили отговора им с мен?
Можете да изпратите всички съответни документи до [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в тази тема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
Свързали ли сте се с другото казино, от което може да са били копирани данните ви? Ако е така, бихте ли ми предоставили съответната комуникация?
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводРазкрито е, че едно от тези казина е MAXIBET, което принадлежи към същата група.
Представител на това казино твърди, че информацията за акаунта на MAXIBET е била копирана, тъй като използват същата система, а екипът за поддръжка на MAXIBET всъщност е същите хора като тези в това казино.
Вероятно двете казина всъщност са едно и също и просто са променили името си, за да привлекат потребители.
Въпреки това, продължавайки да крият този факт от потребителите, те в крайна сметка копираха акаунти в множество казина и ситуацията излезе извън контрол.
ПреводУважаеми andandjonnyx
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, andandjonnyx, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля ExclusiveBet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводИскам да се регистрирам в това казино, но не мога, защото вече е създаден акаунт за мен без мое съгласие.
Мога да създам нов имейл адрес и да се регистрирам отново, но това би означавало, че ще имам няколко акаунта.
Това обаче поражда проблем. Общото предположение е, че ако изтрия акаунта, свързан с MAXIBET, моят MAXIBET акаунт също ще бъде изтрит.
Казиното продължава да отказва да отговори на този въпрос.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Благодаря ви за съобщението.
Бихме искали да изясним ситуацията по ясен и прозрачен начин.
Марките exclusivebet.com и maxibetcasino.com са различни „скинове" на една и съща платформа и работят върху споделена база данни. Това означава, че те не са независими казина, а различни версии на една и съща услуга.
Поради тази причина:
* Разрешен е само един акаунт на потребител и в трите марки
* Не е възможно да се регистрирате няколко пъти, използвайки един и същ имейл адрес
* Когато достъпвате който и да е от тези уебсайтове, ще откриете същия акаунт, баланс и игрова активност
Тази настройка е внедрена, за да се гарантира непрекъснатост на обслужването на различните пазари и не включва споделяне или злоупотреба с лични данни с трети страни. Вашите данни не са били прехвърляни или излагани на външни или несвързани казина.
Следователно, това, което наблюдавате, е нормално и предвидено поведение на платформата и не представлява проблем или нередност.
Ако сте се опитали да се регистрирате няколко пъти или сте създали повече от един акаунт, можем да ви помогнем да поддържате само един активен профил, за да избегнете евентуално объркване.
Молим Ви да вземете предвид това обяснение, тъй като ситуацията не представлява нарушение на поверителността или злоупотреба с Вашата информация.
Не на последно място, Tiktok Casino и Betlive casino са две напълно различни компании, за които ние предоставяме само обслужване на клиенти.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения, ние сме на ваше разположение.
С уважение,
ПреводТова извинение няма да мине.
Тъй като MAXIBET и това казино работят по различен начин, дори и да споделят една и съща база данни, те все пак са отделни казина, така че трябва да създадете отделен акаунт.
И така, бихте ли ми казали как трябва да се регистрирам като нов играч в това казино и да получа бонуса за първи депозит?
ПреводУважаеми andandjonnyx, представителят обясни, че тези „скинове" са на едно и също казино, работещо на различни пазари. Няма начин да създадете нов акаунт на другия уебсайт, тъй като това е по същество един и същ уебсайт. Реалистично погледнато, не би трябвало да имате достъп до всички сайтове, без да използвате прокси услуги за промяна на геолокацията си. Затова препоръчвам да достъпвате само казиното, което е налично, без да използвате този инструмент. Ако имате някакви притеснения относно създаването на дублиращи се акаунти, можете да обсъдите това с казиното; ние обаче считаме първоначалния ви спор за неоснователен. Благодарим ви за разбирането.
ПреводПотвърдено е обаче, че промоциите и игрите се различават.
Ако става въпрос за същото казино, трябва да има обяснение на уебсайта, включително и в CasinoGuru.
Моля те, покажи ми това.
ПреводПоказваме на играчите само казина, които са достъпни според тяхната геолокация, което автоматично филтрира тези, до които не би трябвало да имате достъп; следователно няма нужда да показвате, че тези сайтове са свързани с обща платформа. Разликата в игрите и промоциите се променя в зависимост от базата играчи, които имат достъп до тази услуга, тъй като сайтовете са предназначени за различна аудитория и може да се наложи да се съобразяват с изискванията на различните държави.
Ако нямате други оплаквания относно този проблем, ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим Ви за разбирането.
ПреводДа. Ето защо казвам, че това казино и MAXIBET всъщност са напълно различни по отношение на съдържанието си и тъй като техните системи за портфейли също са различни, ще трябва да се регистрирате за нов акаунт.
Освен това, тъй като и двете казина са достъпни от една и съща държава, този аргумент е ирелевантен.
Ако акаунтът остане свързан, съществува риск балансът да бъде използван без разрешение в други казина.
Тъй като MAXIBET и това казино използват различна информация за регистрация и методи на плащане, не можете да ги използвате в сегашния им вид.
Просто питам: Как да използвам две различни казина?
Нека казината отговорят на това.
ПреводАко съществува риск балансът да бъде използван без разрешение в други казина, препоръчвам да не се регистрирате в това конкретно казино, а вместо това да изберете друго от нашата база данни.
ПреводНапример, ако депозирате $400 в MAXIBET, докато използвате бонус в това казино, балансът ви в това казино ще се увеличи с $400, което ще доведе до недостъпност на бонуса.
Освен това, ако използвате бонус за депозит в две различни казина, може да ви бъде таксуван два пъти.
Фактът, че тези казина споделят обща база данни, означава, че могат да възникнат подобни проблеми.
Всъщност го опитах.
Разбира се, балансът от друго казино беше използван без мое разрешение.
За да предотвратите това, трябва да държите сметките си отделни.
ПреводУважаеми представител на ExclusiveBet Casino, би ли било възможно да помогнете на играча в този случай, за да изясни евентуални притеснения относно множество акаунти, например, предотвратяване на достъпа на играча до огледалата на уебсайта, различни от този, на който играчът първоначално се е регистрирал? Благодарим Ви предварително за съдействието!
ПреводКои казина споделят своите бази данни на първо място?
Другият ми имейл адрес вече беше регистриран в това казино.
Това означава, че се споделя с поредното мистериозно казино.
ПреводНай-лошите ми страхове се сбъднаха.
Направих депозити, използвайки отделни бонуси за депозит в MAXIBET и това казино, но тъй като те споделят база данни, едното казино погрешно помисли, че е отпуснало бонуса, който всъщност е бил отпуснат от другото.
ПреводВече използвам Mrxbet и тъй като информацията за регистрация се съхранява отделно там, не мога да изтрия акаунта си.
Ще продължа да го използвам като отделен акаунт – приемливо ли е това?
(Казиното носи пълна отговорност за това, че през цялото това време е прикривало съществуването на сайтове-имитатори.)
След като казиното се съгласи с това, моля, считайте това оплакване за разрешено.
Въпреки това, моля, ясно да посочите на страницата с ревюта на всяко казино, че макар имената да се различават, те всъщност са едно и също дружество.
ПреводВече имате 2 различни активни акаунта с 2 различни имейл адреса. Можете да продължите да ги използвате. Пожелавам ви приятен остатък от деня. С уважение
ПреводУважаеми andandjonnyx,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
