Играчът от Нигерия не успя да получи достъп до акаунта си малко след опит да изтегли 60 щатски долара, което предизвика опасения за безопасността на общия му баланс от 112 щатски долара. Въпреки многократните опити да съобщи за проблема, той не получи отговор и се почувства разочарован и притеснен. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча и екипът по жалбите потвърди решението в системата си. Играчът беше насърчен да се свърже отново, ако възникнат бъдещи проблеми, а екипът подчерта безплатната си услуга и поиска обратна връзка в Trustpilot.
ExclusiveBet Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран след теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 112 $
ExclusiveBet Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводExclusiveBet се опитват да ме измамят, оставяйки ме само с тъжно преживяване.
Няколко часа след като теглих 60 USD, не мога да вляза в акаунта си. Първоначално си помислих, че е обикновен технически проблем, който ще бъде решен своевременно. Притесних се, след като чаках повече от 24 часа и все още броя, без да видя положителни резултати. Когато се опитах да съобщя за проблема, ми беше предоставен предварително уговорен диалог, за да въведа оплакването си, включително потребителското си име, което и направих, но за съжаление не последва отговор.
Тъжен съм, притеснен и разочарован, че не мога да вляза в профила си и няма нито една актуализация или известие относно проблема. Моля, имам нужда от вашата намеса по този важен въпрос, защото може да загубя парите си, с които съм се сблъскал.
Общият ми баланс в казиното е 112 щатски долара.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИскам да добавя, че получих първоначалното си теглене от 60 USD, платено от казиното, но все още имам оставащ баланс от 52 USD, също така все още не мога да вляза в игралния си акаунт.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Eugene2,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Eugene2,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
