ExclusiveBet Casino - Акаунтът на играча е затворен след теглене.

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал/а да подам оплакване относно опита ми с ExclusiveBet.

Изпълних изискванията за превъртане на бонуса според информацията в акаунта ми. Преди да направя теглене, системата показа, че имам оставащо изискване за превъртане от 54 USD. След това заложих 55 USD, след което балансът ми беше преместен в реалната ми сметка и ми беше позволено да изтегля 65 USD.

Тегленето на 65 USD беше обработено и изплатено успешно без никакви проблеми. Веднага след завършването на тегленето обаче, сметката ми беше блокирана, а останалите 89 USD в нея бяха променени на бонус баланс, до който вече нямам достъп.

ExclusiveBet сега твърди, че изискванията за превъртане не са били изпълнени, което противоречи на факта, че тяхната система е позволила тегленето ми да бъде обработено. Поисках обяснение и преглед на акаунта, но ми беше казано само, че това е „решение на ръководството" и че нищо не може да се направи.

Вярвам, че тази ситуация изисква независим преглед. Моля Casino Guru да провери дали ExclusiveBet е обработил акаунта ми честно и съгласно публикуваните си правила и условия.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Депозирахте ли реални пари, за да активирате тази промоция?
• 89-те щатски долара също ли са дошли от бонус или това са били вашите собствени депозирани средства?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря Ви за отговора и за отделеното време да разгледате оплакването ми.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1. Фокусирах се само върху спортни залози.

2. Да, свързах се с отдела за обслужване на клиенти на ExclusiveBet. Те ме информираха, че акаунтът ми е блокиран от ръководството и по-късно твърдяха, че не съм изпълнил изискванията за превъртане на бонуса. Те обаче не предоставиха никакви подробни изчисления или доказателства в подкрепа на това твърдение.

3. Това беше бонус за добре дошли при депозит.

4. Да, направих депозит с истински пари, за да активирам бонуса за добре дошли.

5. Останалите 89 USD не бяха само бонус средства. Те включваха както депозита ми с истински пари, така и бонус печалбите. Преди да поискам теглене, системата показа, че имам оставащо изискване за превъртане от 54 USD. След това заложих 55 USD, надвишавайки необходимата сума. След това средствата ми бяха прехвърлени към реалния ми баланс и успях успешно да изтегля 65 USD, които бяха обработени и платени без никакви проблеми.

Ето защо съм объркан от настоящата позиция на ExclusiveBet. Ако изискванията за превъртане не бяха изпълнени, нямаше да мога да направя успешно теглене. Вместо това тегленето беше одобрено и платено и едва след това сметката ми беше блокирана и останалият баланс стана недостъпен.

Благодаря ви, че проучихте този въпрос. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или подкрепящи документи.

С уважение,

Благодаря за отговора, Cyril2222. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози , вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.