Играчът от Германия подава жалба за недостатъчно кешбек от депозитите си в размер на близо 2700 евро в ExciteWin. Той получава само 73 евро кешбек, което според него е твърде малко, предвид VIP статуса му и високия обем на игра. Той търси разяснения относно изчислението и изразява недоволство от отношението към дългосрочните клиенти.
ExciteWin Casino - Играчът съобщава за недостатъчно изчисление на кешбек.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
1d 3h 44m 18s
ExciteWin Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводОплакване относно недостатъчен кешбек
Бих искал да подам оплакване относно изчисляването на кешбека в моето редовно казино.
Миналата седмица депозирах общо почти 2700 евро и загубих цялата сума. В началото на седмицата депозирах малко под 500 евро, след това 1400 евро в петък и 800 евро вчера, неделя.
Общо депозирах и проиграх 2700 евро.
Днес, понеделник – обичайният ден за изплащане на кешбек – открих, че в сметката ми са получени само 73 евро кешбек. Това съответства само на около 2,7% от загубите ми.
Според моето разбиране, тази сума е твърде ниска. Аз съм активен играч в ExciteWin от години и вече съм достигнал VIP ниво 3, или евентуално дори ниво 4. Поради моя VIP статус и изключително високия ми обем на игра, предполагам, че би трябвало да имам право на значително по-висока сума за кешбек.
Вече се свързах с поддръжката на казиното, но досега не съм получил обяснение как е изчислена сумата за кешбек.
Затова моля Casino Guru да разследва случая.
Освен това бих искал да отбележа, че като цяло съм недоволен от начина, по който се третират дългосрочните и лоялни клиенти. Член съм на ExciteWin от години и съм депозирал и загубил десетки хиляди евро през годините. Въпреки моята лоялност и високия обем на игра, продължават да възникват дребни проблеми като този, оставяйки ме с усещането, че няма нито достатъчна прозрачност, нито наистина подходяща оценка, показвана към дългосрочните VIP играчи. Просто очаквам по-справедлив, по-прозрачен и по-ориентиран към клиента подход.
Затова моля Casino Guru внимателно да проучи фактите.
Благодаря ви за подкрепата. Надявам се на справедливо, прозрачно и навременно решение на този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви игри играхте през последната седмица, когато загубихте депозитите си от €2700?
- Какво е вашето текущо VIP ниво?
- Активирахте ли някакви бонуси с депозитите си или активирахте ли и безплатни бонуси без депозит?
- Моля, помолете казиното да ви предостави историята на игрите ви в Excel формат, обхващаща периода от миналия понеделник до полунощ в неделя, когато приключва периодът за изчисляване на кешбек. След като го получите, моля, изпратете ми файла на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за помощта! Наистина я оценявам.
С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси:
- Играх само казино слотове. Без спортни залози и без казино игри на живо.
- В момента имам VIP статус 3 или 4.
- С последния ми депозит (€800) в неделя, се възползвах от ексклузивен бонус за депозит от моя VIP мениджър. За останалите депозити не бяха заявени бонуси!
- Разбрано.
Прикачени са скрийншотове на депозитите ми от миналата седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Вероника,
Веднага поисках историята на игрите си в Excel формат, след като получих съобщението ви. За съжаление, ExciteWin Casino все още не ми я е предоставило. Вече я поисках няколко пъти по имейл и чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводМоля, препратете ми съобщенията с вашите заявки за история на игрите на [email protected] Моля, включете и съобщенията, които сте получили от казиното. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводПолучихте ли историята си на игрите, както поискахте?
Получихте ли някакви актуализации от отдела за обслужване на клиенти на казиното относно вашия кешбек?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводНе, за съжаление все още не съм получил историята на игрите си. Отнема много време.
Все още не съм получил никакви новини относно кешбека си.
Бихте ли могли да се свържете с казиното сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми УилямсСимз
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравей, Уилямс Симз,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим ExciteWin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино ExciteWin,
Бихте ли ни предоставили разяснение относно това как е изчислен кешбекът на играча? Според играча, получената от него сума е значително по-ниска от това, на което смята, че има право.
Ако има допълнителни фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 дни
ПреводСпешна актуализация – нов и независим случай на плащане над 1000 евро
Здравейте, екип на Casino Guru,
Бих искал да използвам тази съществуваща тема за оплаквания, за да съобщя за нов въпрос, който е напълно независим от предишното ми оплакване .
Първоначалното ми оплакване в тази тема се отнася до недостатъчната сума за връщане на пари и не е свързано със следния случай. Тъй като при опит за отваряне на ново оплакване бях информиран, че вече имам отворено оплакване за ExciteWin и че към съществуващата тема трябва да се добавят нови случаи, бих искал да документирам текущата ситуация тук.
-> Проблем с депозит от 1000 евро
В понеделник около 1:00 ч. сутринта се опитах да депозирам 1000 евро в моята играчска сметка в ExciteWin .
Плащането беше извършено чрез доставчика на платежни услуги Sofortuber, използвайки моята Revolut сметка .
Пълната сума от 1000 евро беше видимо дебитирана от моята Revolut сметка . Според Revolut плащането е било успешно прехвърлено и получено от ISX Financial като банка получател.
Въпреки това, до ден днешен депозитът не е кредитиран в моята играчка сметка в ExciteWin.
Особено проблематично е, че Sofortuber показва следния статус, когато се осъществи достъп до връзката за плащане:
Плащането е анулирано – Плащането ви е анулирано. Не са удържани средства от сметката ви.
Това твърдение очевидно не съответства на действителните събития. 1000 евро наистина бяха дебитирани от моята Revolut сметка. Revolut показва плащането като успешно и потвърждава превода до банката получател.
Това означава, че 1000 евро от парите ми са изтеглени от понеделник, без сумата да бъде кредитирана в сметката ми или възстановена.
Свързах се няколко пъти с ExciteWin (поддръжка и VIP мениджър) и ISX Financial и обясних ситуацията, включително съответното доказателство за плащане. За съжаление все още не съм получил конкретна обратна връзка или решение .
Считам за изключително проблематично, че в момента никоя от замесените страни очевидно не е сериозно загрижена за изясняване на въпроса, докато 1000 евро от моите пари са в процес на плащане от понеделник.
Затова изрично моля Casino Guru за съдействие и ги настоятелно призовавам незабавно да разследват тази платежна транзакция с ExciteWin . ExciteWin, заедно със Sofortuber и ISX Financial, трябва да установят местонахождението на 1000 евро и защо плащането не е било кредитирано в моята игрална сметка, въпреки успешното дебитиране.
Очаквам или незабавното кредитиране на 1000 евро в моята игрална сметка ExciteWin „Williamssimba" , или, ако депозитът не може да бъде обработен, пълно възстановяване на сумата в моята Revolut сметка.
Разбира се, ще предоставя всички доказателства, по-специално подробностите за транзакцията в Revolut, включително потвърждение за превода и скрийншотове.
Искрено се надявам, че Casino Guru може да посредничи и при този нов проблем, който е независим от случая с кешбек , и да помогне за бързото и прозрачно разрешаване на процеса.
За мен е неприемливо, че от понеделник от сметката ми е дебитирана сума от 1000 евро и все още не съм получил кредитно известие, възстановяване на сумата или каквато и да е конкретна информация за местонахождението на парите.
Благодаря ви много за подкрепата.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводАКТУАЛИЗАЦИЯ: Проблемът с депозита от 1000 евро за щастие е решен.
ОБАЧЕ: ОПЛАКВАНЕТО ОТНОСНО НЕАДЕКВАТЕН КЕШБЕК ОЩЕ НЕ Е РЕШЕНО .
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
За да разследваме този въпрос с нашия екип, бихме искали да ни потвърдите дали недостатъчният кешбек е бил от периода от 13.07 до 19.07.
С уважение,
Екип на ExciteWin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводБлагодаря на всички за отговора, радвам се да видя, че проблемът с депозита от 1000 евро е решен.
Надявам се, че несъответствието с кешбека също ще бъде изяснено скоро.
Уважаеми УилямсСимз,
Моля, потвърдете периода от време за оспорваното кешбек плащане.
Автоматичен превод:
