Играчът от Германия се бори да използва акаунта си правилно. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното. При дадените обстоятелства би било много трудно или дори невъзможно да се докаже, че той не е играл с други свързани акаунти. Казиното действаше в съответствие със своите Правила и условия.
ExciteWin Casino - Играчът не може да използва своя акаунт.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
ExciteWin Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте всички.
От 11.04 не мога да направя нищо: само да вляза. Към днешна дата (21.04) няма отговор, поддръжката също не помогна. Всички искани документи за проверка също са изпратени на 11 април. Но наистина е несправедливо и недружелюбно. Моля за вашата помощ!!!!
Поздрави.
Пьотр
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи zajob,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не можете да залагате, да правите депозити или тегления?
Също така, бихте ли изяснили стойността на спора (1000 евро)? Това ли е стойността на средствата, които имате в сметката си?
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте 🙂 И така: исках да изплатя 700 евро и да продължа да играя за 300. Благодаря ви и най-добри поздрави...
Пьотр
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКачих всички документи на 11 април. Кредитна карта, лична карта, банкова сметка и селфи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, zajob. Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте. Благодаря ви за вашето съобщение. И така: какво друго мога да запиша? Исках да депозирам парите, Excitewin поиска документация за проверка. Добре, изпратих всичко на 04/11. До сега нищо! Няма отговор, клиентският акаунт не работи. Говорих с екипа за поддръжка няколко пъти и винаги е едно и също: Финансовият отдел изпраща имейл и той се обработва! Нямам нерви, наистина. Не мога да повярвам... 🙁((
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИзпратих грешна екранна снимка. Можете ли да премахнете това? Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте. Днешният разговор. Поздрави...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, zajob, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводздравей zajob,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим ExciteWin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино ExciteWin,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е ограничен? Все още ли продължава проверката на акаунта на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Потвърждаваме получаването на допълнителните изисквани документи, които сте изпратили наскоро. Моля, бъдете търпеливи, тъй като ние се стремим да отговорим възможно най-скоро, след като проверката приключи.
Благодаря Ви за съдействието!
На Ваше разположение,
Excitewin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте. Изпратих всички документи. Поздрави.
Пьотр
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, ExciteWin Casino.
Скъпи zajob,
Благодаря ви, че предоставихте на казиното допълнителни документи, сега мога само да ви помоля за търпение и се надявам казиното да завърши успешно процеса на проверка скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте всички. Това е днешният разговор. Така че Excitewin току-що открадна 900 евро от мен!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казино ExciteWin,
Можете ли да предоставите информация защо играчът не е преминал KYC проверката?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Михал,
Бихме искали да ви информираме, че след преглед на документите, предоставени от клиента, заключихме, че нашите условия са били нарушени.
Затова ви изпратихме имейл с доказателствата на [email protected]
Моля, уведомете ни, ако имате въпроси или притеснения.
Благодаря за разбирането!
На Ваше разположение,
Excitewin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи zajob,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Има достатъчно доказателства за множество акаунти, създадени плътно един след друг, които попадат под тези правила, както е посочено в T&C на казиното тук:
3.2 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран на вашето собствено, правилно име. Само една сметка на човек, на
домакинство/адрес, по телефонен номер/имейл и по IP адрес е позволено. Всички други сметки, които са открити на
Уебсайтът ще се счита за „Дублиращи се акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите дублиран акаунт, включително от
предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако отворите или се опитате да отворите произволен брой Дублиращи се акаунти, ние запазваме
правото да затворите някои или всичките си сметки без компенсация и да приложите следните санкции:
- всяко действие, извършено с помощта на Дублиран акаунт, се счита за невалидно;
- всички промоции, в които Дублираният акаунт е участвал, ще бъдат анулирани;
- всички печалби, получени на дублиращата се сметка, ще бъдат невалидни. Всички обработени тегления ще бъдат сторнирани и ще се дължат обратно на Компанията;
- Дублираният акаунт ще бъде закрит без опция за повторно отваряне.
9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени
и ще се счита за съществено нарушение на тези Общи условия:
- използване на уебсайта за търговски цели или от чуждо име или интерес;
- участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да било кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат, случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;
При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна допълнително и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин.
Като вземем предвид този факт, ние сме съгласни с действията на казиното, тъй като то просто се придържа към своите правила и условия.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
