Играчът от Германия спечели 4740 евро в казиното и успешно изтегли 740 евро, но последващата му заявка за изплащане не беше обработена в продължение на два месеца. След множество запитвания, той получи имейл, в който се посочва, че акаунтът му е затворен. Играчът потвърди, че печалбите са натрупани с помощта на бонус за първи депозит, завърши KYC проверка и не е използвал VPN, нито е споделил акаунта си. Жалбата беше затворена като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното и множество подобни нерешени случаи, които повлияха на общата оценка на казиното. Проблемът остана нерешен, тъй като казиното не се беше ангажирало с посреднически усилия.
Evolve Bets Casino - Сметката на играча е затворена след забавяне на тегленето.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 294
Сума: 4 000 €
Evolve Bets Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСпечелих 4740 евро на този сайт и впоследствие поисках частично изплащане (740 евро). Това ми беше изпратено след известно време. Проблемът ми е, че след това подадох друга заявка за изплащане, която не беше обработена около два месеца. След няколко запитвания, продължавах да получавам бавни отговори. Днес получих имейл, в който се казва, че акаунтът ми е затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк или екранна снимка.
- Какви видове игри играхте в това казино? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или спортни залози?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в това казино за проверка?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСпечелих с бонуса за първи депозит (https://evolvebets.io/de/promotions/welcome-pack)
Играх gemhalla и hot chili bell, винаги с една и съща стойност на залога от 5 евро.
Завърших процеса по KYC. Вече получих изплащане на първоначалните 4740.
Не използвах VPN.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Купихте ли някакви бонус функции или безплатни завъртания, докато бонусът ви беше активен?
- Забелязахте ли някакви грешки или бъгове в играта си, докато играехте с началния бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводАз съм единственият играч в домакинството.
Както може да се види на екранната снимка, бонусът е бил начален бонус, следователно не е бил закупен.
Всичко мина гладко. Аз също получих дял от печалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Marco187, благодаря ти за отговорите.
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 14 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем, но понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика на Evolve Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори .
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Evolve Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
