Evolve Bets Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.

Казиното просто отказва да затвори сметката ми. Поисках го няколко пъти, но получавам само автоматични отговори. Също така изисквам да ми възстановят направените депозити, защото беше ясно посочено, че правя това поради проблем с хазарта. Те имат банковите ми данни за възстановяване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Дебонер93,

Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване.

За да поясня, бих искал да обясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесен процес, който обикновено има минимални последици. Играчът запазва възможността да отвори отново акаунта си по всяко време, а казиното може да се опита да го задържи, като предлага бонуси или други предимства.

От друга страна, самоизключването поради проблем с хазарта носи значително по-големи отговорности. Когато играч ясно информира казиното за проблем с хазарта и поиска самоизключване, очакваме казиното да предприеме подходящи мерки, за да предотврати по-нататъшно хазартно участие.

Бихте ли могли да уточните следното:

• Бихте ли ми изпратили копие от заявката си за самоизключване на моя имейл? [email protected] ?
• Кога за първи път поискахте самоизключване и ясно информирахте казиното, че причината е проблем с хазарта?
• Направихте ли допълнителни депозити, след като информирахте казиното за проблема си с хазарта?
• Получихте ли някакъв личен отговор от казиното относно вашите заявки за самоизключване или само автоматизирани съобщения?

Моля, препратете също всички съответни заявки за самоизключване и комуникация с казиното до [email protected] , особено съобщенията, в които ясно споменахте проблема си с хазарта.

Благодаря ви много за съдействието.

Карла М.