Играчът от Бавария е използвал бонус без залагане, спечелил е и е поискал теглене. След малко игра и отмяна на тегленето, той си осигури теглене от 1800 с приблизително 1600, останали в сметката му. Казиното беше елиминирало бонуса, твърдейки, че е имал прекалено високи залози и му кредитира само първоначалния му депозит от 45 Eur. Играчът предостави доказателства, оспорващи твърдението на казиното, и ние се опитахме да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното. Въпреки това, поради липса на отговор от казиното, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме предложили на играча да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.
Evolve Bets Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 226
Сума: 3 000 €
Evolve Bets Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграех с бонус без залагане, след което след като спечелих, поисках теглене и премахнах бонуса. Сумата на бонуса също беше приспадната, след което продължих да играя. От време на време анулирах тегленето и в крайна сметка успях да осигуря теглене от 1800, като около 1600 все още оставаха в сметката. Сега бонусът е елиминиран, защото се предполага, че съм играл твърде високо, което не е вярно. Какво мога да направя по въпроса? Те ми кредитираха само първоначалния ми депозит от 45 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми KingOfJungle,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Evolve Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли могли да посочите кога сте депозирали в казиното и кога излишните печалби са били премахнати от вашия баланс в казиното?
- Ако имате екранна снимка или връзка към конкретен бонус, който сте активирали и играли, моля, споделете ги и тук.
- Ако има някаква друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПлатих на 5 декември. в 8:35 сутринта, 45 евро със 100% бонус без залагане. Казаха ми, че съм играл твърде високо в играта Sugar Rush Christmas в 10:47 сутринта, но това не е разбираемо в моята история на залагания. Екранните снимки бяха запазени и ще ви ги изпратя по имейл, благодаря ви много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМисля, че тук има недоразумение, което може да се случи, но те отказват да преразгледат това решение отново и когато попитах къде мога да се обърна, ми беше казано, че не мога да направя нищо повече, което намерих за много несправедливо, защото аз. .. Не ми е известна вина. Знам правилата там, защото това е моето редовно казино. Жалко, че 3000 евро създават такъв проблем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, KingOfJungle, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей KingOfJungle,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Evolve Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей KingOfJungle,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
