Evobet Casino - Тегленето на играча е конфискувано.

Регистрирах се в Evobet Casino на 4 юли 2025 г. Направих общо 3 депозита и при последния депозит от 25 евро не използвах никакви бонуси и спечелих малко над 1000 евро. Играх само слот игри, не играх казино на живо или спортни залози.

Качих някои документи за потвърждаване на сметката си: лична карта, банково извлечение и фактура, потвърждаваща адреса ми. Всички тези документи бяха одобрени и направих първата си заявка за теглене на 1000 евро.

На следващия ден ми изпратиха имейл, в който се казваше, че тегленето ми е анулирано и че трябва да кача снимка на себе си, на която държа личната си карта, което аз веднага направих.

Когато беше потвърдено/верифицирано, отново направих заявка за теглене на 1000 евро. Минаха пет дни, а заявката все още не беше обработена, затова ги попитах по имейл кога ще бъде обработена. Те ми отговориха, че би трябвало да бъде обработена скоро.

На следващия ден ми изпратиха имейл, в който пишеше: „Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано от отдела за плащания и сумата от 975,16 евро е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия: 12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всички печалби и да загуби баланс (печалби и депозити) във Вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира акаунта Ви, ако: i) установим, че сте прикрили, намесили или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на Виртуална частна мрежа „VPN") ii) ни стане известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, снимки на екрана и др.) по време на процедурата по проверка или по всяко време, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) сте замесени в измамна, тайна, нагласена или... друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате каквито и да е софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в която и да е от услугите, предоставяни от Компанията.

Не наруших нито едно от тези правила.

Отговорих с въпрос дали могат да предоставят повече информация относно това предполагаемо нарушение. Те просто отговориха, че решението им е окончателно, без да предоставят никакви допълнителни подробности за него.

Имам нужда от помощ с решаването на този проблем и за да си върна печалбите.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем по-добре, бихте ли ни предоставили някои допълнителни подробности?

• Можете ли да потвърдите дали сте използвали VPN в даден момент, докато сте достъпвали акаунта си?
• Вашият акаунт закрит ли е веднага след проверката? Всички ваши документи одобрени ли са преди закриването на акаунта ви?
• Какви слот игри играхте?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей.

- Да, мога да потвърдя, че изобщо не съм използвал VPN.

- Акаунтът ми не е затворен, все още мога да вляза и да играя в казиното им. Да, всичките ми документи бяха одобрени. Когато поискаха селфи с лична карта, им изпратих две снимки, оригиналната и едната с увеличен размер. Увеличената снимка беше одобрена. Оригиналната беше отхвърлена.

- Играх слотове от: Hacksaw gaming, Pragmatic play и Nolimit City.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика Evobet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Evobet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Evobet,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган на Съвета за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им формуляр за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова