Играчът от Мексико се сблъска с проблеми с отменено теглене на 803 евро, като казиното твърди, че е нарушено общите условия. Той оспори обвиненията и поиска разяснения и възстановяване на средствата си. След преглед на случая беше заключено, че екипът по жалбите не е в състояние да съдейства допълнително поради недостатъчна информация за резултатите от разследването на казиното. Вследствие на това жалбата беше приключена и играчът беше насърчен да се свърже с тях при бъдещи проблеми.
Evobet Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 803 €
Evobet Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводCuando intenté retirar me cancelaron el retiro y me quitaron de mi cuenta 803 euros alegando que infringí los terminos y condiciones del casino, algo que no es cierto. A continuación, adjunto el correo recibido:
Скъпи Едсън
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано от отдела за плащания и сумата от 803,08 евро е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия:
12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако: i) установим, че сте прикрили, намесили или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на Виртуална частна мрежа „VPN") ii) ни стане известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, снимки на екрана и др.) по време на процедурата по проверка или във всеки един момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) сте замесени в каквато и да е измамна, тайна, нагласена или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията.
Накрая, моля, обърнете внимание, че сумата от последните ви 2 депозита остава във вашата сметка.
Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от помощ.
С уважение,
Екип за обслужване на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ЕдсънМ52,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето и последващото премахване на средства от сметката Ви.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси:
- Използвали ли сте VPN или други инструменти, които могат да променят местоположението ви?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли верификацията, преди печалбите ви да бъдат конфискувани?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Тази информация е жизненоважна, за да разберем подробно случая и да се застъпим за Вас.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Потвърждавам, че не съм използвал VPN или подобни приложения.
Правех само спортни залози.
Да, след като получих потвърждение, че акаунтът ми е потвърден, пристъпих към тегленето. Тогава получих имейла, който ме уведомяваше, че балансът е изтеглен от акаунта ми.
Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, EdsonM52. За съжаление, ако сте залагали само на спортни залози и печалбите ви са били конфискувани, казиното може да е засекло дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим с това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
