Играчът от Франция се сблъска с многократна неоправдана конфискация на печалби в размер на приблизително 1350 евро от казиното, което посочи фалшиви обвинения в използване на VPN, злоупотреба с бонуси или измамна дейност. Въпреки че е спазил всички заявки за проверка и никога не е използвал VPN, заявката му за теглене е била отменена, което е довело до принудително залагане. Той поиска преглед на случая му и връщане на конфискуваните му печалби. Жалбата беше затворена като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното и многократното му неучастие в медиационни усилия. Общият рейтинг на казиното беше повлиян от множество подобни нерешени оплаквания и беше направена препоръка да се избягва това казино.
Evobet Casino - Печалбите на играчите са били конфискувани многократно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 275
Сума: 1 350 €
Evobet Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПодавам тази жалба относно многократно и неоснователно конфискаване на печалбите ми от казиното.
Първото ми искане за теглене на приблизително 1000 евро беше отменено. Казиното поиска проверка на самоличността, включително селфи с личната ми карта, която предоставих незабавно. Три дни по-късно, вместо да обработи тегленето, казиното ме информира, че всичките ми печалби са конфискувани, позовавайки се на обща клауза (5.9.5) и обвинявайки ме в използване на VPN, злоупотреба с бонуси или измамна дейност.
Тези обвинения са напълно неверни. Живея в европейска държава и винаги съм достъпвал акаунта си от едно и също място и IP адрес. Никога не съм използвал VPN, прокси или какъвто и да е софтуер за маскиране на IP адреси. Не съм вземал никакви бонуси и играех само обикновени игри, базирани на късмет.
След като конфискуваха печалбите ми, казиното възстанови само депозита ми от 75 евро, но наложи минимално теглене от 100 евро. Това ме принуди да заложа отново против волята си, само за да мога да изтегля парите си. По време на това залагане спечелих приблизително 500 евро. Когато отново поисках теглене, казиното го анулира и повтори същите обвинения, отново без да предостави никакви доказателства.
Към момента депозитът от 75 евро остава в сметката ми, но не може да бъде изтеглен поради минималния лимит за теглене. Между вчера и днес казиното е конфискувало общо приблизително 1350 евро от печалбите ми чрез тази практика.
Казиното никога не е предоставило конкретни доказателства, като например IP логове, времеви отпечатъци или отчети за проверка, в подкрепа на обвиненията си. Те разчитат единствено на неясна формулировка за „разумно подозрение", за да конфискуват печалбите, което според мен е обидно и несправедливо.
Профилът ми остава достъпен, изпълних всички заявки за проверка и няма основателна причина за тези конфискации. С уважение моля за пълно преразглеждане на този случай и изплащане на конфискуваните ми печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Документите ви прегледани и одобрени ли са от отдела за KYC на казиното или акаунтът ви е бил блокиран преди успешното му потвърждаване?
- Какви документи изпратихте на казиното за проверка на самоличността?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаема Вероника, бих искала да добавя, че освен личната си карта и селфито, предоставих и доказателство за адрес (банково извлечение) като част от процеса на KYC проверка. Всички изисквани документи бяха предоставени, прегледани и приети от казиното, а акаунтът ми остана активен след приключване на проверката. Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация или документация от моя страна. С уважение, Бечир
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаема Вероника, Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми. Моля, вижте отговорите ми по-долу: KYC проверка: Да, документите ми бяха прегледани и одобрени от KYC отдела на казиното. Акаунтът ми не беше блокиран и остава активен. Все още мога да влизам нормално. Представени документи: Представих снимка на официалния си документ за самоличност, издаден от правителството, и селфи със същия документ за самоличност. Проверката беше потвърдена от казиното. Вид играни игри: Играех само казино игри, базирани на късмет, главно казино игри на живо, предоставяни от Evolution. Не съм правил никакви спортни залози. Бих искал също да уточня, че не съм използвал VPN или прокси, не съм претендирал или използвал никакви бонуси и казиното не е предоставило доказателства в подкрепа на обвиненията, използвани за конфискуване на печалбите ми. Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация или документи. Напълно съм готов да съдействам. С уважение, Бечир
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБих искал ясно да обясня какво се случи от самото начало: В първия случай поисках теглене и казиното конфискува 925 евро от печалбата ми, като върна само първоначалния ми депозит от 75 евро. Тъй като казиното има минимален лимит за теглене от 100 евро, не успях да изтегля депозита си. Следователно бях принуден да играя отново, само за да достигна минималната сума за теглене. По време на тази игра балансът ми се увеличи до 500 евро. След това поисках теглене на 500 евро, но казиното отново отхвърли тегленето, върна 75 евро още веднъж и конфискува 425 евро от печалбата ми. След това, с останали само 75 евро в сметката ми и все още неспособен да тегля поради минималното изискване за теглене от 100 евро, бях принуден да играя отново, само за да стигна до 100 евро. След като балансът ми достигна 100 евро, подадох заявка за теглене и след приблизително 3 дни тегленето беше окончателно одобрено и изплатено. Това ясно показва, че казиното: Изплаща само малки суми Многократно отказва да изплаща по-големи печалби Въпреки че сметката ми е напълно проверена и не е блокирана И накрая, бих искал да подчертая, че искам само едно нещо: Ако казиното твърди, че съм нарушил Общите условия (използване на VPN, злоупотреба с бонуси или друга забранена дейност), официално искам ясни и проверими доказателства в подкрепа на тези обвинения, като например IP логове, технически доклади или всякакви конкретни доказателства. Учтиво моля Casino.Guru да ми помогне да поискам тези доказателства от казиното или да помоля казиното да преразгледа решението си. конфискацията на печалбите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеBechir,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Бечир,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Evobet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори .
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Evobet Casino. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
