Играчът от Германия се сблъска с проблем с тегленето, след като натрупа печалби от 7000 евро, които бяха конфискувани от Evobet. Казиното заяви нарушение на правилата за бонуси относно максималните лимити за залози, въпреки твърдението на играча, че бонусът е бил завършен и затворен, както е потвърдено от системата на казиното. Той поиска съдействие от CasinoGuru за преглед на случая и поиска доказателства за предполагаемото нарушение на правилата. Жалбата беше затворена като нерешена, тъй като Evobet Casino постоянно отказваше да сътрудничи или да отговори на опитите на CasinoGuru за посредничество. Беше отбелязано, че множество жалби срещу това казино останаха без отговор и рейтингът на казиното беше съответно засегнат.
Evobet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 434
Сума: 7 000 €
Evobet Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПолучих казино бонус от €50 от Evobet, който включваше изисквания за превъртане и максимален лимит на залог от €5 на завъртане, докато бонусът беше активен.
По време на бонус играта:
системата активно проследяваше напредъка на залагането,
Недопустимите игри не се зачитаха за залагане,
и бонусът в крайна сметка беше показан като напълно завършен и затворен (102%) от системата на казиното.
След като изпълних изискванията за превъртане, натрупах печалби от приблизително 7000 евро и поисках теглене.
Казиното обаче анулира тегленето ми и конфискува всички печалби, твърдейки, че е нарушено правило за бонуса A.3 (превишен максимален залог).
Свързах се с поддръжката няколко пъти и изрично поисках:
подробна история на залаганията,
точната дата и час на предполагаемото нарушение,
конкретната игра, която се играе,
и точната сума на залога, надвишаваща 5 евро.
Казиното отказа да предостави каквито и да било конкретни доказателства, като заяви само, че:
решението е „окончателно",
беше направено съгласно техните Общи условия,
и че няма да бъде споделяна допълнителна информация.
Важни точки:
Бонусът беше одобрен от системата като завършен и приключен.
Не е имало предупреждение, ограничение или анулиране на бонуси по време на игра.
Казиното позволи залагането да продължи и отбеляза бонуса като изпълнен.
Конфискацията е приложена със задна дата, без прозрачност или доказателства.
Считам, че е несправедливо и непрозрачно да се анулират печалби със задна дата, без да се предоставят ясни и проверими доказателства, особено когато самата казино система е потвърдила успешното завършване на бонуса.
Моля CasinoGuru за съдействие при разглеждането на този случай и моля казиното да предостави подходящи доказателства или да преразгледа решението си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Hal70,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Бих искал да подчертая, че получихме множество оплаквания относно това конкретно игрално заведение. Въпреки множеството подадени жалби, казиното е избрало да приеме политика за липса на реакция и не е отговорило на нито един от нашите опити за преговори или разрешаване на докладваните проблеми.
Прегледах Общите условия за бонуса и открих следното:
1.3 Максималната сума на залог, която можете да направите, докато имате активен бонус, е 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 7.5 AUD / 7.5 NZD / 25 BRL на завъртане/залог (или еквивалент във валута). Завъртания/залози, по-високи от 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 7.5 AUD / 7.5 NZD / 25 BRL, няма да се зачитат към изискванията за залагане на бонуса и всички потенциални печалби ще бъдат анулирани .
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Бихте ли могли да отговорите на въпросите ми:
- Можете ли да потвърдите, че не сте превишили максималния лимит за залог?
- Можете ли да потвърдите точната дата, на която сте изпълнили изискванията за залагане за бонуса от €50?
- Правили ли сте някога депозит/теглене в това казино?
- Получихте ли потвърждение от казиното относно завършването на бонуса, преди да направите заявката за теглене?
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобър ден
Благодаря ви много за отговора.
- Да, мога да потвърдя, че не съм превишил лимита за разходи. Това е и причината, поради която не ми показват никакви точни данни и просто отказват да сътрудничат.
- Да, беше на 10 януари 2026 г. в 2:54 ч. сутринта. Имам и множество скрийншотове и доказателства.
- Да. Вече съм платил веднъж 500 евро и друг път 750 евро, ако не се лъжа. Отне няколко дни, но те платиха.
- Не ми е нужно потвърждение, тъй като мога да проследя точно колко от бонуса ми е останало за изиграване в менюто с бонуси. Там е маркирано и като завършено. Едва тогава започнах с по-високите залози.
Имам и скрийншотове на това. Не ми дават никакви доказателства; просто е възмутително и нагло как просто ме мамят с пари и не отговарят на въпросите ми. Какво мога да направя по въпроса? Мога ли да ги докладвам? Защото и те няма да ти отговорят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Хал70,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение. Това казино обаче има над 10 приключени случая поради „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Evobet Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на проблеми отпаднаха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Evobet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
